街道公共文明引導(dǎo)員中隊2014年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、采取有效舉措規(guī)范管理，逐步形成了內(nèi)聚力、外優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)團隊
二、始終堅持崗位學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)，全面展示了公共文明引導(dǎo)員良好形象
三、創(chuàng)新宣傳形式、豐富傳播內(nèi)容，不斷拓展了文明傳播覆蓋面和影響力
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東鐵匠營中隊2014年度工作總結(jié)

2014年，在市、區(qū)文明辦和街道工委的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，東鐵匠營街道公共文明引導(dǎo)員中隊以規(guī)范管理、提高服務(wù)、創(chuàng)新模式為工作目標(biāo)，出色的完成了各項工作，為首都精神文明建設(shè)發(fā)揮了積極作用。
一、采取有效舉措規(guī)范管理，逐步形成了內(nèi)聚力、外優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)團隊
中隊堅持以“團結(jié)、規(guī)范、創(chuàng)新、爭先”為原則，努力打造一支內(nèi)聚力、外優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)員隊伍。
為提高引導(dǎo)員隊伍形象，以更加標(biāo)準(zhǔn)的手勢、規(guī)范的宣傳用語服務(wù)乘客，中隊開展了崗前、崗中、崗后培訓(xùn)，及時糾正不規(guī)范動作。同時，充分發(fā)揮小教員作用，結(jié)合崗位服務(wù)規(guī)范教程，對全隊引導(dǎo)員進行培訓(xùn)。兩名小教員分別到站臺進行一對一輔導(dǎo)，手把手演示動作要領(lǐng)，糾正不規(guī)范動作；中隊還定期進行集中檢驗和培訓(xùn)交流，強化教學(xué)效果；印發(fā)《引導(dǎo)員文明用語》，做到人手一份……經(jīng)過全隊努力，在全市大檢查中，中隊得到了
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，全面展示了公共文明引導(dǎo)員良好形象
中隊的每一名成員最根本職責(zé)是保質(zhì)保量做好文明引導(dǎo)工作。2014年，中隊全體隊員盡職盡責(zé)完成每一次文明引導(dǎo)任務(wù)，堅持“服務(wù)一分鐘、奉獻60秒”，保證站臺干凈整潔，保證乘客排隊候車、上車有序，為乘客打造一個既溫暖又安全的暫停港灣。
高度重視各大節(jié)假日及APEC期間的站崗值班工作。崗前召開部署會，針對人流激增、狀況易發(fā)的各種安全隱患問題進行梳理，討論應(yīng)對方法，制定解決方案，積極部署工作；站臺上保持高度警惕，堅守每一秒，利用業(yè)務(wù)能力幫助乘客解決困難。2014年春節(jié)，中隊提前部署，抽調(diào)優(yōu)秀文明引導(dǎo)員10人組成“學(xué)雷鋒應(yīng)急小分隊”，在宋家莊地鐵開展“服務(wù)暖乘客，全力助春運”活動；國慶當(dāng)天，組織80名隊員到園博園參加“共慶祖國65周年華誕”活動，負責(zé)疏通現(xiàn)場群眾，維護現(xiàn)場秩序；APEC期間，中隊全體隊員堅守崗位，保證每一個站臺乘車有序，營造安全、和諧的乘車氛圍。
文明引導(dǎo)員是城市文明的窗戶，東鐵匠營街道中隊熱情服務(wù)、認真工作，用心溫暖每一名乘客的心：春節(jié)期間給乘客送姜糖水、發(fā)現(xiàn)跌倒乘客及時幫扶、照顧五種特殊乘客、拾金不昧、熱心指引問路乘客，特別是碰到外國友人出現(xiàn)乘車?yán)_時，在語言障礙面前，依然想盡辦法排憂解難……最后贏的是乘客真摯的感謝，隊員內(nèi)心的滿足。截止目前，全隊已獲得“拾金不昧”錦旗一面、乘客表揚信7封。
三、創(chuàng)新宣傳形式、豐富傳播內(nèi)容，不斷拓展了文明傳播覆蓋面和影響力
2014年，在街道的指導(dǎo)下，中隊采取常規(guī)活動與創(chuàng)新形式相結(jié)合，通過宣傳、獎勵與文明踐行等形式，開拓文明守禮、團結(jié)友善的宣傳渠道，強化文明宣傳效果，先后組織宣傳活動50多場，在千龍網(wǎng)、中國文明網(wǎng)等網(wǎng)站、電視臺刊登和播出宣傳信息100多篇。
每月11日是首都“公共文明引導(dǎo)日”，中隊會組織隊員在人口較多的活動廣場、街邊、站臺開展各項主題宣傳活動，包括“引導(dǎo)日文明引導(dǎo)排隊大競賽”、“文明出行 愛護環(huán)境”、“綠色消費、綠色公益”等。在路口處及其他公共場所向過往人們宣傳少開車，多走路，大力倡導(dǎo)“3、5、10”“綠色環(huán)�！钡某鲂蟹绞�，做到“文明禮讓、和諧共贏”，倡導(dǎo)市民綠色出行、低碳出行、健康出行、文明出行，形成全社會共同參與的文明活動，共同完成首都精神文明建設(shè)發(fā)展的新規(guī)劃。
此外，中隊根據(jù)實際情況積極開展各項創(chuàng)新活動宣傳文明之風(fēng)，擴大宣傳范圍，增加影響力：
3月開展“清潔空氣 藍天行動”宣傳，呼吁綠色出行和綠色消費，受眾人群約6000多人，發(fā)放環(huán)保購物袋約1500個，卡袋300個；開展學(xué)雷鋒周系列活動，組織“走進養(yǎng)老院 為老人帶來快樂”、“清掃連心橋”、“學(xué)雷鋒關(guān)愛他人 樹文明有禮新風(fēng)”、“學(xué)雷鋒促鄰里互助 保健康選綠色出行”等，呼吁關(guān)愛他人、從小做起，共發(fā)放宣傳品3000份，咨詢指路8000次，扶盲助殘320人次，修車打氣 50人次。
4月開展 “祭奠先烈英靈 引領(lǐng)綠色清明”清明節(jié)文明祭掃活動，發(fā)放文明祭掃、綠色清明宣傳卡300張，環(huán)�？ù�200多個，有效宣傳鮮花祭奠、綠色清明環(huán)保理念；組織“種一棵小樹，綠一方凈土”植樹活動，同播綠色希望，共建生態(tài)文明；攀登長城開展“樹立文明形象、愛護美麗家園 ……（未完，全文共2683字，當(dāng)前僅顯示1706字，請閱讀下面提示信息。收藏《街道公共文明引導(dǎo)員中隊2014年度工作總結(jié)》）