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深化“四化”管理活動(dòng)實(shí)施方案

發(fā)表時(shí)間:2017/5/23 18:21:22
目錄/提綱:……
一、充分認(rèn)識“四化”管理活動(dòng)的意義
二、進(jìn)一步明確“四化”管理活動(dòng)的工作目標(biāo)
三、進(jìn)一步深化“四化”管理活動(dòng)
(一)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
(二)進(jìn)一步深化、細(xì)化“四化”管理具體工作
二是加強(qiáng)制度建設(shè)
三是便民服務(wù)親情化
四是績效考核星級化
2、考核各科室“四化”管理推進(jìn)活動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度是否健全完善
3、考核單位工作人員服務(wù)是否規(guī)范,是否使用文明用語
5、考核各科室全體職工是否普遍參與,成效是否明顯
6、考核各科室崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核評議是否健全
9、單位干部職工未發(fā)生重大違法違紀(jì)案件,未出現(xiàn)廉政問題和安全責(zé)任事故
(三)完善“四化”管理長效機(jī)制
(四)突出種地啊,勇于創(chuàng)新
……
深化“四化”管理活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步推動(dòng)我辦政風(fēng)行風(fēng)、干部作風(fēng)建設(shè),提升效能建設(shè)水平,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,促進(jìn)全辦各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),打造一支作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意的干部隊(duì)伍,按照《******會(huì)關(guān)于進(jìn)一步深化“四化”管理活動(dòng)的通知》精神,進(jìn)一步深化“四化”管理活動(dòng),為保障活動(dòng)的順利進(jìn)行,制定本方案。
一、充分認(rèn)識“四化”管理活動(dòng)的意義
在全辦開展“四化”管理活動(dòng),是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和市委市政府、****關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定要求,加強(qiáng)我辦政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手。對于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),提升效能建設(shè)水平,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,切實(shí)解決建筑業(yè)企業(yè)的實(shí)際問題,狠剎不作為、慢作為的行為,堅(jiān)決制止不良風(fēng)氣,自覺規(guī)范執(zhí)法行為,促進(jìn)工作面貌大改觀、干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升、發(fā)展環(huán)
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到每個(gè)崗位、每名工作人員,要依崗定責(zé)定諾。各科室職能和工作職責(zé)要上墻,細(xì)化到具體責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。要擺放辦公室桌臺簽,注明個(gè)人服務(wù)承諾、廉政承諾、崗位職責(zé)、辦事流程、監(jiān)督電話。工作人員要佩戴胸卡,并配個(gè)人近期免冠照片,標(biāo)明姓名、編號、部門名稱、職務(wù)。辦公室樓大廳制作科室示意圖。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行每個(gè)科室都是“首問責(zé)任”科室,每個(gè)干部都是“首問責(zé)任人”的要求,承擔(dān)服務(wù)、執(zhí)法等職能的科室要設(shè)立“首問責(zé)任”辦公桌、“服務(wù)接待”辦公桌,按照《首問責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《服務(wù)承諾制度》、《投訴管理制度》、《行為規(guī)范考核制度》、《窗口服務(wù)管理制度》、《服務(wù)群眾規(guī)范制度》等制度要求自己。
監(jiān)督管理科要建立健全《行政處罰_裁量公開制度》、《行政處罰_裁量說明理由制度》、《行政處罰_裁量合法性審核制度》、《重大行政處罰集體研究制度》、《執(zhí)法監(jiān)督檢查制度》、《行政處罰程序規(guī)定》、《行政處罰工作流程圖》等制度。
要結(jié)合我辦自身行業(yè)特點(diǎn),分類制定標(biāo)準(zhǔn)化流程,簡化辦事程序,優(yōu)化服務(wù)規(guī)程,提升服務(wù)效能。各科室在辦理業(yè)務(wù)和受理投訴的過程中,堅(jiān)持做好一站式服務(wù),對于群眾不懂的政策和流程要耐心細(xì)致做好解釋工作,在服務(wù)對象遇到難題時(shí)主動(dòng)為其咨詢和協(xié)調(diào)。
要嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,對非本單位業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng),也不能硬推、硬擋,凡是涉及到建委系統(tǒng)內(nèi)部的工作,若業(yè)務(wù)內(nèi)容屬于建委系統(tǒng)內(nèi)其它單位,由首接業(yè)務(wù)部門為其提供向?qū)Х⻊?wù),直接或通過電話引導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門,使上門辦理業(yè)務(wù)的人員能夠直接找到責(zé)任部門辦理。對于業(yè)務(wù)辦理人辦理的項(xiàng)目屬于****系統(tǒng)以外的,在做好耐心細(xì)致的講解同時(shí),首接部門要收集相關(guān)單位的聯(lián)系電話,并負(fù)責(zé)告知具體責(zé)任單位和聯(lián)系方式。
在處理投訴方面,若投訴的問題不屬于本單位,而屬于***系統(tǒng)內(nèi)其他職能單位的,不能拖延推諉,而是耐心細(xì)致的做好投訴登記工作,并在第一時(shí)間將投訴的問題向系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)責(zé)任單位移交,絕不允許推諉扯皮;若投訴的問題既不屬于本單位,也不屬于建委系統(tǒng)內(nèi)部的,要認(rèn)真做好解釋工作,細(xì)致講解本單位職能和處理問題的范圍,并負(fù)責(zé)告知具體責(zé)任單位和聯(lián)系方式,絕不允許以生、冷、硬的態(tài)度對待投訴的群眾,更不允許以躲、繞、推的行為對待工作,確保建委系統(tǒng)整體對外保持一個(gè)_,要以愛護(hù)眼睛一樣維護(hù)建委的良好形象。
三是便民服務(wù)親情化。要增強(qiáng)全員服務(wù)意識,做到事前主動(dòng)服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后跟蹤服務(wù),并以此標(biāo)準(zhǔn)確立親情化服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范親情化服務(wù)行為。要設(shè)有專人按流程接待引導(dǎo)辦事群眾,做到真正方便群眾。要結(jié)合我辦工作實(shí)際,提出親情化服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)內(nèi)容包括:主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、承諾服務(wù)、便民措施等,做到內(nèi)容全面、標(biāo)準(zhǔn)具體,要制定親情化服務(wù)規(guī)范,健全和完善公共服務(wù)用語,公共行為規(guī)范和個(gè)人崗位行為規(guī)范,并形成程序化服務(wù)模式,公共服務(wù)用語要文明、簡潔、親和,如“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”、“請您稍等”、“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完了,請問還有其他需要幫忙的嗎?”等等。服務(wù)規(guī)范要具有操作性和針對性,便于實(shí) ……(未完,全文共3278字,當(dāng)前僅顯示1656字,請閱讀下面提示信息。收藏《深化“四化”管理活動(dòng)實(shí)施方案》
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