縣社會綜合服務中心2014年工作總結(jié)及2015年工作設想

目錄/提綱：……
一、今年工作總結(jié)
（一）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
一是制定活動方案
二是認真開展學習
三是認真查擺問題、開展批評
（二）認真抓好實體服務平臺工作
（三）扎實推進網(wǎng)上辦事大廳服務建設工作
（四）做好政府服務熱線建設工作，努力為民解憂
（五）、認真加強電子政務監(jiān)察
一是實時監(jiān)控
二是預警糾錯
三是信息服務
二、存在問題和不足
1、“一站式”服務功能尚未充分發(fā)揮
2、“網(wǎng)上辦事大廳”審批系統(tǒng)使用率不高
三、2015年工作設想
（一）加強中心實體大廳建設
二是提升服務質(zhì)素，做到親切服務三是提升服務標準，做到高標準，嚴要求
（二）繼續(xù)推進網(wǎng)上辦事大廳建設
（三）加強宣傳工作力度
……
縣社會綜合服務中心2014年工作總結(jié)及2015年工作設想

縣社會綜合服務中心在市行政服務中心的關心支持下，在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標，開拓創(chuàng)新，積極進取，進一步推進行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化辦公環(huán)境，加快縣社會綜合服務中心的建設。現(xiàn)將我縣社會綜合服務中心今年工作總結(jié)如下：

一、今年工作總結(jié)

（一）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

一是制定活動方案。制定以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動方案，明確活動的總體要求、重點任務、方法步驟，成立組織機構(gòu)，落實工作責任，做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

二是認真開展學習。集中3天時間，學習《習近平總書記在蘭考縣委常委擴大會議上的講話》、《習近平總書記在廣東考察時的重要講話》等文章的學
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略571字，正式會員可完整閱讀）……　
許可事項和服務事項辦理時限的清理，將事項對外承諾辦理時限，縮短至法定時限的50%以下，切實減少辦事人到現(xiàn)場次數(shù)，以達到網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、網(wǎng)上申辦到現(xiàn)場次數(shù)的目標要求，實現(xiàn)網(wǎng)上審批，讓群眾足不出戶就能享受政府的高效服務眾足不出戶就能享受政府的高效服務。

今年，網(wǎng)上辦事大廳延伸覆蓋全市85個鎮(zhèn)街是市政府2014年的十項民生實事之一，我中心切實履行屬地建設的工作責任，積極與各責任部門的溝通聯(lián)系。目前，中心根據(jù)《縣擴大鎮(zhèn)政府管理事權(quán)目錄（試行）》清理我縣進駐鎮(zhèn)級網(wǎng)上辦事分廳事項51項，經(jīng)過緊張的資料收集，錄入工作，目前我縣的7個鎮(zhèn)街分廳都已建設完畢，可以開通試運行。

（四）做好政府服務熱線建設工作，努力為民解憂

作為新形勢下政府構(gòu)建和諧社會的重要手段，12345政府服務熱線起到應答器、連心橋、緩沖器三大作用。2014年，我縣12345政府服務熱線主要做好以下兩項工作。一是完善我縣33個熱線成員單位系統(tǒng)知識庫的建設，做到知識庫內(nèi)容詳盡、明細、清晰。二是做好12345熱線日常管理工作，按照“按職分辦、限時辦結(jié)”的原則，及時處理工單并抓好熱線成員單位工單的跟蹤、落實。目前我中心共處理工單21單，其中訴求類16單、消費投訴類1單、咨詢類1單、行政投訴類3單，21單工單都已經(jīng)按時處理、辦結(jié)，回復率100%。市民訴求順暢，深受群眾好評。

（五）、認真加強電子政務監(jiān)察

一是實時監(jiān)控。在中心辦事大廳安裝了7只“電子眼”，對窗口工作人員上崗、工作作風、工作紀律、服務態(tài)度等方面的情況進行實時監(jiān)控。

二是預警糾錯。運用電子監(jiān)察平臺與中心10個窗口的行政審批業(yè)務系統(tǒng)直接對接，自動實時采集每一項行政審批辦理過程的信息，實行同步全程監(jiān)控。對行政審批超時限、違規(guī)收費、違反審批程序、違反政務公開規(guī)定等違規(guī)行為，分別發(fā)出“黃燈”和“紅燈”預警信號，并通知相關責任人，督促承辦人盡快辦理或限時糾正。到目前為止暫時還沒有一項行政審批事項超時。

三是信息服務。系統(tǒng)連接縣政府網(wǎng)，隨時可以向各級領導、各部門和群眾提供行政審批信息，可以隨時查詢各類事項的實施情況和辦理結(jié)果。

二、存在問題和不足

1、“一站式”服務功能尚未充分發(fā)揮。目前，我縣中心目前設有窗口單位12個，進駐的部門不夠齊全；審批職能歸并不徹底，仍有一些行政審批職能分散在不同部門或同部門的不同科室，個別單位雖然項目進中心了，但窗口授權(quán)不到位，只是“收發(fā)室”，申請材料在幾個科室之間反復傳遞，辦事效率還不能滿足群眾期望。

2、“網(wǎng)上辦事大廳”審批系統(tǒng)使用率不高。我縣現(xiàn)有“網(wǎng)廳”系統(tǒng)推廣及使用率不高，群眾在操作上往往需要窗口或技術(shù)人員全程指導；公眾對于“網(wǎng)上辦事大廳”還比較陌生，使用熱情不高。

三、2015年工作設想

（一）加強中心實體大廳建設

中心實體大廳在改進作風、提質(zhì)增效、便民利民等方面，一直占據(jù)政務服務工作的主導地位，被當做縣政府的對外形象，也是 ……（未完，全文共2522字，當前僅顯示1603字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣社會綜合服務中心2014年工作總結(jié)及2015年工作設想》）