鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作經驗交流材料

目錄/提綱：……
一、主要做法
一是“鎮(zhèn)便民中心+村便民服務站+便民聯(lián)絡員”：三個節(jié)點保證“全覆蓋”
二是“定點代辦+上門代辦+流動代辦”：三種方式保證“全天候”
一是定點代辦
二是上門代辦
三是流動代辦
三是“限時承諾+跟蹤卡片+實名投訴”：三項制度保證“高質量”
四是“管理臺賬+民主評議+量化考核”：三項措施保證“長效化”
二、初步成效
（一）有效化解農村矛盾糾紛，促進信訪穩(wěn)定
一是群眾的“宣傳員”
二是上訪戶的“消防員”
三是群眾矛盾的“調解員”
（二）強化了服務宗旨
（三）方便了群眾辦事
（四）密切了干群關系
……
深化便民服務建設力度，進一步提升服務水平
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作經驗交流材料

今天能夠在這里與大家共同探討交流村級便民服務工作做法、經驗，我感到十分榮幸。下面我就**鎮(zhèn)村級便民服務工作主要做法及取得成效向各位領導作以簡要匯報。
一、主要做法
鎮(zhèn)政府按照縣里“試點先行，全面鋪開”的要求，于2014年4月在各村建立了便民服務工作站，主要采取了以下四種工作模式：
一是“鎮(zhèn)便民中心+村便民服務站+便民聯(lián)絡員”：三個節(jié)點保證“全覆蓋”。與群眾生產生活密切相關的行政、社會管理職能部門的計劃生育、民政、合作醫(yī)療等統(tǒng)一進入便民服務中心辦公，做到了應進必進。在村委會設立便民服務站，每個村安排一名便民聯(lián)絡員，定時、定點受理群眾委托代辦事項。廣泛發(fā)動黨代表、無職黨員、老干部等人員擔任信息員，確保每個村民小組至少有1名信息員，把群眾需辦、急辦事項信息并且及時收
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追究責任并限期整改。
四是“管理臺賬+民主評議+量化考核”：三項措施保證“長效化”。建立“村民事務代辦管理臺帳”，按月進行登記，年底對代辦事務的件數(shù)、質量、投入等情況進行統(tǒng)計排名，并張榜公布。建立民主評議制度，年底邀請全體黨員和村民代表，對聯(lián)絡員的服務態(tài)度、辦事效率和效果進行集中評議。建立量化考核制度，出臺聯(lián)絡員量化考核辦法，對聯(lián)絡員進行百分制考核，對符合條件不受理、辦理不及時等行為，給予教育批評或處分；對成效明顯、群眾反映好的進行表彰獎勵。
二、初步成效
（一）有效化解農村矛盾糾紛，促進信訪穩(wěn)定。這是我鎮(zhèn)便民服務工作最大的成效。
**鎮(zhèn)村便民服務工作室成立以來，村便民聯(lián)絡員不僅做好服務工作，同時在工作中還做到了以下幾點：一是群眾的“宣傳員”。做好群眾思想教育工作,宣傳黨的路線、方針、政策以及法律法規(guī)、信訪舉報有關知識,教育引導群眾依法上訪。今年環(huán)境整治是全鎮(zhèn)工作的重點。工作之初，很多群眾不理解、不配合，聯(lián)絡員王瑞江就向村民講環(huán)境整治的好處，講污染的危害，做好環(huán)境整治是對子孫后代造福的一項利民工程等等。最后群眾自發(fā)的搞起了屋前屋后的衛(wèi)生，在短時間里，整治收效明顯。二是上訪戶的“消防員”。對群眾迫切上訪的,及時了解反映問題具體情況,并做好解釋說服工作,安撫上訪人情緒,使問題化解在萌芽狀態(tài)。我鎮(zhèn)西大水庫承包后，農戶與承包方之間因為水庫水淹農田問題，一直存在爭議。群眾把情況反映給聯(lián)絡員鄭健以后，及時向村書記、主任做了匯報，并到鎮(zhèn)里向主管綜治信訪的副書記、司法所所長等相關領導做了匯報，把涉及的農戶、水庫承包方及各部門約在一起，共同研究解決辦法。經過調解，最終，水庫承包方以每年每畝750元的價格承包了被水淹的耕地，此糾紛得到了圓滿解決。三是群眾矛盾的“調解員”。對于群眾之間的矛盾糾紛進行調查了解,在認定事實的基礎上,公平公正予以處理解決。四做好信訪動態(tài)的“預報員”。及時了解掌握群眾信訪動態(tài),對發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性、突發(fā)性和_性問題及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦進行報告。定期對不穩(wěn)定因素進行排查,準確掌握群眾的思想動態(tài),村干部廉潔自律、作風效能等問題。從而把信訪工作延伸到了最基層，把矛盾真正化解在萌芽階段。預防和減少越級訪、訪的發(fā)生，真正實現(xiàn)信訪舉報工作“關口前移、重心下移”。據統(tǒng)計,去年全鎮(zhèn)聯(lián)絡員共排查、化解和妥善處理信訪矛盾隱患128起,向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委報告信訪問題28起,有效確保社會和諧穩(wěn)定。兩年來，上訪人員同比有很大下降，為促進和諧穩(wěn)定，保一方平安做出了應有的貢獻。
（二）強化了服務宗旨。推行便民服務工作，建立了方便群眾辦事的服務網絡，打通了便民利民的“綠色通道”，變群眾跑為干部跑，變多次辦為一次辦，群眾要跑的路都由干部來跑，群眾要辦的事由干部來辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問題，真正實現(xiàn)了“由管理到服務，以服務促發(fā)展”的根本性轉變。
（三）方便了群眾辦事。推行便民服務工作，將服務人員的工作職責、聯(lián)系電話和辦事流程明明白白地公開，使群眾辦事該找誰、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯人、不辦錯事、不耽誤時間，大大提 ……（未完，全文共2631字，當前僅顯示1673字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作經驗交流材料》）