縣旅游發(fā)展促進(jìn)局推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，構(gòu)建服務(wù)型執(zhí)法
二、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提升行政指導(dǎo)水平
三、文明執(zhí)法，樹立良好行政指導(dǎo)形象
四、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，構(gòu)建良好市場環(huán)境
五、下步工作打算
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縣旅游發(fā)展促進(jìn)局推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

自全市全面推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)以來，**縣旅游發(fā)展促進(jìn)局嚴(yán)格按照省市有關(guān)文件精神要求，轉(zhuǎn)變職能，依法監(jiān)督，依法管理，努力維護(hù)**縣的旅游市場經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)游客的合法權(quán)益。經(jīng)過不斷的努力和摸索中，我局在服務(wù)型執(zhí)法方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，構(gòu)建服務(wù)型執(zhí)法

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《**市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)**市2015年度推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)工作實(shí)施方案的通知》（洛政辦【2015】47號(hào)）和《**市旅游發(fā)展委員會(huì)關(guān)于印發(fā)2015年度全市旅游系統(tǒng)整體推服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作方案的通知》（洛旅【2015】82號(hào)）明確服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)示范點(diǎn)的要求，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)，并成立了推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及四個(gè)專項(xiàng)
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執(zhí)法責(zé)任制》、《**縣旅促局執(zhí)法人員行為規(guī)范》、《**縣旅促局一次性告知制度》、《**縣旅促局首問負(fù)責(zé)制》、《**縣旅促局限時(shí)辦結(jié)制》、《**縣旅促局“向社會(huì)承諾、讓人民滿意”公開承諾》、《**縣旅促局行政處罰流程》等。

三、文明執(zhí)法，樹立良好行政指導(dǎo)形象
我局旅_政執(zhí)法人員在執(zhí)法實(shí)踐中，強(qiáng)化文明執(zhí)法意識(shí)，心系游客、服務(wù)游客，以合法、合理、自愿、公平、公開、效率等為行政指導(dǎo)的基本原則，防止侵害執(zhí)法對(duì)象的人身權(quán)利和任何尊嚴(yán)，不以利誘、欺詐、脅迫、暴力等不正當(dāng)手段收集證據(jù)。執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中要著裝整潔，并配備執(zhí)法記錄儀全程記錄，在執(zhí)法過程中，要向執(zhí)法相對(duì)人出示證件、表明身份，說明執(zhí)法工作的目的、方法，舉止得當(dāng)，語言文明，采取提示、規(guī)勸、輔導(dǎo)、引導(dǎo)、建議等方式依法辦事，切實(shí)做好行政指導(dǎo)工作。
同時(shí)，在旅行社方面，我局嚴(yán)格按照行政指導(dǎo)規(guī)范督察我縣旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)幫助旅行社規(guī)范業(yè)務(wù)和檔案資料，禁止超范圍經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等現(xiàn)象發(fā)生；在景區(qū)方面，我局依照行政指導(dǎo)相關(guān)要求規(guī)范景區(qū)經(jīng)營，提升工作人員服務(wù)態(tài)度和水平，并要求景區(qū)依《旅游法》為準(zhǔn)公布投訴電話和景區(qū)最大承載量。
我局曾接到**市旅發(fā)委轉(zhuǎn)辦游客投訴件，**市鴻遠(yuǎn)旅行社有限公司小浪底分公司為被投訴人，投訴內(nèi)容為快艇駕駛員無證上崗，騙取投訴人及廣大游客，進(jìn)行非法牟利。
我局經(jīng)過調(diào)查取證及調(diào)解，最終小浪底公司向游客當(dāng)面賠禮道歉，并賠償投訴方_費(fèi)2000元。在此次投訴處理過程中，雙方當(dāng)事人滿意度很高，小浪底公司還贈(zèng)送“執(zhí)法嚴(yán)謹(jǐn)、貼心服務(wù)、游客滿意、企業(yè)感激”的牌子來感謝我局的熱心服務(wù)和指導(dǎo)。

四、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，構(gòu)建良好市場環(huán)境
在執(zhí)法工作中，為規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，我局成立了聯(lián)合執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各單位職責(zé)，為各成員單位制作“**縣旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法檢查工作證”。
領(lǐng)導(dǎo)小組圍繞“服務(wù)旅游經(jīng)營者、保護(hù)游客合法權(quán)益”這一目標(biāo)，堅(jiān)持“依法興旅，依法護(hù)旅”的基本原則，采取重點(diǎn)檢查和日常檢查相結(jié)合、市場監(jiān)督和引導(dǎo)旅游企業(yè)自律相結(jié)合的方式，加大執(zhí)法監(jiān)察力度，逐步規(guī)范市場秩序。至今年8月，共檢查旅游經(jīng)營者20余家，出動(dòng)人員100人次，聯(lián)合執(zhí)法10余次，出動(dòng)車輛32輛次，下發(fā)《行政指導(dǎo)意見書》2份，查處無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)2家、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超范圍經(jīng)營2家，小浪底無導(dǎo)游證為游客服務(wù)8人，私拉亂帶12人，立案5起，結(jié)案5起，治安拘留4人，批評(píng)教育20人。
2015年8月19日，我局接到**市旅發(fā)委轉(zhuǎn)辦游客投訴件，投訴內(nèi)容為小浪底景區(qū)投訴電話不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、景區(qū)管理混亂。接到此次投訴，我局對(duì)小浪底景區(qū)下發(fā)了《行政指導(dǎo)意見書》，指導(dǎo)小浪底景區(qū)抓好旅游服務(wù)工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并在景區(qū)門票等硬件方面努力提升。此外，今年我局在小浪底沿線新安裝旅游提示牌，提示游客不接 ……（未完，全文共2428字，當(dāng)前僅顯示1543字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣旅游發(fā)展促進(jìn)局推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料》）