深化“四化”管理活動實施方案

目錄/提綱：……
一、充分認識“四化”管理活動的意義
二、進一步明確“四化”管理活動的工作目標(biāo)
三、進一步深化“四化”管理活動
（一）切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）進一步深化、細化“四化”管理具體工作
二是加強制度建設(shè)
三是便民服務(wù)親情化
四是績效考核星級化
2、考核各科室“四化”管理推進活動各項規(guī)章制度是否健全完善
3、考核單位工作人員服務(wù)是否規(guī)范，是否使用文明用語
5、考核各科室全體職工是否普遍參與，成效是否明顯
6、考核各科室崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核評議是否健全
9、單位干部職工未發(fā)生重大違法違紀(jì)案件，未出現(xiàn)廉政問題和安全責(zé)任事故
（三）完善“四化”管理長效機制
（四）突出種地啊，勇于創(chuàng)新
……
深化“四化”管理活動實施方案

為進一步推動我辦政風(fēng)行風(fēng)、干部作風(fēng)建設(shè)，提升效能建設(shè)水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實解決人民群眾關(guān)心的難點、焦點、熱點問題，促進全辦各項工作穩(wěn)步推進，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意的干部隊伍，按照《******會關(guān)于進一步深化“四化”管理活動的通知》精神，進一步深化“四化”管理活動，為保障活動的順利進行，制定本方案。
一、充分認識“四化”管理活動的意義
在全辦開展“四化”管理活動，是認真貫徹落實中央、自治區(qū)和市委市政府、****關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定要求，加強我辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手。對于推進作風(fēng)建設(shè)，提升效能建設(shè)水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實解決建筑業(yè)企業(yè)的實際問題，狠剎不作為、慢作為的行為，堅決制止不良風(fēng)氣，自覺規(guī)范執(zhí)法行為，促進工作面貌大改觀、干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升、發(fā)展環(huán)
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到每個崗位、每名工作人員，要依崗定責(zé)定諾。各科室職能和工作職責(zé)要上墻，細化到具體責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。要擺放辦公室桌臺簽，注明個人服務(wù)承諾、廉政承諾、崗位職責(zé)、辦事流程、監(jiān)督電話。工作人員要佩戴胸卡，并配個人近期免冠照片，標(biāo)明姓名、編號、部門名稱、職務(wù)。辦公室樓大廳制作科室示意圖。
二是加強制度建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行每個科室都是“首問責(zé)任”科室，每個干部都是“首問責(zé)任人”的要求，承擔(dān)服務(wù)、執(zhí)法等職能的科室要設(shè)立“首問責(zé)任”辦公桌、“服務(wù)接待”辦公桌，按照《首問責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制度》、《服務(wù)承諾制度》、《投訴管理制度》、《行為規(guī)范考核制度》、《窗口服務(wù)管理制度》、《服務(wù)群眾規(guī)范制度》等制度要求自己。
監(jiān)督管理科要建立健全《行政處罰_裁量公開制度》、《行政處罰_裁量說明理由制度》、《行政處罰_裁量合法性審核制度》、《重大行政處罰集體研究制度》、《執(zhí)法監(jiān)督檢查制度》、《行政處罰程序規(guī)定》、《行政處罰工作流程圖》等制度。
要結(jié)合我辦自身行業(yè)特點，分類制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)規(guī)程，提升服務(wù)效能。各科室在辦理業(yè)務(wù)和受理投訴的過程中，堅持做好一站式服務(wù)，對于群眾不懂的政策和流程要耐心細致做好解釋工作，在服務(wù)對象遇到難題時主動為其咨詢和協(xié)調(diào)。
要嚴(yán)格落實首問負責(zé)制，對非本單位業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)的事項，也不能硬推、硬擋，凡是涉及到建委系統(tǒng)內(nèi)部的工作，若業(yè)務(wù)內(nèi)容屬于建委系統(tǒng)內(nèi)其它單位，由首接業(yè)務(wù)部門為其提供向?qū)Х⻊?wù)，直接或通過電話引導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門，使上門辦理業(yè)務(wù)的人員能夠直接找到責(zé)任部門辦理。對于業(yè)務(wù)辦理人辦理的項目屬于****系統(tǒng)以外的，在做好耐心細致的講解同時，首接部門要收集相關(guān)單位的聯(lián)系電話，并負責(zé)告知具體責(zé)任單位和聯(lián)系方式。
在處理投訴方面，若投訴的問題不屬于本單位，而屬于***系統(tǒng)內(nèi)其他職能單位的，不能拖延推諉，而是耐心細致的做好投訴登記工作，并在第一時間將投訴的問題向系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)責(zé)任單位移交，絕不允許推諉扯皮；若投訴的問題既不屬于本單位，也不屬于建委系統(tǒng)內(nèi)部的，要認真做好解釋工作，細致講解本單位職能和處理問題的范圍，并負責(zé)告知具體責(zé)任單位和聯(lián)系方式，絕不允許以生、冷、硬的態(tài)度對待投訴的群眾，更不允許以躲、繞、推的行為對待工作，確保建委系統(tǒng)整體對外保持一個_，要以愛護眼睛一樣維護建委的良好形象。
三是便民服務(wù)親情化。要增強全員服務(wù)意識，做到事前主動服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后跟蹤服務(wù)，并以此標(biāo)準(zhǔn)確立親情化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范親情化服務(wù)行為。要設(shè)有專人按流程接待引導(dǎo)辦事群眾，做到真正方便群眾。要結(jié)合我辦工作實際，提出親情化服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容包括：主動服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、細微服務(wù)、承諾服務(wù)、便民措施等，做到內(nèi)容全面、標(biāo)準(zhǔn)具體，要制定親情化服務(wù)規(guī)范，健全和完善公共服務(wù)用語，公共行為規(guī)范和個人崗位行為規(guī)范，并形成程序化服務(wù)模式，公共服務(wù)用語要文明、簡潔、親和，如“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”、“請您稍等”、“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完了，請問還有其他需要幫忙的嗎？”等等。服務(wù)規(guī)范要具有操作性和針對性，便于實 ……（未完，全文共3278字，當(dāng)前僅顯示1656字，請閱讀下面提示信息。收藏《深化“四化”管理活動實施方案》）