經(jīng)營管理經(jīng)驗總結

經(jīng)營管理經(jīng)驗總結

面對新形勢的挑戰(zhàn)，經(jīng)營管理工作的首要任務就是轉(zhuǎn)型。
經(jīng)營工作轉(zhuǎn)型的第一步就是要面向客戶和市場，經(jīng)營工作會向著市場營銷模式轉(zhuǎn)換，主要根據(jù)市場和客戶的需要來調(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，而這些需要做許多前期準備工作。
由于我們長期處于行業(yè)領頭羊的地位，許多客戶都是老關系，老客戶，或是慕名而來，并不需要我們主動去尋求市場和客戶。然而，市場環(huán)境隨著國際大格局的變化而在變化，如果在這變革時期不能快速調(diào)整自身原有模式來適應新的市場環(huán)境，很可能會被淘汰出局。歷史經(jīng)驗告訴我們，再大的企業(yè)也有可能被瞬間顛覆，比如諾基亞公司，還有柯達公司，這些都是活生生的例子。所以要隨時盯著市場，把握住市場的脈搏，任何的風吹草動都要
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的處理方式及處理結果(也就是輸出結果)進行有效的記錄，這樣做的好處就是能夠?qū)ふ业绞袌龅那腥朦c。比如許多在與客戶溝通過程中獲得的有用信息記錄在專門的客戶信息記錄本中，這樣便于在經(jīng)營計劃制定過程中提供有效的信息；再比如，將客戶的項目信息匯總在一起，便于分析客戶下一步的需求，便于有針對性的制定下一步市場營銷策略等。
第二步，利用現(xiàn)在已經(jīng)建立好的信息化管理平臺，將收集到的信息進行分析，根據(jù)每個企業(yè)不同的特點，制定相應的經(jīng)營策略，和執(zhí)行計劃。比如某一個煤礦企業(yè)是因為流動資金因素而面臨困局，又找不到其它的融資平臺，而這家煤礦的發(fā)展前景又很不錯，可以運用所掌握的信息和客戶資源幫助這家企業(yè)，讓另外一家企業(yè)來注資購買它的股份等。
對于像這樣陷入困境的企業(yè)，許多銷售人員會避而遠之，因為看不到任何利益，而這恰恰是我們開拓市場的好時機，利用這一時機，我們可以與其建立穩(wěn)定長期的關系，即便這家企業(yè)最后破產(chǎn)了，但是這家企業(yè)的主要人員會另謀出路，可能會分流到其他企業(yè)中，由于這些人大部分是煤炭行業(yè)出身，所以多半會進入另一家煤炭企業(yè)，而我們無形中就開拓了市場。思路就是讓客戶了解，并體會到與我們合作的價值所在。
第三步，將工作分為兩大類型，一種是日常運營型工作，一種是特殊類事件處理工作。對于第一種類型主要是形成流程化的管理工作模式，這樣做的目的是提高效率。其方法是進行崗位分工，根據(jù)工作需求和人員特點進行責任分工，每個人負責整個工作中的一部分，而且環(huán)環(huán)相扣，這樣每個人都有對應的職責，這樣可以有效的形成團隊協(xié)作，便于發(fā)現(xiàn)工作中在哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，更有利于進行績效考核。其缺點是每個人只會做自身負責的這一部分工作，如果某個人出差或請假，可能造成工作流程運行不下去，所以針對這一問題，需要形成一個更為靈活的機制。就是工作流程是閉環(huán)管理的，而對應工作崗位卻是靈活的，比如負責合同起草的人員外出，可以由部門中任何一人負責接替其工作，首先是合同全部形成標準的模板，如果合同有改動，可以有部門負責人或單位負責人審核，這就是要求部門內(nèi)的所有人員都要熟悉整個工作流程的每一個環(huán)節(jié)。這樣做不僅可以提高工作效率，更主要是為了配合第一步中的數(shù)據(jù)采集，因為每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息都會進入管理信息系統(tǒng)中，形成有效的數(shù)據(jù)庫。
對于第二類特殊事件處理工作則是為了彌補流程化管理中最大缺陷，有些工作并不是按照預先制定的流程運作的，這時就需要對這類事件進行有效的處理方式，這類事件最難做到的其實還是形成有效的記錄，針對這一特點，需對部門所有人員進行要求和規(guī)定，必須將特殊事件進行記錄和跟蹤，并錄入信息系統(tǒng)，以便部門負責 ……（未完，全文共2206字，當前僅顯示1403字，請閱讀下面提示信息。收藏《經(jīng)營管理經(jīng)驗總結》）