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農(nóng)商銀行大堂引導員工作典型材料

發(fā)表時間:2015/1/4 12:07:36
目錄/提綱:……
一、強化教育培訓,提升個人素養(yǎng)
一是提升理論素養(yǎng),夯實業(yè)務(wù)技能
二是與時俱進,提升網(wǎng)點服務(wù)水平
三是定期組織測試,鞏固學習成果
二、完善薪酬考核機制,激勵工作積極性
一是實施等級管理,強化隊伍素質(zhì)
二是實行浮動薪酬考核,強化營銷積極性
三、營造良好氛圍,共促業(yè)務(wù)發(fā)展
……
贏在大堂 制勝網(wǎng)點
農(nóng)商銀行大堂引導員工作典型材料

隨著銀行機構(gòu)競爭的日趨激烈,客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,作為銀行與客戶打交道的第一人,大堂引導員成為銀行服務(wù)優(yōu)劣的重要角色。今年以來,諸城農(nóng)商銀行按照省市聯(lián)社部署要求,踐行“大堂制勝”戰(zhàn)略,充分發(fā)揮大堂引導員的服務(wù)引導作用,提升網(wǎng)點整體形象,強化客戶體驗,全面增強客戶滿意度和美譽度。
一、強化教育培訓,提升個人素養(yǎng)。只有全面提升個人素養(yǎng),才能在服務(wù)中做到游刃有余,基于此,該行不斷加強教育培訓工作,培養(yǎng)大堂
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助填單機集叫號、自助填單、信息自動傳送等功能于一體,不僅減少了客戶排隊等待時間,還保證了單據(jù)填寫的規(guī)范化、標準化,實現(xiàn)客戶填單的“零差錯”。三是定期組織測試,鞏固學習成果。定期對大堂引導員進行閉卷測試,檢驗并強化培訓學習效果。今年以來,全行組織大堂引導員專項測試6場,最高分95分,平均成績74分,按月通報,持之以恒的考試通報制度促使大堂引導員明確差距不足,激發(fā)主動學習熱情。
二、完善薪酬考核機制,激勵工作積極性。為發(fā)揮大堂引導員職能作用,激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情,該行創(chuàng)新薪酬分配機制,實行差別化薪酬獎勵模式,提升工作積極性。一是實施等級管理,強化隊伍素質(zhì)。根據(jù)大堂引導員日常工作表現(xiàn)、標準化服務(wù)、考試成績等,將其分為A、B、C三個等級,實行動態(tài)管理,等級調(diào)整每年進行一次,將長期規(guī)劃和短期奮斗目標相結(jié)合。大堂引導員固定薪酬根據(jù)獲取的相關(guān)證書、業(yè)務(wù)培訓考試成績、日常檢查考評及民主測評等計算得出,更好地激勵大堂引導員不斷上進、積極進取。二是實行浮動薪酬考核,強化營銷積極性。大堂引導員試用期為3個月,試用期結(jié)束后,考評合格人員繼續(xù)留用,月薪標準2500元,其中每月平均固定薪酬1900元,并每月拿出600元納入浮動薪酬考核。根據(jù)電子銀行替代率、電子銀行產(chǎn)品動戶率及業(yè)余攬存三項指標,每項掛鉤浮動薪酬200元,打破平均發(fā)放主義,激勵工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
三、營造良好氛圍,共促業(yè)務(wù)發(fā)展。大堂引導員用心關(guān)注每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,為客戶提供咨詢指導、引導分流,對業(yè)務(wù)辦理進行預(yù)處理,有效改善了大堂秩序,提高了業(yè)務(wù)辦理效率,同時,各崗位之間緊密配合、相互銜接,用實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的信賴和贊譽。今年以來,該行先后涌現(xiàn)出了上門指導客戶使用網(wǎng)銀、下雨天為老人撐傘、撿到錢包主動歸還失主、上門為病人辦理掛失等好人好事。一個下雨天,一位面色凝重的大叔迎面走來,經(jīng)過大堂引導員詢問得知:大叔的父親得了急病,著急取錢又忘了密碼,而存折是父親的 ……(未完,全文共1670字,當前僅顯示1062字,請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)商銀行大堂引導員工作典型材料》
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