村鎮(zhèn)銀行2018年創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案

目錄/提綱：……
一、目的意義
二、創(chuàng)建主題
三、工作目標
四、重點工作
（一）實施五大工程
1、道德風尚引領工程（1）道德模范學習
2、文明風尚倡導工程
3、窗口行業(yè)滿意工程
4、志愿者服務普及工程
5、媒體文明傳播工程
1、開展“金融宣傳”主題活動
2、組織各類活動
五、保障措施
（二）嚴格標準，務求實效
（三）樹立典型，加強總結(jié)
……
**村鎮(zhèn)銀行2018年創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案

為深入貫徹落實市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市動員大會精神，按照《**市創(chuàng)建全國文明城市實地測評點位工作任務及標準》的要求，對照本單位所承擔的具體工作任務，特制定本單位2018年專項工作方案。
一、目的意義
2018年，**村鎮(zhèn)銀行作為金融服務窗口，通過積極參與全市創(chuàng)建全國文明城市工作，優(yōu)化服務標準，提升服務水平，彰顯**村鎮(zhèn)銀行良好形象，提升社會影響力。各部室、**支行發(fā)揚求真務實的精神，全力以赴投入到創(chuàng)建工作中去，為文明創(chuàng)建和提升窗口文明服務質(zhì)量做出努力。
二、創(chuàng)建主題
講文明，提服務，樹形象
三、工作目標
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略459字，正式會員可完整閱讀）……　
、禮貌待賓客、潔凈美家園、“隨手”小公益等行為，建立和諧清新的人際關系，樹立全行良好的文明風尚。
3、窗口行業(yè)滿意工程�！耙越∪袠I(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立行業(yè)新風”為內(nèi)容，全力打造老百姓自己的銀行。一是優(yōu)化服務流程，做好客戶引導分流、業(yè)務咨詢等工作，提高業(yè)務辦理效率，有效增強營業(yè)網(wǎng)點服務水平；二是建立規(guī)范化服務制度及晨會制度，按季評比 “服務先進窗口”、“星級柜員”，營造“比、學、趕、超”濃厚氛圍；；三是暢通電話受理，實現(xiàn)全方位業(yè)務咨詢、上門服務、投訴建議等服務功能，提高客戶滿意度。此外，積極組織開展技能提升及規(guī)范化服務培訓，通過“服務明星”和“崗位能手”爭創(chuàng)活動，在全行倡導文明新風，樹立文明服務新形象（每季度組織一次）。
4、志愿者服務普及工程。教育和引導全行員工開展學雷鋒送溫暖，金融知識進萬家等志愿者服務活動，普及金融知識，提升公眾金融素養(yǎng)。
5、媒體文明傳播工程。開展微信、電視臺、新聞媒體文明傳播活動，組織開展“講文明樹新風”精神文明宣傳和創(chuàng)建活動，加大媒體正面宣傳力度。
(二)開展主題活動
1、開展“金融宣傳”主題活動。利用春節(jié)及元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、校園、企業(yè)，以群眾喜聞樂見的形式，宣傳存貸款、預防金融詐騙、反假幣等金融常識，提高群眾金融知識水平，體現(xiàn)**村鎮(zhèn)銀行普惠金融知識的主動性和社會責任感。
2、組織各類活動。圍繞全國文明城市創(chuàng)建內(nèi)容，組織開展“倡文明”、“我文明**文明”主題演講比賽等系列活動，增強團隊意識和創(chuàng)建活力，在全行營造奮發(fā)向上、文明和諧的工作氛圍。
(三)優(yōu)化服務環(huán)境
優(yōu)化服務環(huán)境，廣泛開展文明窗口創(chuàng)建及 “美化窗口、優(yōu)化環(huán)境”活動。按照營業(yè)網(wǎng)點服務窗口整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶要求，定期打掃營業(yè)場所及辦公環(huán)境，做到窗幾明凈，環(huán)境綠化美化。同時，優(yōu)化服務布局、完善服務設施，加強對客戶的分流引導、現(xiàn)場管理、識別營銷；加強自助設備正常運行管理和自助服務故障應急處置以及智能設備應用等，提升服務品質(zhì)，為客戶營造舒適優(yōu)美的服務環(huán)境。務求達到服務標識牌準確到位、工作人員文明用語服務規(guī)范、無障礙設施的完備、消防設施完善、投訴處理機制高效、公益廣告刊播展示廣泛。
五、保障措施
(一) 加強領導，周密部署。成立創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組。由董事長***任組長，行長***任 ……（未完，全文共2029字，當前僅顯示1290字，請閱讀下面提示信息。收藏《村鎮(zhèn)銀行2018年創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》）