縣煙草專賣局2014年行風(fēng)評議工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任
二、廣開言路，提升全員服務(wù)水平
一是廣泛開展調(diào)研走訪活動，征求煙農(nóng)和零售戶的意見
二是開展?jié)M意度調(diào)查
三是召開行評座談會
三、及時整改，解決服務(wù)對象反映的突出問題
三、結(jié)合實際，抓好選題評議工作
（一）完善以客戶為中心的公司內(nèi)部運作機制,為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供組織保障
（二）完善配套機制為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供技術(shù)支撐
（三）加強四項服務(wù)，提升專業(yè)化服務(wù)水平
四、注重分析，落實行評結(jié)果運用
（一）總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進
（二）注重整改，常抓不懈
……

2014年**縣煙草專賣局（分公司）行評工作總結(jié)

今年以來，我局認真按照上級的部署和要求,緊緊圍繞評議工作的指導(dǎo)思想和工作目標，深入地開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)、促進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作，把解決制約影響煙農(nóng)、零售戶發(fā)展和損害群眾利益的突出問題作為重點，以人民群眾滿意為標準，以社會各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，不斷探索工作方式，完善工作措施，加大工作力度，提升工作質(zhì)量。通過抓規(guī)范、抓鞏固、抓深入、抓提高，我局整體呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織細致周密，部門主動參評，群眾積極參與，社會廣泛監(jiān)督，整改見真見實，服從服務(wù)大局的良好局面。
一、 加強領(lǐng)導(dǎo)，落實政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任
我局高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，始終把其擺上重要議事日程，并積極組織認真開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并設(shè)立專門辦公室，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負責(zé)具體工作的落實。為深入開展政風(fēng)行風(fēng)建
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四是設(shè)立意見信箱和專線電話，隨時收集廣大服務(wù)對象的意見和建議，并做到發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，對處理結(jié)果及時回訪，以做到讓客戶滿意、信任。
三、及時整改，解決服務(wù)對象反映的突出問題
此次收集意見，服務(wù)對象反映的問題主要是希望提高煙葉價格。我局及時對服務(wù)對象進行解釋說明：煙葉收購價格由國家發(fā)展和改革委員會、國家煙草專賣局聯(lián)合下文并制定，我局（分公司）只能執(zhí)行。不過，我局（分公司）已經(jīng)把煙農(nóng)意見逐級反映給上級公司。
通過扎扎實實地整改，全局干部職工責(zé)任感進一步增強，工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，服務(wù)觀念得到明顯增強，工作效率進一步提高，工作水平進一步提升。
三、結(jié)合實際，抓好選題評議工作
根據(jù)市局的統(tǒng)一部署要求，我局選定“加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，切實提升客戶滿意度”作為今年民評選題評議的內(nèi)容，根據(jù)《**縣局2014年政風(fēng)行風(fēng)選題評議工作實施方案》的要求，全面落實工作，并取得階段性的成效。
（一）完善以客戶為中心的公司內(nèi)部運作機制,為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供組織保障。我局建立了以客戶為中心、各職能部門有效支撐的內(nèi)部運作機制，按照省局（公司）建設(shè)全員服務(wù)性現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的指導(dǎo)思想，樹立“全員客戶”、“互為客戶”理念，創(chuàng)造“商業(yè)服務(wù)工業(yè)、全員服務(wù)客戶、機關(guān)服務(wù)基層、上游服務(wù)下游、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、企業(yè)服務(wù)社會”的工作氛圍，在企業(yè)內(nèi)部初步建立了面向客戶、市場、品牌的業(yè)務(wù)流程，為現(xiàn)代零售終端建設(shè)提供了組織保障。
（二）完善配套機制為現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提供技術(shù)支撐。
我局從客戶和市場需求出發(fā)，瞄準現(xiàn)代企業(yè)先進管理方式，大力開發(fā)運用信息技術(shù)，積極發(fā)展“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上結(jié)算”等現(xiàn)代電子商務(wù)，積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷新內(nèi)容、新方法，拓展網(wǎng)上服務(wù)新內(nèi)容，形成線上、線下立體互動的營銷體系。積極開展網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算。開展“微營銷”，建立“微商圈”，通過微信、QQ群等掌上互動模式，與客戶實時網(wǎng)上互動，指導(dǎo)客戶進行卷煙陳列和品牌經(jīng)營，縮短了與客戶的空間和時間距離，提高了服務(wù)客戶的效率。同時，在客戶自愿的前提下，引導(dǎo)終端客戶自主配置硬件設(shè)備，實現(xiàn)終端信息自動采集，及時掌握客戶經(jīng)營、市場動態(tài)等信息，為品牌規(guī)劃、貨源采供、經(jīng)營指導(dǎo)提供信息支撐。此外，加強對信息采集和分析工作的跟蹤與評價，持續(xù)改進采集工作質(zhì)量，努力提高信息應(yīng)用水平，推動了終端信息化水平整體提升。
（三）加強四項服務(wù)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。
我局探索建立完善以客戶需求為導(dǎo)向的標準化、個性化、親情式、增值性“四項服務(wù)”體系，標準化服務(wù)著重解決貨源策略告知、客戶自主訂貨、星級提升等問題，切實提升標準化服務(wù)質(zhì)量。個性化服務(wù)體系注重在形象設(shè)計、駐店助銷、掃碼銷售、網(wǎng)上訂配、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上結(jié)算等方面給予適當?shù)膬A斜和支持。親情式服務(wù)注重深入開展節(jié)日問候、柜臺贈送等多種形式的親情式服務(wù)，進一步提升行業(yè)形象。增值性服務(wù)引導(dǎo)現(xiàn)代終端開展代收、代存、代繳費等服務(wù)；深入推廣卷煙貸記卡結(jié)算，為零售戶節(jié)省利息，支持零售戶進一步提高盈利水平。
四、注重分析，落實行評結(jié)果運用
迄今為止，我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作雖然取得了一定成效，但也存在的一些不足。今后我局將繼續(xù)努力改進，不斷總結(jié)經(jīng)驗，堅持“誰主管，誰負責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，努 ……（未完，全文共2749字，當前僅顯示1748字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局2014年行風(fēng)評議工作總結(jié)》）