客運(yùn)公司調(diào)度員演講稿：用微笑服務(wù)乘客

用微笑服務(wù)乘客
**公交集團(tuán)第一客運(yùn)公司

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫**，是**公交集團(tuán)有限公司第一客運(yùn)公司調(diào)度員，我發(fā)言的題目是：用微笑服務(wù)乘客。
公交服務(wù)是一項(xiàng)接觸面廣、服務(wù)性強(qiáng)的行業(yè)。隨著客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展，乘客對(duì)出行的需求不斷提高。要做好乘務(wù)工作，讓乘客滿(mǎn)意，沒(méi)有良好的態(tài)度和過(guò)硬的本領(lǐng)，是很難做好公交服務(wù)工作的。為此，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間閱讀《乘客心理指南》、《心理學(xué)》、《服務(wù)工作手冊(cè)》等書(shū)籍，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，并自學(xué)英語(yǔ)，潛心探討乘客心理和服務(wù)技巧，
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們的理解和信賴(lài)。曾有人問(wèn)我，為何你在服務(wù)中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？我說(shuō)：“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人，你就不會(huì)覺(jué)得累，也一定會(huì)笑的很甜，很自然�！庇幸淮�，正值下班高峰期，一位老人上了我的車(chē)，我請(qǐng)求一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說(shuō)：“憑什么叫我讓?zhuān)乙彩琴I(mǎi)了票的”，仍坐著不動(dòng)。我笑著對(duì)這位乘客說(shuō)道：“同志，尊老愛(ài)幼是我們中華民族的美德，如果您的父母哪天乘坐我的車(chē)沒(méi)有座位，我一定會(huì)給他找座位的，好嗎？”話(huà)音未落，這位乘客便不好意思站了起來(lái)，我微笑著對(duì)他說(shuō)：“謝謝您，我代老人和他的家人向您道謝了！”。
2010年，隨著公交運(yùn)營(yíng)格局的變化，我所服務(wù)的車(chē)輛實(shí)行無(wú)人售票，我轉(zhuǎn)崗成為駕駛員。要離開(kāi)自己喜愛(ài)的、干了十五年的乘務(wù)員工作，說(shuō)實(shí)話(huà)真的舍不得，從簡(jiǎn)單的收錢(qián)、撕票，到藝術(shù)化、人性化的服務(wù)，我始終如一的真情為乘客服務(wù)，有辛苦、有勞累，也有甘甜、也有幸福，當(dāng)離開(kāi)心愛(ài)的乘務(wù)員崗位時(shí)，我流下了難舍難分的淚水。然而，當(dāng)我坐進(jìn)駕駛室，手握方向盤(pán)的時(shí)候，心中釋然了，覺(jué)得自己沒(méi)有離開(kāi)心愛(ài)的崗位，而且責(zé)任更加重大了。在從事駕駛員工作的6個(gè)多月時(shí)間里，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，規(guī)范操作，在安全行車(chē)競(jìng)賽活動(dòng)中成績(jī)名列前茅。
2010年8月，我再次轉(zhuǎn)到調(diào)度員崗位，集團(tuán)公司GPS智能調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用，令基本功欠佳的我手忙腳亂。為適應(yīng)新工作，我虛心向老調(diào)度員請(qǐng)教，與每一位來(lái)填路單的駕駛員溝通，認(rèn)真了解路況信息，很快就能根據(jù)路況、客流的變化而發(fā)好車(chē)，很快實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換。在調(diào)度工作中，我用一顆真誠(chéng)的心，用心觀察，潛心研究，根據(jù)每一位駕駛員的性格采取不同的服務(wù)方式，一個(gè)甜美的微笑，一句貼心的話(huà)語(yǔ)，在給駕駛員帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也讓他們?cè)谟淇斓男那橹邪踩熊?chē)。
一份耕耘一份收獲。我先后獲得了全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)公交行業(yè)先進(jìn)個(gè)人，甘肅省勞動(dòng)模范、蘭州市三八紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。特別是2010年，我榮幸的被評(píng)選為全國(guó)勞動(dòng)模范，_參加了全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰 ……（未完，全文共1693字，當(dāng)前僅顯示1076字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)公司調(diào)度員演講稿：用微笑服務(wù)乘客》）