超市誠信經(jīng)營發(fā)言稿

目錄/提綱：……
一、牢固樹立“誠信便民”理念，創(chuàng)造良好消費環(huán)境
一是始終堅持誠信經(jīng)營，打造購物品牌
二是加強經(jīng)營網(wǎng)點建設(shè)，發(fā)揮龍頭作用
三是拓展物流配送業(yè)務(wù)，繁榮城鄉(xiāng)市場
二、加強和規(guī)范內(nèi)部管理，提升商品、服務(wù)質(zhì)量
一是嚴把采購關(guān)口，保障商品質(zhì)量安全
二是實行農(nóng)超對接，降低成本惠及群眾
三是努力改進服務(wù)，顧客至上文明經(jīng)營
三、自覺維護消費者權(quán)益，促進安全放心消費
一是規(guī)范退換貨和售后服務(wù)
二是實行多形式優(yōu)惠讓利消費者
三是積極履行社會責任，回饋社會
……
超市誠信經(jīng)營發(fā)言稿
誠信便民贏滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生

大家好，我是**縣**超市有限公司董事長***。近年來，我公司積極響應(yīng)省商務(wù)廳“滿意消費惠萬家”活動的要求，遵循“誠信便民”的企業(yè)理念，擴大經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，加強內(nèi)部管理，提供優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造一流服務(wù)，在實現(xiàn)自身快速健康發(fā)展的同時，為搞活商品流通、繁榮城鄉(xiāng)市場、帶動經(jīng)濟發(fā)展作出了一定的貢獻。現(xiàn)將有關(guān)情況向大家匯報如下：
一、牢固樹立“誠信便民”理念，創(chuàng)造良好消費環(huán)境
我公司是一家集連鎖超市、物流配送于一體的現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)，公司自成立以來，就提出了“選擇品質(zhì)、誠信便民”的經(jīng)營理念，努力為全縣消費者提供良好的消費環(huán)境。
一是始終堅持誠信經(jīng)營，打造購物品牌。我們在經(jīng)營中把遵守商業(yè)道德放在第一位，把“讓顧客滿意”作為不懈的追求，實行“心貼心的服務(wù)，手握手的承諾”，做到名牌戰(zhàn)略與“平民
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加工、編配、調(diào)運、信息等綜合服務(wù)，為超市、便民店、農(nóng)家店配送商品，對加盟店，按照“門牌標識、質(zhì)量管理、采購結(jié)算“六統(tǒng)一”的標準進行管理，改變以往進貨渠道混亂、商品質(zhì)量難以保證的局面，走出了一條以現(xiàn)代流通方式和農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢融入社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新路子。
二、加強和規(guī)范內(nèi)部管理，提升商品、服務(wù)質(zhì)量
一是嚴把采購關(guān)口，保障商品質(zhì)量安全。公司專門成立了質(zhì)量控制部，實行主要負責人親自抓，制定了供貨商資格審查、進貨檢查驗收等嚴格的管理制度，配備了價值*萬元的商品檢測設(shè)備，聘請了具有相關(guān)專業(yè)知識的人員，在采購中嚴格查驗供貨商營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢報告和商標注冊證等證明文件，做到了采購商品廠家正規(guī)、證件齊全、質(zhì)檢合格、標識規(guī)范。在有關(guān)部門指導(dǎo)下，建立了食品進貨臺賬，實行了裸裝食品標牌公示，對臨近保質(zhì)期的商品主動下架，安裝了食品安全查詢機，方便消費者查詢，保障了消費者的知情權(quán)。
二是實行農(nóng)超對接，降低成本惠及群眾。**縣蔬菜生產(chǎn)大縣，為推動地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品進入超市，降低流通成本，惠及消費者，我公司增加了鮮活農(nóng)產(chǎn)品挑選、配送設(shè)施，與當?shù)噩F(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園、“**優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品”生產(chǎn)基地和農(nóng)民專業(yè)合作社簽訂了蔬菜、禽蛋、肉質(zhì)、果品等農(nóng)產(chǎn)品訂單，建立了“農(nóng)超對接”的經(jīng)營模式。公司經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品中，通過綠色、有機、無公害認證的，達到了**%以上，價格低于市場平均價格**%。
三是努力改進服務(wù)，顧客至上文明經(jīng)營。公司始終把消費者作為上帝，在經(jīng)營場所設(shè)立了服務(wù)臺、購物籃、購物車，配備了飲水機、雨傘和公用電話等便民設(shè)施，對大宗商品和特殊商品實行免費送貨上門，推出了代為顧客上門安裝家具用具等十項免費服務(wù)。開通了服務(wù)熱線電話，對老年人、殘疾人等困難_，無論商品價值大小，均實行送貨上門。加強對員工的培訓(xùn)，建立了嚴格的考核機制，將為消費者服務(wù)，使消費者滿意，列入每一位員工的績效考核內(nèi)容，規(guī)定營業(yè)員接待顧客全部實行文明用語，做到禮貌待客，規(guī)定了**條服務(wù)禁語，嚴格加強監(jiān)督，保障了服務(wù)質(zhì)量。設(shè)置了征求意見箱，并通過公司網(wǎng)站，普及消費常識，征求消費者的建議和意見，認真加以改進，促進了服務(wù)水平的不斷提高。
三、自覺維護消費者權(quán)益，促進安全放心消費
一是規(guī)范退換貨和售后服務(wù)。我公司對保護消費者權(quán)益高度重視，建立健全了退換貨制度、售后維修等制度，在嚴格執(zhí)行商品“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，向社會作出了“不滿意就退貨”的承諾，依托公司的龍頭地位，在部分類別商品中實行了為非本公司消費者提供“三包”服務(wù)。聘請人大、政協(xié)等部門和消費者代表作為監(jiān)督員。加強與工商部門和消協(xié)組織的溝通，在超市內(nèi)成立了“消費_服務(wù)站”，安裝了與有關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)的消費者申訴視頻調(diào)解設(shè)備，配備了專門的人員，負責消費者的_工作，給每位顧客一個滿意答復(fù)，消費者投訴處理滿意率達到了100%。
二是實行多形式優(yōu)惠讓利消費者。加強與名優(yōu)商品生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系，開展“名品進名店”活動，擴大商品種類，提高商品檔次，根據(jù)消費需求，完善公益性、中介性的服務(wù)項目，拓展餐飲、信息、休閑等綜合服務(wù)。積極參與“家電下 ……（未完，全文共2591字，當前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《超市誠信經(jīng)營發(fā)言稿》）