醫(yī)院服務監(jiān)督崗設立實施方案

醫(yī)院服務監(jiān)督崗設立實施方案

為切實提高醫(yī)療服務水平，有效提升醫(yī)院服務窗口形象，保障窗口科室微笑服務之星評選進一步落實，加強醫(yī)院服務體系建設。經(jīng)研究決定，設立醫(yī)院服務監(jiān)督崗。
一、指導思想
　　　半年來，通過
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略172字，正式會員可完整閱讀）……　
監(jiān)督崗，便于廣大患者的監(jiān)督和工作人員的自律，是加強醫(yī)院服務管理，提高住院病人整體滿意度的重要舉措。通過監(jiān)督約束，激勵醫(yī)務人員樹立良好的形象禮儀意識，以優(yōu)質的服務品質、全新的精神風貌為病人留下良好印象，以點帶面提升醫(yī)院整體形象。為病人提供優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
三、實施措施
1、設置服務監(jiān)督牌：在服務監(jiān)督牌上設置服務監(jiān)督卡。監(jiān)督卡涵蓋工作人員照片、姓名、職稱、職務、服務理念。
2、公示投訴電話：0719-***
3、設置意見箱：在服務臺放置征求意見卡，意見卡內(nèi)容包括：認為服務滿意及不滿意工作人員欄及意見建議欄，病人填寫后投于意見箱內(nèi)。
　　　要求
1、科室負責人加強科內(nèi)工作人員服務態(tài)度、服務語言的培訓，及文明用語、醫(yī)患溝通管理。督促出院病人填寫征求意見卡。
　　　2、窗口微笑服務之星考評小組定期不定期檢查監(jiān)督崗人員上崗服務情況 ……（未完，全文共761字，當前僅顯示484字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院服務監(jiān)督崗設立實施方案》）