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客運公司調(diào)度員演講稿:用微笑服務(wù)乘客

發(fā)表時間:2017/5/20 17:16:16

用微笑服務(wù)乘客
**公交集團(tuán)第一客運公司

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
我叫**,是**公交集團(tuán)有限公司第一客運公司調(diào)度員,我發(fā)言的題目是:用微笑服務(wù)乘客。
公交服務(wù)是一項接觸面廣、服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)。隨著客運市場的發(fā)展,乘客對出行的需求不斷提高。要做好乘務(wù)工作,讓乘客滿意,沒有良好的態(tài)度和過硬的本領(lǐng),是很難做好公交服務(wù)工作的。為此,我經(jīng)常利用業(yè)余時間閱讀《乘客心理指南》、《心理學(xué)》、《服務(wù)工作手冊》等書籍,加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高綜合素質(zhì),并自學(xué)英語,潛心探討乘客心理和服務(wù)技巧,
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們的理解和信賴。曾有人問我,為何你在服務(wù)中總是笑得那么甜,那么自然,到底累不累?我說:“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人,你就不會覺得累,也一定會笑的很甜,很自然!庇幸淮,正值下班高峰期,一位老人上了我的車,我請求一位中年乘客給老人讓座,可這位乘客卻不高興地說:“憑什么叫我讓,我也是買了票的”,仍坐著不動。我笑著對這位乘客說道:“同志,尊老愛幼是我們中華民族的美德,如果您的父母哪天乘坐我的車沒有座位,我一定會給他找座位的,好嗎?”話音未落,這位乘客便不好意思站了起來,我微笑著對他說:“謝謝您,我代老人和他的家人向您道謝了!”。
2010年,隨著公交運營格局的變化,我所服務(wù)的車輛實行無人售票,我轉(zhuǎn)崗成為駕駛員。要離開自己喜愛的、干了十五年的乘務(wù)員工作,說實話真的舍不得,從簡單的收錢、撕票,到藝術(shù)化、人性化的服務(wù),我始終如一的真情為乘客服務(wù),有辛苦、有勞累,也有甘甜、也有幸福,當(dāng)離開心愛的乘務(wù)員崗位時,我流下了難舍難分的淚水。然而,當(dāng)我坐進(jìn)駕駛室,手握方向盤的時候,心中釋然了,覺得自己沒有離開心愛的崗位,而且責(zé)任更加重大了。在從事駕駛員工作的6個多月時間里,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能,規(guī)范操作,在安全行車競賽活動中成績名列前茅。
2010年8月,我再次轉(zhuǎn)到調(diào)度員崗位,集團(tuán)公司GPS智能調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用,令基本功欠佳的我手忙腳亂。為適應(yīng)新工作,我虛心向老調(diào)度員請教,與每一位來填路單的駕駛員溝通,認(rèn)真了解路況信息,很快就能根據(jù)路況、客流的變化而發(fā)好車,很快實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換。在調(diào)度工作中,我用一顆真誠的心,用心觀察,潛心研究,根據(jù)每一位駕駛員的性格采取不同的服務(wù)方式,一個甜美的微笑,一句貼心的話語,在給駕駛員帶來快樂的同時,也讓他們在愉快的心情中安全行車。
一份耕耘一份收獲。我先后獲得了全國勞動模范、全國公交行業(yè)先進(jìn)個人,甘肅省勞動模范、蘭州市三八紅旗手等多項榮譽(yù)稱號。特別是2010年,我榮幸的被評選為全國勞動模范,_參加了全國勞動模范和先進(jìn)工作者表彰 ……(未完,全文共1693字,當(dāng)前僅顯示1076字,請閱讀下面提示信息。收藏《客運公司調(diào)度員演講稿:用微笑服務(wù)乘客》
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