縣郵政分公司向省公司領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)材料2

省公司張總調(diào)研匯報(bào)材料

尊敬的**經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！今天，能站在這里與大家交流，倍感榮幸，非常感謝省、市公司給了我這次學(xué)習(xí)、交流和取經(jīng)的機(jī)會(huì)，并借這次機(jī)會(huì)向關(guān)心支持、精心指導(dǎo)鎮(zhèn)安分公司速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)以及熱心郵政事業(yè)，為鎮(zhèn)安分公司速遞業(yè)務(wù)發(fā)展付出辛勤努力的員工表示誠摯的感謝。
當(dāng)我們看到美麗的蝴蝶在花叢中翩翩起舞，誰會(huì)想到它曾經(jīng)是一只丑陋的毛毛蟲？鎮(zhèn)安分公司包裹速遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速扭虧、由“普包”步入“新快遞”行列也如蝴蝶蝶變一樣，經(jīng)歷了一個(gè)蛻變的過程。
鎮(zhèn)安雖屬于國家重點(diǎn)貧困縣之一，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，人口雖不足29萬，但隨著西康鐵路和包茂高速的貫通也給鎮(zhèn)安注入了活力，超市、專賣店、連鎖店、4S店等應(yīng)時(shí)而建，就連民營快遞等也如雨后春筍般迅速加盟搶灘，迄今就有圓通、申通等12家快遞公司擠入鎮(zhèn)安快遞市場，與郵政快遞抗衡，分吃蛋糕。
民營快遞是新生的行業(yè)，具有成本底低廉、價(jià)格低、經(jīng)營方式靈活，郵政速度要與他們競爭，難度顯而易見。如何讓作為郵政發(fā)展的第二大支柱的
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火車跑的快 全靠車頭帶。憑著5年的城市投遞人脈廣、路段熟、信息暢的資深經(jīng)歷，攬投班班長在處理好內(nèi)務(wù)的同時(shí)，隨攬投員一道跟班，邊投遞、邊回訪用戶，征詢服務(wù)意見；一邊利用休息時(shí)間，深入商戶、鎮(zhèn)安農(nóng)土特產(chǎn)經(jīng)營戶，了解發(fā)售渠道，介紹業(yè)務(wù)，本著為客戶著想思路展開工作。截止13日，已成功與鎮(zhèn)安盛華茶葉發(fā)展有限責(zé)任公司、袁方陜西吃貨、鎮(zhèn)安縣嶺南農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司等商家簽訂寄遞協(xié)議，并全部開始運(yùn)作，至今，這些客戶已經(jīng)成為郵政分公司忠實(shí)的客戶，月交寄量日平均達(dá)20件，有力支撐了業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
在班長的帶領(lǐng)下，員工紛紛摩拳擦掌，發(fā)動(dòng)親友，走商戶、專賣店，經(jīng)常犧牲休息時(shí)間搜集信息，并在上報(bào)信息時(shí)捕捉進(jìn)口郵件信息，建立自己路段的客戶檔案。業(yè)務(wù)量上去了，員工個(gè)人積分收入也上去了，員工發(fā)展的積極性也顯著提高。支局也不甘落后，你靠發(fā)展短信增加積分、他靠攬儲(chǔ)增加個(gè)人收入，我憑借開好“口”攬收快件賺積分，一個(gè)月的伙食費(fèi)都不愁了，西口支局速遞從負(fù)增長到月收入平均3000元，就連代辦點(diǎn)也不放過機(jī)會(huì)，在當(dāng)?shù)睾颂�、板栗上市時(shí)機(jī)，靈活宣傳郵政快遞的優(yōu)越性，改普包為標(biāo)快，收到良好效果。
思路明確 有的放矢--抓關(guān)鍵事
企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，搶占市場至關(guān)重要。沒有市場、固定和忠實(shí)的客戶群是難以持續(xù)發(fā)展的。要想迅速扭轉(zhuǎn)我分公司速遞業(yè)務(wù)滯后局面，抓客戶是關(guān)鍵。為此，分公司多次座談，研究對(duì)策，分公司堅(jiān)持把擴(kuò)大客戶隊(duì)伍作為速遞經(jīng)營工作的根本出發(fā)點(diǎn)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場，實(shí)行分層責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)市場的立體式開發(fā)。一是針對(duì)分公司各速遞攬投班和支局層面，持續(xù)組織開展了攬收收入月固定增長標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，將月攬收收入的目標(biāo)計(jì)劃具體分解落實(shí)到每條攬收段道、支局，讓每個(gè)攬投員對(duì)個(gè)人段道的每月基數(shù)和增長目標(biāo)了如指掌。同時(shí)，配套出臺(tái)相應(yīng)的發(fā)展激勵(lì)政策，有效調(diào)動(dòng)了攬投員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。通過攬收勞動(dòng)競賽活動(dòng)的，全縣11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、6個(gè)代辦點(diǎn)和3名攬投員有80%的單位（員工）攬達(dá)到了月均攬收增長目標(biāo)。二是針對(duì)客戶中心層面，以開展大中小企業(yè)走訪活動(dòng)為切入點(diǎn)，對(duì)全縣重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域深度開發(fā)。三是針對(duì)速遞物流競爭的主戰(zhàn)場——城市市場的重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，由縣公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)開發(fā)。在實(shí)施過程中，一把手聯(lián)系政務(wù)市場，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶中心開發(fā)電商客戶，攬投部開發(fā)中小客戶，農(nóng)村支局長開發(fā)農(nóng)村市場。形成了從領(lǐng)導(dǎo)到一線職工，齊抓共管，全員齊參戰(zhàn)的良好局面。9月份發(fā)成功開發(fā)月交寄1000件以上的客戶有富興鞋材、個(gè)體羅文杰和袁方吃貨三戶；并與恒泰陶瓷和臻品電子有限公司兩家公司達(dá)成意向，月交寄郵件可達(dá)2000件左右，10月底即可實(shí)現(xiàn)交寄。
要穩(wěn)住客戶，提高服務(wù)質(zhì)量也不容忽視。服務(wù)是郵政服務(wù)永恒的主題，遵循這一原則，結(jié)合六提升、六整治活動(dòng)要求和服務(wù)質(zhì)量零投訴指標(biāo)，縣分公司將速遞投遞服務(wù)質(zhì)量納入支局和攬投員績效考核，實(shí)行月通報(bào)評(píng)比、季度和年終綜合考核。為切實(shí)提高員工素質(zhì)，縣分公司除了積極參加省、市公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)外，還自行組織了3期包裹快遞業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，同時(shí)還建立了分級(jí)例會(huì)培訓(xùn)模式，即：主管局長主持的旬會(huì)、市場部主管的周會(huì)、攬投班長的晨會(huì)。通過不同形式的會(huì)議，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、資費(fèi)政策、營銷服務(wù)技巧，點(diǎn)評(píng)典型案例。實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，保證及時(shí)投遞，引入主動(dòng)客服機(jī)制，降低進(jìn)而杜絕投訴，提升用戶體驗(yàn)。今年以來，有理由投訴件數(shù)較上年同期明顯下降，查詢量大幅減少，未發(fā)生郵件丟失等不安全事故。
支撐到位 給力發(fā)展--抓關(guān)鍵點(diǎn)
面對(duì)激烈的速遞市場競爭，如何鞏固老客戶、增加新客戶，加快物流業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的不斷增長，客戶是關(guān)鍵。
細(xì)分客戶是前提。如今，我們已進(jìn)入以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以客戶為中心是一切經(jīng)營工作的起點(diǎn)和歸宿。對(duì)于縣域速遞市場而 ……（未完，全文共3953字，當(dāng)前僅顯示1997字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政分公司向省公司領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)材料2》）