人社部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
（二）窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化
（三）政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化
（四）服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化
（五）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
三、實(shí)施步驟
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)
（三）嚴(yán)格人員管理
（四）嚴(yán)格考核命名
……
人社部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實(shí)施方案

為了深入貫徹黨的群眾路線，簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升便民服務(wù)的能力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我局決定在二樓經(jīng)辦大廳開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，現(xiàn)結(jié)合人社部門工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”,以黨的十八大精神為指針，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)新為動力，以公正、規(guī)范、廉潔、高效為原則，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，提升窗口文明程度，將二樓經(jīng)辦大廳建設(shè)成為“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的陽光窗口，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人力資源和社會保障服務(wù)。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，以“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”為主要內(nèi)容，即：窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。通過人社服務(wù)窗口“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，達(dá)到樹立部門形象、密切干群關(guān)系
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作成服務(wù)指南，置于盒內(nèi)，按規(guī)定擺放，方便服務(wù)對象了解業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，要確保服務(wù)指南公示的內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，用完后及時(shí)補(bǔ)充。
（四）服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化
1．服務(wù)態(tài)度熱情到位。大廳工作人員要舉止得體，用語規(guī)范，做到“五個(gè)好”和“五不讓”�！拔鍌�(gè)好”即：說好每一句話，接聽好第一個(gè)電話，接待好每一位群眾，解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天工作。“五不讓”即：不讓辦事的群眾在我這里受冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓全局形象因我而受到損害。
2．硬件設(shè)施齊全到位。服務(wù)大廳要布局合理，功能齊全，環(huán)境優(yōu)雅。為了體現(xiàn)人性化服務(wù)的理念，柜臺高度統(tǒng)一設(shè)計(jì)為1米，設(shè)置為開放式工作柜臺，不安裝玻璃墻，使工作人員與群眾之間實(shí)現(xiàn)無障礙輕松交流，窗口要配備紙、筆、訂書機(jī)、膠水、印臺等用品，配備休息座椅15張、飲水機(jī)1臺，提供紙杯、茶葉和開水，鼓勵(lì)工作人員自發(fā)養(yǎng)植擺放花卉，優(yōu)化工作環(huán)境。
（五）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
1．實(shí)行服務(wù)承諾制。每個(gè)窗口要將服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督方式等通過電子顯示屏和網(wǎng)站，向社會進(jìn)行公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事。
2．實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接受服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題的第一位工作人員要熱情接待，做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)。屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要及時(shí)辦理，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，要主動告知或引導(dǎo)至相關(guān)窗口，不得敷衍了事，推諉扯皮。
3．實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。所有工作人員要嚴(yán)格遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。能夠立即辦理的馬上辦理，需要領(lǐng)導(dǎo)審批的，要向服務(wù)對象告知具體的辦理時(shí)間，不得讓群眾跑冤枉路，花冤枉錢。
4．實(shí)行過錯(cuò)追究制。所有工作人員要耐心細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，工作中盡力做到零差錯(cuò)。對工作中出現(xiàn)的失誤，要嚴(yán)格按照《靈臺縣人力資源和社會保障局干部職工管理制度》，視情節(jié)給予處理。
三、實(shí)施步驟
創(chuàng)建活動分三個(gè)階段進(jìn)行。
（一）動員部署階段（2014年3月） 制定《靈臺縣人力資源和社會保障局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實(shí)施方案》，對創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。成立組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過廣泛深入的宣傳發(fā)動工作，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展創(chuàng)建工作的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。
（二）創(chuàng)建活動階段(2014年4月-11月) 按照方案要求，做好經(jīng)辦大廳辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、資料柜等辦公室設(shè)備的配備，確定大廳工作人員，明確崗位職責(zé)，制定《靈臺縣人力資源和社會保障局窗口服務(wù)規(guī)范》，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，結(jié)合人社工作實(shí)際，對各經(jīng)辦窗口的創(chuàng)建工作重點(diǎn)內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行督查、評價(jià)、檢查和指導(dǎo)。
（三）總結(jié)表彰階段（2014年12月）對參加創(chuàng)建工作的窗口進(jìn)行評選，通過各種宣傳渠道對涌現(xiàn)出的先進(jìn)進(jìn)行表彰，形成以點(diǎn)帶面，學(xué)比趕超的良好氛圍。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。確定一名副局長主管經(jīng)辦大廳，并在大廳工作人員中確定1名負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)大廳的日常管理工作。班子成員要重視窗口工作，將窗口工作列入單位年內(nèi)工作議事日程，并定期聽取分管窗口工作情況匯報(bào)，定期到窗口現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。全面貫徹落實(shí)人社局關(guān)于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的窗口工作要求；落實(shí)經(jīng)辦大廳工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤制度、廉政建設(shè)制度、學(xué)習(xí)制度、考核辦法等各項(xiàng) ……（未完，全文共2851字，當(dāng)前僅顯示1812字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實(shí)施方案》）