在全省寬帶業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流會上的講話

目錄/提綱：……
一、以人為本，用待遇留人激發(fā)員工活力
二、以聚為要，用團結協(xié)作形成發(fā)展合力
三、以點促面，用網(wǎng)格營裝促成開花結果
一是建立了分公司代理點
二是建立了網(wǎng)格營裝綠色通道
四、以效為重，用優(yōu)質(zhì)服務造成良好業(yè)績
一是開展營銷導師工作制
二是開展地毯式營銷工作機制
三是大力實施網(wǎng)絡升級
……
在全省寬帶業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流會上的講話

尊敬的省公司領導、滁州分公司領導，以及全省各安廣網(wǎng)絡戰(zhàn)線的兄弟同仁們，大家好！
今天我應邀參加全省安廣網(wǎng)絡寬帶業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流會，榮幸之至，也倍感珍惜。剛在其他領導，以及各兄弟單位的同仁們在會上交流了各自的工作經(jīng)驗，我倍受啟發(fā)，也受益匪淺。“他山之石，可以攻玉”，兄弟的經(jīng)驗交流，我一定帶回到明光分公司，在今年的工作中予以借鑒吸收，發(fā)展自我的同時，惠及安廣網(wǎng)絡，惠及千家萬戶。
安廣網(wǎng)絡明光分公司在省公司，滁州分公司的堅強領導下，按照“用服務留住老用戶、用創(chuàng)新開拓新用戶”的工作宗旨，公司全體工作人員奮力拼搏、開拓創(chuàng)新，也豐結碩果，在寬帶整合業(yè)務發(fā)展上取得了全省第二名的好成績。成績的取得是省公司、滁州分公司、明光分公司 名員工辛勤汗水的結晶，在這里我對
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總量排名第一的成績回報了公司。她多次表示要在安廣工作一輩子，還是安廣網(wǎng)絡好，給了她充分展示能力的機會。
二、以聚為要，用團結協(xié)作形成發(fā)展合力。
“三個和尚”之所以“沒水喝”，是因為互相推諉，不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協(xié)作的結果。我認為團結協(xié)作是一切事業(yè)成功的基本，個人和集體只有依靠團結的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結合起來，產(chǎn)生1+1>2的效果。講團結、講協(xié)作，基本上是逢會必講、逢事必談，把團結協(xié)作放在工作的首要位置來抓，也取得了良好的成效。諸如推出“半小時響應、小問題1小時修復、大問題24小時維護”、推出“首問責任制”等相關工作機制。機制推出來容易，嚴格執(zhí)行起來就很難，關鍵問題就是“團結協(xié)作”。要有負責人的客服、要有精湛的技術人員、要有敬業(yè)的維護人員，從客戶的報修到正常收視，這其中牽涉到多個人員、多個部門、多項業(yè)務，只有做到無逢對接，方能“藥到病除”。
比如，明光有一位寬帶用戶，以前是用電信的寬帶，經(jīng)過本公司的營業(yè)人員推薦后，轉而用了我們安廣的高速寬帶。但是這位用戶是位股民，有一次在未開早市之前由于小區(qū)停電而導致網(wǎng)絡故障，客服人員接到報復電話后第一時間通過營銷部門，營銷部門第一時間派出骨干技術人員上門維護，搶在開早市之前幫客戶修復網(wǎng)絡問題，讓客戶連聲稱贊。
三、以點促面，用網(wǎng)格營裝促成開花結果。
創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。對于企業(yè)而言“創(chuàng)新則興、不創(chuàng)新則亡”。我認為創(chuàng)新就是指公司的管理人員對企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素重新組合，以此來不斷提高效率，不斷適應當前發(fā)展的新形勢。而對安廣網(wǎng)絡明光分公司來說，我們不搞顛覆的大創(chuàng)新，而是在滁州分公司的領導下，用“微創(chuàng)新”來嚴格執(zhí)行滁州分公司的決策。一是建立了分公司代理點。建立代理點不是創(chuàng)新，而創(chuàng)新在于我們充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，把各個代理點管理好、運營好。比如，明光有個公租房叫祁郢小區(qū)，祁郢小區(qū)公租房與普通商品房小區(qū)不同，有個顯著的特點就是入住快、入住率高，入住且都是機關企事業(yè)單位工作人員。統(tǒng)一搖號后，一般在1個月內(nèi)基本上都能入住完畢。針對這個情況，我們營銷人員快速進入“祁郢小區(qū)公租房微信群”，摸住入住人員消費寬帶需求，在微信群內(nèi)進行針對性的推廣，而且承諾1天以內(nèi)安裝完畢。工作成效明顯，在1個月內(nèi)，就在本小區(qū)里發(fā)展用戶達40余戶。目前這種銷售經(jīng)驗，我們將會復制到精裝商品房“明光碧桂園小區(qū)”，和離學校較近的，入住集中且快的“國強民府”小區(qū)，相關工作正在謀劃。二是建立了網(wǎng)格營裝綠色通道。在滁州分公司的大力支持下，我們進一步強化了網(wǎng)絡化工作機制。運用大數(shù)據(jù)模式，結合BOSS系統(tǒng)，對城市小區(qū)用戶進行定量定性分析。分析小區(qū)與小區(qū)用戶增長與丟失情況，分析小區(qū)與小區(qū)用戶穩(wěn)定情況的原因。而我們得出的結論是這樣的，對是老舊小區(qū)，老年人口較多的小區(qū)，這些小區(qū)的用戶普通較為穩(wěn)定，寬帶業(yè)務進而容易發(fā)展。 ……（未完，全文共3086字，當前僅顯示1559字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全省寬帶業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流會上的講話》）