健全社會心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機制、危機干預(yù)機制調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、我縣目前信訪工作情況
二、信訪人一般心理特征
（一）怕報復(fù)心理
（二）存僥幸心理
（三）從眾心理
（四）不平心理
三、信訪人心理危機歸因分析
（一）信訪人歷來是心理歧視的對象和受害者，這是不爭的事實
（二）信訪工作中引入心理咨詢、心理干預(yù)的逆反心理這種情況客觀存在
四、心理危機與心理干預(yù)的內(nèi)容及判定依據(jù)
五、信訪人心理危機干預(yù)一般策略
六、心理危機干預(yù)的方法和策略
（一）與信訪人建立良好的溝通關(guān)系
（二）給予信訪人及時的心理支持
（三）幫助信訪人正確地認識所發(fā)生的事情
（四）鼓勵信訪人在現(xiàn)實中解決問題
七、提升信訪工作心理干預(yù)的能力
（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立心理干預(yù)的應(yīng)激意識
（二）健全心理干預(yù)的組織機構(gòu)
（三）建立信訪人心理危機個人檔案
（四）培訓專業(yè)人員
……
健全社會心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機制、危機干預(yù)機制調(diào)研報告

信訪人心理健康問題長期以來，是困擾信訪部門做好信訪工作的重要因素，為此各級領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)職能部門花了大量的時間，消耗了很多行政資源，為了更好地解決這一問題，有針對性地做好信訪人的思想工作，將他們在信訪活動心理上的共性問題進行分析。
一、我縣目前信訪工作情況
在現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型期的背景下，貧富差別、城鄉(xiāng)差別、區(qū)域差別更加突出，社會利益關(guān)系復(fù)雜，就業(yè)壓力相對加大、就業(yè)方式不斷變化，人員流動性大，必然面臨諸多矛盾、沖突、利益關(guān)系，繼而出現(xiàn)不同程度的緊張、恐懼、困惑、焦慮等。因此信訪工作關(guān)系到職工群眾的切身利益，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。去年以來，**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)發(fā)生村民集體上訪、盛華國際新城、紫薇家園農(nóng)民工集體上訪，鴻興物業(yè)、運輸公司家屬院住戶集體上訪等等。這些事件反映了民眾自我保護、自身_意識增強；另一方面，也反映了民眾社會心理的變異，并因社會變革、生存壓力、人際關(guān)系復(fù)雜化導(dǎo)致個體社會適應(yīng)不了。體察問題所在、事情根源，不能不明確地、理性地處理問題，繼而引發(fā)心理危機，甚至出現(xiàn)過激行為。因此，信訪工作要引入心理干預(yù)機制，從而從
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心理問題，只不過問題的程度不同，人人都有心理疾病，只不過發(fā)作時間不同”，所以，信訪人有心理問題，就見怪不怪了。其實信訪工作本身就暗含著心理疏導(dǎo)，心理咨詢的很多方法可以借鑒、引入到信訪工作中。目前，把心理咨詢師引入信訪工作，對信訪人進行必要的心理疏導(dǎo)，有一些地方已經(jīng)在做，其成效也是明顯的，當然，引入心理咨詢并不一定徹底化解來訪者的矛盾或心結(jié)。引入心理咨詢，讓一些上訪者反感、有逆反心理，被認為有心理問題，拒絕心理咨詢師的心理疏導(dǎo)也是客觀情況的正常反應(yīng)。
四、心理危機與心理干預(yù)的內(nèi)容及判定依據(jù)
危機是指人類個體或_無法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對機制加以處理的事件和問題。危機往往是突發(fā)的，出乎人們的預(yù)期。如果不能得到盡快控制和及時緩解，危機就會導(dǎo)致人們在認知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)以及社會的混亂。因此，危機控制、危機干預(yù)便成為人類處理危機，給處于危機之中的個人或_提供有效幫助和支持的一種必然的應(yīng)對策略。心理危機是由一些心理沖突引起的一種內(nèi)部心理狀態(tài)或生理反應(yīng)。心理危機包括：個體或_面臨的損失、危險、不幸、羞辱、不可控性、日常生活的崩潰、不確定性和隱性的溝通障礙。
從心理學的角度來看，心理危機干預(yù)是一種通過調(diào)動處于危機之中的個體自身潛能，來重新建立或恢復(fù)危機爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的心理咨詢和治療的技術(shù)。
心理干預(yù)前要對其做出準確評定，心理危機評定的獨特性是不做人格分析，取得有關(guān)個人解決問題能力和以往應(yīng)對應(yīng)激的歷史，結(jié)合社會綜合因素，做出決速評定，以做到盡快介入。評定依據(jù)的表現(xiàn)為：（1）行為變化：當事人不能專心生活或工作；回避他人，與社會聯(lián)系被隔斷，可能引發(fā)破壞性行為；拒絕幫助，行為和思維情感不一致，表現(xiàn)出過去沒有的行為。（2）認知改變：身心沉浸于悲憤、憂慮、緊張之中，導(dǎo)致記憶和知覺改變，難以區(qū)分事物的異同，體驗到的事物間關(guān)系含糊不清，做決定和解決問題的能力受影響。（3）情緒異常：表現(xiàn)高度的緊張、焦慮、有喪失感，且可能伴隨憤怒、_、煩惱等。
五、信訪人心理危機干預(yù)一般策略
信訪人心理危機的干預(yù)策略同一般的心理危機干預(yù)策略總體上是相同的，只是在具體的細節(jié)上有一些差異。策略：給予當事人精神支持、提供宣泄機會；給予當事人希望和傳遞樂觀精神產(chǎn)、保持興趣；對當事人有選擇的傾聽、理解當事人的情感；探討未來可能預(yù)預(yù)見的后果，直接提出勸告，建議；尊重當事人。精神支持使當事人有足夠的信心，堅信自己有處理危機的能力，贊同當事人的決定，表明你對他充滿信心，有別于假安慰。給當事人提供宣泄機會，有助于疏導(dǎo)那些可能會造成自我毀滅的情感，如憤怒、恐懼、憎恨。選擇恰當?shù)臅r機使當事人看到希望，使他們對前途充滿信心。在與當事人交談時，注意傾聽，讓當事人感覺到尊重。一般臨床情況應(yīng)避免直接的建議、勸告，但許多當事人陷入困境情緒思維很混亂，按實際情況提出勸告和建議、限制不利情況的發(fā)生還是比較合適的。給建議時取得他們的信任，一般的臨時建議是解決不了問題，深思熟慮的建議可能會行之有效。
六、心理危機干預(yù)的方法和策略
（一）與信訪人建立良好的溝通關(guān)系。能否建立良好溝通關(guān)系是成功干預(yù)的基本保證。干預(yù)者可通過以下干預(yù)技術(shù)來與信訪人建立良好的溝通關(guān)系：（1）“傾聽”技術(shù)，我們大多數(shù)時間都熱衷于說話、灌輸，很少聆聽，信訪人在被傾聽的關(guān)系中，能夠感覺被尊重、被關(guān)懷，這種無條件的積極關(guān)注是有效溝通的基礎(chǔ)。（2）“同感”技術(shù)。所謂同感，是指在干預(yù)過程中，干預(yù)者不但要有能力正確地了解信訪人的感受和那些感受的意義，同時還要體會對方的感受并將這種了解傳達給對方，從而促使信訪人對自己的感受有更深的自覺的認識。（3）“接納”技術(shù)。在干預(yù)過程中，干預(yù)者要把信訪問人當作何接納的人，不論信訪人表現(xiàn)出怎樣的感情或態(tài)度都予以接納，接受對方，容忍對方不同的觀點、短處等。（4）“真誠”技術(shù)。真誠對建立良好的溝通關(guān)系非常重要，因為干預(yù)者的真誠不僅給對方安全感、認同感，而且為對方提供了一個榜樣，信訪人才能夠真誠表達自我，有助于信訪人正確地認識自我。
（二）給予信訪人及時的心理支持。當信訪人遭遇不公，或者面對失業(yè)、矛盾沖突、財產(chǎn)損失等重大應(yīng)激事件時，其 ……（未完，全文共4395字，當前僅顯示2219字，請閱讀下面提示信息。收藏《健全社會心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機制、危機干預(yù)機制調(diào)研報告》）