銀行柜臺員工及柜員操作號管理辦法

目錄/提綱：……
（一）柜員業(yè)務(wù)知識考試內(nèi)容：各項(xiàng)會計(jì)結(jié)算規(guī)章制度、
（三）服務(wù)禮儀考試內(nèi)容：規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
（一）服務(wù)禮儀：經(jīng)個(gè)人金融部和人力資源部聯(lián)合考核達(dá)到合格的
（二）基本技能：
3、票據(jù)錄入：10分鐘得110分合格
（三）業(yè)務(wù)知識：業(yè)務(wù)理論知識及系統(tǒng)上機(jī)操作考試達(dá)80分合格
（一）柜員因柜臺崗位變動
（二）柜員因工作需要調(diào)入柜臺的
（三）柜員因工作需要調(diào)離柜臺的
（四）退休、離職或調(diào)離我行的柜員
……
**銀行柜臺員工及柜員操作號管理辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范柜臺員工管理及柜員操作號使用，提高柜面服務(wù)質(zhì)量和工作效率，強(qiáng)化內(nèi)控管理，完善激勵(lì)約束機(jī)制，特制定本辦法。
第二條 本辦法所指的柜臺員工（以下簡稱“柜員”）是指從事會計(jì)結(jié)算、出納柜面業(yè)務(wù)的所有人員。
第三條 本辦法所指的柜員操作號是指柜員登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的號碼。
第四條 總行會計(jì)管理部負(fù)責(zé)對柜員及其操作號的管理，即柜員日常工作檢查與培訓(xùn)、柜員上崗資格考核、試用期管理，負(fù)責(zé)柜員操作號新增、調(diào)動、刪除的審批。
第五條 總行運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)對柜員操作號新增、調(diào)動、刪除的具體操作。
第六條 總行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)對柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及考試。
第七條 總行人力資源部負(fù)責(zé)柜員調(diào)配組織管理、新員工的招聘及崗前培訓(xùn)，柜員上崗資格考核的審批，分配錄用柜員的工號。
第八條 各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)柜員日常工作管理和輔導(dǎo)培訓(xùn)，協(xié)助相關(guān)部門組織對柜員的考核。
第二章 柜員準(zhǔn)入
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）以下的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需由E級柜員授權(quán)才能提交進(jìn)行賬務(wù)處理。
D級為綜合柜員，可以辦理所有的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)以及柜員間的授權(quán)業(yè)務(wù)，超過其權(quán)限的需由E級或F級柜員授權(quán)。
E級為后臺柜員，除本身權(quán)限外，兼容D級柜員的授權(quán)權(quán)限。
F級為分支行長助理（經(jīng)理），除本身權(quán)限外，兼容D級、E級柜員的授權(quán)權(quán)限。
第十七條 運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)中心機(jī)房及柜員管理系統(tǒng)的操作。
第十八條 各分支行、營業(yè)部按月應(yīng)對本部門的柜員操作號進(jìn)行檢查，對未使用的柜員操作號及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告會計(jì)管理部。
第十九條 無法采集指紋需用密碼登錄的柜員，必須按月修改登錄密碼，同時(shí)登記操作員密碼修改登記簿。
第四章 柜員操作號的申請、變動
第二十條 柜員操作號的申請分為實(shí)習(xí)柜員號和綜合柜員號兩種。
第二十一條 實(shí)習(xí)柜員號申請條件：員工在柜臺跟班實(shí)習(xí)滿一個(gè)月且服務(wù)禮儀考核合格的，可由所在分支機(jī)構(gòu)填寫《**銀行實(shí)習(xí)生操作號審批表》（附件1）申請，原則上一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請的實(shí)習(xí)操作號不能超過2個(gè)，使用期限不能超過2個(gè)月。
第二十二條 綜合柜員號申請：員工在柜臺實(shí)習(xí)滿三個(gè)月且經(jīng)考核各項(xiàng)均合格的，由其所在分支機(jī)構(gòu)填寫《**銀行新員工操作號審批表》（附件2）申請。
第二十三條 柜員操作號的申請均須經(jīng)人力資源部、會計(jì)管理部簽署意見，報(bào)主管會計(jì)管理部的行領(lǐng)導(dǎo)審批后，交運(yùn)營管理部增加。
第二十四條 柜員因柜臺崗位變動、調(diào)入、調(diào)離柜臺的，按以下情況分別辦理：
（一）柜員因柜臺崗位變動
1.分支行內(nèi)崗位變動的，需填寫《**銀行操作號變動申請表》，注明調(diào)整原因，經(jīng)主管內(nèi)控的分支行行長簽字，交會計(jì)管理部審批后調(diào)整。
2.前臺柜員、后臺柜員調(diào)整為助理崗位的，需填寫《**銀行操作號變動申請表》（附件3），經(jīng)主管內(nèi)控的分支行行長簽字并附本行聘任文件復(fù)印件交會計(jì)管理部審批后調(diào)整。
3.分支行助理因休假、臨時(shí)會議等原因需由他人代理助理權(quán)限的，應(yīng)填寫《**銀行操作號變動申請表》，注明調(diào)整原因，由主管內(nèi)控的分支行長簽字，提前一個(gè)工作日向會計(jì)管理部負(fù)責(zé)人簽署意見后后調(diào)整。代理助理權(quán)限的員工必須是正在分支行從事柜臺工作且滿一年的前、后臺員工。
4.分支行間崗位變動的，需由調(diào)出部門填寫《**銀行操作號變動申請表》，主管內(nèi)控的分支行行長簽字并附人力資源的調(diào)令作附件，經(jīng)會計(jì)管理部審批后由運(yùn)營管理部調(diào)整。
5.臨時(shí)行使分支行助理權(quán)限的，每次原則上由一名員工固定代理，不能由多個(gè)員工輪換代理。
（二）柜員因工作需要調(diào)入柜臺的
按照新員工申請操作號的審批流程辦理。
（三）柜員因工作需要調(diào)離柜臺的
調(diào)出人員所在部門填寫《**銀行操作號變動申請表》，人力資源的調(diào)令作附件，經(jīng)會計(jì)管理部批準(zhǔn)后由運(yùn)營管理部調(diào)整。
（四）退休、離職或調(diào)離我行的柜員
退休或離職員工所在部門應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)填寫《**銀行操作號變動申請表》，相關(guān)證明作附件，經(jīng)會計(jì)管理部審核后交運(yùn)營管理部對操作號進(jìn)行注銷。
第五章 新員工的管理
第二十五條 各分支機(jī)構(gòu)對分配的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)期間應(yīng)讓其了解柜面操作流程和會計(jì)結(jié)算規(guī)章制度，勤練基本操作技能，為其順利上崗提供條件。
第二十六條 凡需申請操作號的新員工，分支行助理應(yīng)先對其進(jìn)行一次測試，在該員工各項(xiàng)考試合格的情況下才能向總行提出考試申請，并填制《員工操作號考核申請表》（附件7），附新員工上機(jī)操作、珠算、理論考試考卷，分支行助理在新員工考試考卷上簽名，報(bào)送至總行會計(jì)管理部審核后方有資格參加總行考核 ……（未完，全文共2935字，當(dāng)前僅顯示1866字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行柜臺員工及柜員操作號管理辦法》）