縣為民服務(wù)解難題專項整治實施方案

目錄/提綱：……
一、目標(biāo)任務(wù)
二、整治重點
（一）整治對群眾切身利益漠然處之的問題
（二）整治對群眾合理訴求推諉扯皮的問題
（三）整治服務(wù)辦事態(tài)度差效率低的問題
（四）整治表態(tài)多調(diào)門高行動少落實差的問題
（五）整治搞特殊耍特權(quán)與民爭利的問題
三、方法步驟
（一）深入查找問題（6月中旬—7月5日）
1、思想深處查問題
2、對照職能查問題
3、舉一反三查問題
4、廣開渠道查問題
（二）建立問題清單（7月6日—7月20日）
5、建立清單
6、審核評估
7、通報清單
8、公示清單
（三）抓好問題整改（6月中旬—11月底）
9、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育
10、推動整改落實
（四）強(qiáng)化整改成效(7月20日—11月底)
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）大力宣傳引導(dǎo)
（三）注重工作實效
……
**縣為民服務(wù)解難題專項整治實施方案

為民服務(wù)解難題，是“不忘初心、牢記使命”主題教育的五個目標(biāo)之一。按照《**市為民服務(wù)解難題專項整治方案》及《**市為民服務(wù)解難題專項整治實施方案》要求，全縣“不忘初心、牢記使命”主題教育從預(yù)熱升溫開始就要把為民服務(wù)解難題作為重要內(nèi)容，在全縣深入開展為民服務(wù)解難題專項整治，推動主題教育取得實效�，F(xiàn)制定如下實施方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
開展為民服務(wù)解難題專項整治要堅持問題導(dǎo)向，以行政效能、工作作風(fēng)、履職能力、服務(wù)意識等方面為切入點，對照部門職能、崗位職責(zé)、群眾需求，深刻檢視為民服務(wù)解難題方面的短板弱項，大力整治形式主義、官僚主義，集中解決群眾反映強(qiáng)烈的難點問題、損害群眾利益的突出問題、與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的點滴問題，進(jìn)一步理順部門職能，優(yōu)化工作流程，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實增強(qiáng)服務(wù)群眾自覺性、主動性，真正贏得人民群眾認(rèn)可，達(dá)到人民群眾滿意，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、建設(shè)美麗幸福新**，奮力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量高水平發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。
二、整治重點
聚焦解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，堅持重拳出擊、
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查找問題（6月中旬—7月5日）
1.思想深處查問題。組織領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真開展初心之問、求實之問、履職之問，緊緊圍繞“我的分工職責(zé)存在問題是什么”“與服務(wù)對象訴求的差距是什么”“群眾最需要什么”“問題如何破解”“精神狀態(tài)優(yōu)不優(yōu)”等進(jìn)行深刻反思，要把自己擺進(jìn)去，認(rèn)真查擺在思想認(rèn)識、宗旨意識、履職擔(dān)當(dāng)、工作作風(fēng)等為民服務(wù)方面存在的問題。
2.對照職能查問題。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位圍繞對群眾切身利益漠然處之、對群眾合理訴求推諉扯皮、服務(wù)辦事態(tài)度差效率低、表態(tài)多調(diào)門高行動少落實差、搞特殊耍特權(quán)與民爭利等五個方面整治重點，對照部門工作職能，逐項進(jìn)行梳理分析，深入查找職能劃分、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、干部作風(fēng)、執(zhí)行紀(jì)律等方面存在的具體問題。
3.舉一反三查問題。結(jié)合曝光的“西美金山湖違規(guī)建別墅”“被老板”“50天辦理無犯罪證明”等典型問題，吸取教訓(xùn)，舉一反三，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，深入查找本部門本單位為民服務(wù)方面存在的短板弱項，既要有群眾反映強(qiáng)烈的難點問題和損害群眾利益的突出問題，又要有與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的點滴問題。
4.廣開渠道查問題。通過召開座談會、走訪服務(wù)對象、問卷調(diào)查等形式，征求市場主體、服務(wù)對象、基層黨員群眾對理順職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)的意見建議；利用舉報電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、政府信箱等形式，廣泛收集基層黨員群眾及社會各界意見建議；單位班子成員和干部職工通過自己找、互相提、集體評等方式，查找工作短板，深刻剖析問題。
（二）建立問題清單（7月6日—7月20日）
5.建立清單。針對查找出的為民服務(wù)方面存在的問題，要認(rèn)真梳理匯總，從單位、個人兩個層面分別對號入座，深刻進(jìn)行反思，查表象挖根源，查作風(fēng)見思想。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位召開黨委（黨組）會，針對查找出的為民服務(wù)方面存在的問題制定整改方案，逐項明確針對性、操作性、可行性強(qiáng)的整改措施，逐項明確領(lǐng)導(dǎo)班子、分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室的工作責(zé)任，逐項明確問題整改要達(dá)到的預(yù)期效果，分別形成問題清單、措施清單、責(zé)任清單、效果清單四個清單。（樣表附后）
6.審核評估。7月10日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位將“四個清單”經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后，報縣委組織部�？h委組織部牽頭，從縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦公室、縣政府辦公室、縣效能辦、縣行政審批局等抽調(diào)專人，并邀請部分服務(wù)對象、市場主體代表組成專門評審小組，集中時間對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位四個清單逐一進(jìn)行審核評估，審核評估結(jié)果通報有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直單位。對查找問題不認(rèn)真、不具體、不深入，避重就輕、避實就虛，制定措施大而化之、隔靴搔癢的，責(zé)成相關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直單位推倒重來，重新查找問題、制定清單。
7.通報清單。將各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位四個清單輯印成冊，形成全縣為民服務(wù)解難題專項整治工作臺賬，呈送縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)，并分別送縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦公室、縣政府辦公室、縣效能辦、縣行政審批局備案。
8.公示清單。7月20日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各單位要以適當(dāng)方式，對四個清單進(jìn)行公示，特別是要將涉及窗口單位服務(wù)事項的四個清單，統(tǒng)一在服務(wù)窗口、辦事大廳進(jìn)行公示，接受市場主體和辦事群眾監(jiān)督。公示既要有整改承諾、推進(jìn)措施、責(zé)任主體、完成時限，還要有整改進(jìn)度、階段成效、預(yù)期目標(biāo)等。
（三）抓好問題整改（6月中旬—11月底）
9.強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。圍繞整改內(nèi)容，結(jié)合部門職能和崗位職責(zé)，周密制定學(xué)習(xí)計劃，采取個人自學(xué)、集體學(xué)習(xí)、專題研討、測試考評等方式，深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，學(xué)習(xí)本系統(tǒng)本行業(yè)為民服務(wù)政策制度、業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)本領(lǐng)，增強(qiáng)開展專項整治的針對性、有效性。
10.推動整改落實。堅持標(biāo)本兼治、分類推進(jìn)，對涉及職責(zé)劃分、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、作風(fēng)紀(jì)律等方面問題分類制定整改方案，逐類逐項推動整改。對職責(zé)不清、職能交叉方面的問題，要轉(zhuǎn)變觀念，理順職能，明確職責(zé)邊界；對程序不清、辦事繁瑣方面的問題，要抓緊完善工作規(guī)范，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮減辦事程序；對工作作風(fēng)、服務(wù) ……（未完，全文共4240字，當(dāng)前僅顯示2142字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣為民服務(wù)解難題專項整治實施方案》）