健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、我縣目前信訪工作情況
二、信訪人一般心理特征
（一）怕報(bào)復(fù)心理
（二）存僥幸心理
（三）從眾心理
（四）不平心理
三、信訪人心理危機(jī)歸因分析
（一）信訪人歷來(lái)是心理歧視的對(duì)象和受害者，這是不爭(zhēng)的事實(shí)
（二）信訪工作中引入心理咨詢、心理干預(yù)的逆反心理這種情況客觀存在
四、心理危機(jī)與心理干預(yù)的內(nèi)容及判定依據(jù)
五、信訪人心理危機(jī)干預(yù)一般策略
六、心理危機(jī)干預(yù)的方法和策略
（一）與信訪人建立良好的溝通關(guān)系
（二）給予信訪人及時(shí)的心理支持
（三）幫助信訪人正確地認(rèn)識(shí)所發(fā)生的事情
（四）鼓勵(lì)信訪人在現(xiàn)實(shí)中解決問(wèn)題
七、提升信訪工作心理干預(yù)的能力
（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立心理干預(yù)的應(yīng)激意識(shí)
（二）健全心理干預(yù)的組織機(jī)構(gòu)
（三）建立信訪人心理危機(jī)個(gè)人檔案
（四）培訓(xùn)專業(yè)人員
……
健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制調(diào)研報(bào)告

信訪人心理健康問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)，是困擾信訪部門做好信訪工作的重要因素，為此各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)職能部門花了大量的時(shí)間，消耗了很多行政資源，為了更好地解決這一問(wèn)題，有針對(duì)性地做好信訪人的思想工作，將他們?cè)谛旁L活動(dòng)心理上的共性問(wèn)題進(jìn)行分析。
一、我縣目前信訪工作情況
在現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型期的背景下，貧富差別、城鄉(xiāng)差別、區(qū)域差別更加突出，社會(huì)利益關(guān)系復(fù)雜，就業(yè)壓力相對(duì)加大、就業(yè)方式不斷變化，人員流動(dòng)性大，必然面臨諸多矛盾、沖突、利益關(guān)系，繼而出現(xiàn)不同程度的緊張、恐懼、困惑、焦慮等。因此信訪工作關(guān)系到職工群眾的切身利益，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。去年以來(lái)，**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)發(fā)生村民集體上訪、盛華國(guó)際新城、紫薇家園農(nóng)民工集體上訪，鴻興物業(yè)、運(yùn)輸公司家屬院住戶集體上訪等等。這些事件反映了民眾自我保護(hù)、自身_意識(shí)增強(qiáng)；另一方面，也反映了民眾社會(huì)心理的變異，并因社會(huì)變革、生存壓力、人際關(guān)系復(fù)雜化導(dǎo)致個(gè)體社會(huì)適應(yīng)不了。體察問(wèn)題所在、事情根源，不能不明確地、理性地處理問(wèn)題，繼而引發(fā)心理危機(jī)，甚至出現(xiàn)過(guò)激行為。因此，信訪工作要引入心理干預(yù)機(jī)制，從而從
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心理問(wèn)題，只不過(guò)問(wèn)題的程度不同，人人都有心理疾病，只不過(guò)發(fā)作時(shí)間不同”，所以，信訪人有心理問(wèn)題，就見怪不怪了。其實(shí)信訪工作本身就暗含著心理疏導(dǎo)，心理咨詢的很多方法可以借鑒、引入到信訪工作中。目前，把心理咨詢師引入信訪工作，對(duì)信訪人進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)，有一些地方已經(jīng)在做，其成效也是明顯的，當(dāng)然，引入心理咨詢并不一定徹底化解來(lái)訪者的矛盾或心結(jié)。引入心理咨詢，讓一些上訪者反感、有逆反心理，被認(rèn)為有心理問(wèn)題，拒絕心理咨詢師的心理疏導(dǎo)也是客觀情況的正常反應(yīng)。
四、心理危機(jī)與心理干預(yù)的內(nèi)容及判定依據(jù)
危機(jī)是指人類個(gè)體或_無(wú)法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理的事件和問(wèn)題。危機(jī)往往是突發(fā)的，出乎人們的預(yù)期。如果不能得到盡快控制和及時(shí)緩解，危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)以及社會(huì)的混亂。因此，危機(jī)控制、危機(jī)干預(yù)便成為人類處理危機(jī)，給處于危機(jī)之中的個(gè)人或_提供有效幫助和支持的一種必然的應(yīng)對(duì)策略。心理危機(jī)是由一些心理沖突引起的一種內(nèi)部心理狀態(tài)或生理反應(yīng)。心理危機(jī)包括：個(gè)體或_面臨的損失、危險(xiǎn)、不幸、羞辱、不可控性、日常生活的崩潰、不確定性和隱性的溝通障礙。
從心理學(xué)的角度來(lái)看，心理危機(jī)干預(yù)是一種通過(guò)調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能，來(lái)重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的心理咨詢和治療的技術(shù)。
心理干預(yù)前要對(duì)其做出準(zhǔn)確評(píng)定，心理危機(jī)評(píng)定的獨(dú)特性是不做人格分析，取得有關(guān)個(gè)人解決問(wèn)題能力和以往應(yīng)對(duì)應(yīng)激的歷史，結(jié)合社會(huì)綜合因素，做出決速評(píng)定，以做到盡快介入。評(píng)定依據(jù)的表現(xiàn)為：（1）行為變化：當(dāng)事人不能專心生活或工作；回避他人，與社會(huì)聯(lián)系被隔斷，可能引發(fā)破壞性行為；拒絕幫助，行為和思維情感不一致，表現(xiàn)出過(guò)去沒有的行為。（2）認(rèn)知改變：身心沉浸于悲憤、憂慮、緊張之中，導(dǎo)致記憶和知覺改變，難以區(qū)分事物的異同，體驗(yàn)到的事物間關(guān)系含糊不清，做決定和解決問(wèn)題的能力受影響。（3）情緒異常：表現(xiàn)高度的緊張、焦慮、有喪失感，且可能伴隨憤怒、_、煩惱等。
五、信訪人心理危機(jī)干預(yù)一般策略
信訪人心理危機(jī)的干預(yù)策略同一般的心理危機(jī)干預(yù)策略總體上是相同的，只是在具體的細(xì)節(jié)上有一些差異。策略：給予當(dāng)事人精神支持、提供宣泄機(jī)會(huì)；給予當(dāng)事人希望和傳遞樂(lè)觀精神產(chǎn)、保持興趣；對(duì)當(dāng)事人有選擇的傾聽、理解當(dāng)事人的情感；探討未來(lái)可能預(yù)預(yù)見的后果，直接提出勸告，建議；尊重當(dāng)事人。精神支持使當(dāng)事人有足夠的信心，堅(jiān)信自己有處理危機(jī)的能力，贊同當(dāng)事人的決定，表明你對(duì)他充滿信心，有別于假安慰。給當(dāng)事人提供宣泄機(jī)會(huì)，有助于疏導(dǎo)那些可能會(huì)造成自我毀滅的情感，如憤怒、恐懼、憎恨。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使當(dāng)事人看到希望，使他們對(duì)前途充滿信心。在與當(dāng)事人交談時(shí)，注意傾聽，讓當(dāng)事人感覺到尊重。一般臨床情況應(yīng)避免直接的建議、勸告，但許多當(dāng)事人陷入困境情緒思維很混亂，按實(shí)際情況提出勸告和建議、限制不利情況的發(fā)生還是比較合適的。給建議時(shí)取得他們的信任，一般的臨時(shí)建議是解決不了問(wèn)題，深思熟慮的建議可能會(huì)行之有效。
六、心理危機(jī)干預(yù)的方法和策略
（一）與信訪人建立良好的溝通關(guān)系。能否建立良好溝通關(guān)系是成功干預(yù)的基本保證。干預(yù)者可通過(guò)以下干預(yù)技術(shù)來(lái)與信訪人建立良好的溝通關(guān)系：（1）“傾聽”技術(shù)，我們大多數(shù)時(shí)間都熱衷于說(shuō)話、灌輸，很少聆聽，信訪人在被傾聽的關(guān)系中，能夠感覺被尊重、被關(guān)懷，這種無(wú)條件的積極關(guān)注是有效溝通的基礎(chǔ)。（2）“同感”技術(shù)。所謂同感，是指在干預(yù)過(guò)程中，干預(yù)者不但要有能力正確地了解信訪人的感受和那些感受的意義，同時(shí)還要體會(huì)對(duì)方的感受并將這種了解傳達(dá)給對(duì)方，從而促使信訪人對(duì)自己的感受有更深的自覺的認(rèn)識(shí)。（3）“接納”技術(shù)。在干預(yù)過(guò)程中，干預(yù)者要把信訪問(wèn)人當(dāng)作何接納的人，不論信訪人表現(xiàn)出怎樣的感情或態(tài)度都予以接納，接受對(duì)方，容忍對(duì)方不同的觀點(diǎn)、短處等。（4）“真誠(chéng)”技術(shù)。真誠(chéng)對(duì)建立良好的溝通關(guān)系非常重要，因?yàn)楦深A(yù)者的真誠(chéng)不僅給對(duì)方安全感、認(rèn)同感，而且為對(duì)方提供了一個(gè)榜樣，信訪人才能夠真誠(chéng)表達(dá)自我，有助于信訪人正確地認(rèn)識(shí)自我。
（二）給予信訪人及時(shí)的心理支持。當(dāng)信訪人遭遇不公，或者面對(duì)失業(yè)、矛盾沖突、財(cái)產(chǎn)損失等重大應(yīng)激事件時(shí)，其 ……（未完，全文共4395字，當(dāng)前僅顯示2219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制調(diào)研報(bào)告》）