鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、主要做法
一是“鎮(zhèn)便民中心+村便民服務(wù)站+便民聯(lián)絡(luò)員”：三個(gè)節(jié)點(diǎn)保證“全覆蓋”
二是“定點(diǎn)代辦+上門代辦+流動(dòng)代辦”：三種方式保證“全天候”
一是定點(diǎn)代辦
二是上門代辦
三是流動(dòng)代辦
三是“限時(shí)承諾+跟蹤卡片+實(shí)名投訴”：三項(xiàng)制度保證“高質(zhì)量”
四是“管理臺(tái)賬+民主評(píng)議+量化考核”：三項(xiàng)措施保證“長(zhǎng)效化”
二、初步成效
（一）有效化解農(nóng)村矛盾糾紛，促進(jìn)信訪穩(wěn)定
一是群眾的“宣傳員”
二是上訪戶的“消防員”
三是群眾矛盾的“調(diào)解員”
（二）強(qiáng)化了服務(wù)宗旨
（三）方便了群眾辦事
（四）密切了干群關(guān)系
……
深化便民服務(wù)建設(shè)力度，進(jìn)一步提升服務(wù)水平
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

今天能夠在這里與大家共同探討交流村級(jí)便民服務(wù)工作做法、經(jīng)驗(yàn)，我感到十分榮幸。下面我就**鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)工作主要做法及取得成效向各位領(lǐng)導(dǎo)作以簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、主要做法
鎮(zhèn)政府按照縣里“試點(diǎn)先行，全面鋪開”的要求，于2014年4月在各村建立了便民服務(wù)工作站，主要采取了以下四種工作模式：
一是“鎮(zhèn)便民中心+村便民服務(wù)站+便民聯(lián)絡(luò)員”：三個(gè)節(jié)點(diǎn)保證“全覆蓋”。與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政、社會(huì)管理職能部門的計(jì)劃生育、民政、合作醫(yī)療等統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心辦公，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)站，每個(gè)村安排一名便民聯(lián)絡(luò)員，定時(shí)、定點(diǎn)受理群眾委托代辦事項(xiàng)。廣泛發(fā)動(dòng)黨代表、無職黨員、老干部等人員擔(dān)任信息員，確保每個(gè)村民小組至少有1名信息員，把群眾需辦、急辦事項(xiàng)信息并且及時(shí)收
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略595字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
追究責(zé)任并限期整改。
四是“管理臺(tái)賬+民主評(píng)議+量化考核”：三項(xiàng)措施保證“長(zhǎng)效化”。建立“村民事務(wù)代辦管理臺(tái)帳”，按月進(jìn)行登記，年底對(duì)代辦事務(wù)的件數(shù)、質(zhì)量、投入等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，并張榜公布。建立民主評(píng)議制度，年底邀請(qǐng)全體黨員和村民代表，對(duì)聯(lián)絡(luò)員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率和效果進(jìn)行集中評(píng)議。建立量化考核制度，出臺(tái)聯(lián)絡(luò)員量化考核辦法，對(duì)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行百分制考核，對(duì)符合條件不受理、辦理不及時(shí)等行為，給予教育批評(píng)或處分；對(duì)成效明顯、群眾反映好的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、初步成效
（一）有效化解農(nóng)村矛盾糾紛，促進(jìn)信訪穩(wěn)定。這是我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作最大的成效。
**鎮(zhèn)村便民服務(wù)工作室成立以來，村便民聯(lián)絡(luò)員不僅做好服務(wù)工作，同時(shí)在工作中還做到了以下幾點(diǎn)：一是群眾的“宣傳員”。做好群眾思想教育工作,宣傳黨的路線、方針、政策以及法律法規(guī)、信訪舉報(bào)有關(guān)知識(shí),教育引導(dǎo)群眾依法上訪。今年環(huán)境整治是全鎮(zhèn)工作的重點(diǎn)。工作之初，很多群眾不理解、不配合，聯(lián)絡(luò)員王瑞江就向村民講環(huán)境整治的好處，講污染的危害，做好環(huán)境整治是對(duì)子孫后代造福的一項(xiàng)利民工程等等。最后群眾自發(fā)的搞起了屋前屋后的衛(wèi)生，在短時(shí)間里，整治收效明顯。二是上訪戶的“消防員”。對(duì)群眾迫切上訪的,及時(shí)了解反映問題具體情況,并做好解釋說服工作,安撫上訪人情緒,使問題化解在萌芽狀態(tài)。我鎮(zhèn)西大水庫承包后，農(nóng)戶與承包方之間因?yàn)樗畮焖娃r(nóng)田問題，一直存在爭(zhēng)議。群眾把情況反映給聯(lián)絡(luò)員鄭健以后，及時(shí)向村書記、主任做了匯報(bào)，并到鎮(zhèn)里向主管綜治信訪的副書記、司法所所長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，把涉及的農(nóng)戶、水庫承包方及各部門約在一起，共同研究解決辦法。經(jīng)過調(diào)解，最終，水庫承包方以每年每畝750元的價(jià)格承包了被水淹的耕地，此糾紛得到了圓滿解決。三是群眾矛盾的“調(diào)解員”。對(duì)于群眾之間的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)查了解,在認(rèn)定事實(shí)的基礎(chǔ)上,公平公正予以處理解決。四做好信訪動(dòng)態(tài)的“預(yù)報(bào)員”。及時(shí)了解掌握群眾信訪動(dòng)態(tài),對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性、突發(fā)性和_性問題及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦進(jìn)行報(bào)告。定期對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,準(zhǔn)確掌握群眾的思想動(dòng)態(tài),村干部廉潔自律、作風(fēng)效能等問題。從而把信訪工作延伸到了最基層，把矛盾真正化解在萌芽階段。預(yù)防和減少越級(jí)訪、訪的發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)工作“關(guān)口前移、重心下移”。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年全鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員共排查、化解和妥善處理信訪矛盾隱患128起,向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委報(bào)告信訪問題28起,有效確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。兩年來，上訪人員同比有很大下降，為促進(jìn)和諧穩(wěn)定，保一方平安做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（二）強(qiáng)化了服務(wù)宗旨。推行便民服務(wù)工作，建立了方便群眾辦事的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗�，變多次辦為一次辦，群眾要跑的路都由干部來跑，群眾要辦的事由干部來辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問題，真正實(shí)現(xiàn)了“由管理到服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展”的根本性轉(zhuǎn)變。
（三）方便了群眾辦事。推行便民服務(wù)工作，將服務(wù)人員的工作職責(zé)、聯(lián)系電話和辦事流程明明白白地公開，使群眾辦事該找誰、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯(cuò)人、不辦錯(cuò)事、不耽誤時(shí)間，大大提 ……（未完，全文共2631字，當(dāng)前僅顯示1673字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）