縣民政局信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、轉(zhuǎn)觀念，樹(shù)立“依法治訪”新理念
二、理源頭，建立“引導(dǎo)分流”新常態(tài)
三、清職責(zé)，形成“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”新格局
一是厘清受理范圍，定位不越位
二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，到位不缺位
……
破解信訪之殤，打通信訪“最后一公里之堵”

我們**縣民政局按照“群眾利益無(wú)小事”的要求，牢記“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”宗旨，始終“把信訪群眾當(dāng)家人、把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)、把信訪之事當(dāng)家事、把信訪工作當(dāng)家業(yè)”，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)教育，用“四家”理念筑牢群眾觀點(diǎn)，把它做為一項(xiàng)民心工程，積極做好送上門(mén)的群眾工作，推動(dòng)信訪問(wèn)題的有效化解。今年以來(lái)，我們又在推進(jìn)“通過(guò)法定途徑，分類(lèi)處理信訪訴求”工作中進(jìn)行了有益的嘗試和大膽的探索，在打通信訪“最后一公里之堵”工作上又向前邁進(jìn)了一步，取得了初步成效。下面，我就把工作實(shí)踐中積累的點(diǎn)滴做法向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行簡(jiǎn)要匯報(bào)，與大家共勉。
一、轉(zhuǎn)觀念，樹(shù)立“依法治訪”新理念
為推進(jìn)依法信訪，引導(dǎo)群眾依法_，破解群眾“信訪不信法”的瓶頸
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略565字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
局，分別于3月份和5月份先后2次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展惠民政策及相關(guān)法律法規(guī)宣講活動(dòng)，加強(qiáng)法制教育和宣傳，提高群眾依法_意識(shí)，引導(dǎo)群眾依法合理表達(dá)自身訴求，維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，公開(kāi)曝光**鎮(zhèn)鄭廣杰等多個(gè)依法處置纏訪、鬧訪、非法上訪案例，不斷推進(jìn)宣傳教育向社會(huì)延伸，營(yíng)造和增強(qiáng)法治建設(shè)氛圍。
第三，對(duì)自己，要樹(shù)立“依法處置不怕事”的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。一方面，我們堅(jiān)持依法信訪、依法接訪，對(duì)待信訪問(wèn)題，嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行受理辦理，及時(shí)向信訪人反饋辦理結(jié)果。另一方面，對(duì)無(wú)理信訪，按照“無(wú)理信訪，有情解決”的人本思路來(lái)化解矛盾，解決問(wèn)題。再一方面，對(duì)非法“鬧訪”、“纏訪”等行為，我們也敢于依法進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)非法上訪行為和不合理、不合法訴求堅(jiān)決說(shuō)“不”，做到不脫離法律軌道，不破壞法律原則，不無(wú)條件遷就。如，橫道河鎮(zhèn)村民石淑榮到民政局上訪，反映申辦農(nóng)村低保村書(shū)記不受理問(wèn)題，并投訴到縣政府網(wǎng)站。局信訪室和農(nóng)村低保科及時(shí)給予回復(fù)，讓她按程序申請(qǐng)。可石淑榮不滿足對(duì)問(wèn)題的回復(fù)，反復(fù)多次“鬧訪”、“纏訪”。經(jīng)局信訪室和農(nóng)村低保科聯(lián)合深入村屯調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該人根本不符合條件，屬無(wú)理取鬧。于是聯(lián)合鎮(zhèn)派出所對(duì)其提出告誡，如再無(wú)理取鬧，將依法給予治安處罰。
二、理源頭，建立“引導(dǎo)分流”新常態(tài)
為轉(zhuǎn)變長(zhǎng)期以來(lái)信訪工作“小馬拉大車(chē)”的困局，在法律的框架內(nèi)明晰信訪工作部門(mén)職責(zé)邊界及受理范圍，扎實(shí)推進(jìn)“通過(guò)法定途徑，分類(lèi)處理信訪投訴”工作，我們注重從源頭抓起，把好入口關(guān)，做好引導(dǎo)分流，結(jié)合**實(shí)際，試行了“兩分法”工作機(jī)制。
初次分類(lèi)定路徑。對(duì)每一位來(lái)訪群眾的訴求，我們都嚴(yán)格依照信訪事項(xiàng)、行政投訴和民政業(yè)務(wù)三條途徑分類(lèi)處理，實(shí)行精細(xì)分類(lèi)轉(zhuǎn)送交辦，對(duì)明確管轄的信訪事項(xiàng)依法及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)送交辦。截止7月15日，共退回、移轉(zhuǎn)應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的超職權(quán)范圍信訪事項(xiàng)11件。
二次分類(lèi)選部門(mén)。在初次分類(lèi)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容進(jìn)行甄別，歸口轉(zhuǎn)辦，讓群眾訴求“對(duì)號(hào)入座”，“誰(shuí)家的孩子誰(shuí)抱走”，不在“退回”、“移轉(zhuǎn)”等環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間，不但減少了局信訪室眉毛胡子一把抓的現(xiàn)象，而且使群眾信訪更有針對(duì)性，更能快速解決問(wèn)題。
實(shí)行“兩分法”后，局信訪室工作的重心由“重辦理”逐步轉(zhuǎn)向“重分類(lèi)、重協(xié)調(diào)”，群眾的信訪訴求由相關(guān)職能科室、基層單位或其它部門(mén)直接受理辦理，全系統(tǒng)信訪投訴請(qǐng)求受理的精準(zhǔn)度明顯提高了，快速化解了一部分積案，群眾滿意度不斷上升，切實(shí)改變了過(guò)去“信訪是個(gè)筐，什么都往里裝”的惡性循環(huán)局面。局信訪室不再是信訪人和職能科室或相關(guān)部門(mén)的“傳聲筒”，而是解決問(wèn)題的“終點(diǎn)站”。
三、清職責(zé)，形成“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”新格局
在做好分類(lèi)轉(zhuǎn)辦的基礎(chǔ)上，我們把厘清職責(zé)作為工作重心，全力促進(jìn)信訪舉報(bào)及時(shí)有效解決。
一是厘清受理范圍，定位不越位。局信訪室立足職責(zé)定位，扭轉(zhuǎn)大包大攬的做法，通過(guò)兩次分類(lèi)，將涉法涉訴等業(yè)務(wù)范圍外的信訪問(wèn)題分離出去。同時(shí)，通過(guò)規(guī)范接訪、接電告知等方式，糾 ……（未完，全文共3142字，當(dāng)前僅顯示1587字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣民政局信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）