在旅游市場工作會議上的講話

目錄/提綱：……
一、慎選接待門市，借力做事（借力使力不費力）
二、巧妙安排廣告，減輕負擔（通過媒體做好品牌宣傳）
三、熱心公益活動，打造品牌（通過公益活動提高知名度）
四、參與各種聚會，廣結(jié)善緣（通過朋友介紹發(fā)展業(yè)務(wù)）
五、珍惜客戶資源，以客為尊（通過機制提高成交率和回頭率）
……

　　大家好！廊坊康輝成立于**年月，是中國康輝與河北康輝的控股子公司，與在座的各位旅行社相比，我們是小兄弟。自成立以來，特別是非典過后，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r和自身特點，在市場開發(fā)方面做了一點工作，有些體會，現(xiàn)做簡單匯報，不妥之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評指正。
　　
　　一、慎選接待門市，借力做事（借力使力不費力）
　　俗話說：山多高，水多高，廟越大，香火越旺，旅行社也是一樣。一個破舊簡陋的門市很難吸引高端客戶，并產(chǎn)生喜人的效益；而一個美觀豪華的接待場所定能給人以信任和安全感。廊坊康輝是今年四月才正式成立的，在這之前，就門市選址問題我們花了不少力氣，動了不少腦子。我們幾乎尋遍了廊坊市各個主要街道，左思右想，最終選擇了位于廊坊市第五大街的一個平米的門市房。該房西面是主
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略561字，正式會員可完整閱讀）……　
降。如何才能形成核心競爭力，如果打造旅游品牌，樹立企業(yè)形象，是每一個旅行社都日思夜想的難題。光靠好門市打廣告是遠遠不夠的。我們的做法是抓住時機，選擇有強大社會影響力的公益活動，做好做足，做成新聞，做成口碑。今年非典期間，廊坊康輝喊出了“非典就是新的起點”的口號，非典一過，我們抓住這一有利時機，主動與市旅游局合作，獨家承辦了“廊坊人游廊坊”大型公益活動，并選派最好的導(dǎo)游，動用最豪華的車輛，安排最佳線路，用整整六天時間，每天服務(wù)一個屆別，先是優(yōu)秀黨員代表和非典一線白衣戰(zhàn)士代表，后是老干部代表、優(yōu)秀教師代表、藝術(shù)家代表和新聞工作者代表，每批至人，浩浩蕩蕩，引起了極大的社會關(guān)注，各大媒體包括中國旅游報紛紛報道。
　　此后不久的**年高考成績揭曉前夕，我們又在各大媒體刊登了“尋找廊坊高考狀元”的活動，并以此告知全社會康輝愿成為奮斗者的加油站，成功者的領(lǐng)獎臺。高考狀元是廊坊千萬個青年學(xué)生的代表，他們的精神值得全社會尊重和學(xué)習(xí)，社會是需要榜樣的，康輝就是通過為他們的勝出而喝彩，為他們的成功加油的活動，最終推動實現(xiàn)真正尊重知識，尊重人才的社會風(fēng)尚。康輝將免費帶這兩位全市文理科高考狀元到國內(nèi)最美的地方去旅游，海南、華東、四川、桂林、新疆、西藏等地都可以，只要他們想去，此活動同樣取得了極大的社會轟動。
　　“我為廊坊旅游獻一策”有獎?wù)魑幕顒�，是廊坊康輝近期的又一大公益活動。熱愛廊坊、熱愛旅游的人們定會通過此活動對康輝更加信賴和支持。
　　四、參與各種聚會，廣結(jié)善緣（通過朋友介紹發(fā)展業(yè)務(wù)）
　　成功學(xué)大師常說“人脈就是錢脈”。哈佛大學(xué)教材上有一句話說：超過百分之八十的生意是和熟人做成的。有個司機師傅在酒桌上說的更絕，他說：“酒是情，菜是義，朋友就是人民幣”，為此，我們廊坊康輝經(jīng)常鼓勵員工盡可能多的參與各種聚會活動和各種學(xué)習(xí)班，從中結(jié)識社會各界的朋友。
　　為更有針對性地服務(wù)好每一位客戶，我們在今年月份還特別推出了“不花一分錢，秘書任你選”活動，并印制宣傳冊一萬多份，將社里的工作人員的照片、電話、手機號送到客戶面前，做客戶的服務(wù)專員或商務(wù)代表，以方便客戶，提高客戶的辦事效率。事實證明，這對擴大員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高業(yè)績起到了極好的作用，月收入三五千元對這些員工來說是常有的事。
　　五、珍惜客戶資源，以客為尊（通過機制提高成交率和回頭率）
　　門市好了，廣告做了，活動搞了，朋友多了，并不一定能保證旅行社穩(wěn)操勝券。要想達到預(yù)期目的，門市接待人員水平顯得極為重要，這就要求每一位接待人員訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)精湛，親和力強。為此，我們廊坊康輝向員工提出了”一見鐘情”的服務(wù)標準，要求每一位接待人員儀表整潔、禮貌大方、舉止文雅、_甜美，做事嚴謹、準確、周密，力爭讓每一位客人透過一系列友好、規(guī)范、誠信的服務(wù)，把心留下來，把業(yè)務(wù)穩(wěn)定下來，來一個搞定一個，來兩個搞定一雙。在獎勵機制上，旅行社拿出成交差價的％作為員工接待的獎勵，應(yīng)該 ……（未完，全文共3117字，當前僅顯示1574字，請閱讀下面提示信息。收藏《在旅游市場工作會議上的講話》）