農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理考核辦法

目錄/提綱：……
1、平均考核80分（含）以上的，經(jīng)審定評定為AAA級大堂經(jīng)理
2、平均考核70分（含）-80分的，經(jīng)審定評定為AA級大堂經(jīng)理
3、平均考核60分（含）-70分的，經(jīng)審定評定為A級大堂經(jīng)理
3、職級考核結(jié)果決定其不同的薪酬標準
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大堂經(jīng)理考核辦法
農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理考核辦法

第一章 總則

第一條　為規(guī)范大堂經(jīng)理服務行為，提高大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)和業(yè)務水平，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理聯(lián)系客戶、服務客戶的作用，提升全行服務品質(zhì),特制定本考核辦法。
第二條　本辦法適用于在農(nóng)商銀行從事大堂經(jīng)理工作崗位的勞務派遣人員。

第二章 大堂經(jīng)理的職級設置與考核

第三條 大堂經(jīng)理的職級設置
根據(jù)大堂經(jīng)理的考核結(jié)果與綜合素質(zhì)，分為AAA、AA、A、B級四個檔次，對外稱謂統(tǒng)一為“大堂經(jīng)理”。
1、平均考核80分（含）以上的，經(jīng)審定評定為AAA級大堂經(jīng)理。
2、平均考核70分（含）-80分的，經(jīng)審定評定為AA級大堂經(jīng)理。
3、平均考核60分（含）-70分的，經(jīng)審定評定為A級大堂
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略525字，正式會員可完整閱讀）……　
）不能按要求分流疏導客戶造成大廳大量客戶擁擠、秩序混亂，致使客戶等候時間加長的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
（6）不能及時解答客戶咨詢、了解客戶需求，未主動宣傳推介相關業(yè)務產(chǎn)品和特色服務的，發(fā)現(xiàn)一次扣當事人1分。
（7）對客戶舉報、投訴的問題，大堂經(jīng)理是第一責任人的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；對舉報、投訴的問題，未及時予以處理，造成不良影響或事態(tài)擴大的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
（8）未統(tǒng)一著裝上崗或參加集體活動的，營業(yè)期間干私活、串崗、聊天、吃零食、吸煙，在柜臺內(nèi)接打與工作無關的電話，服務態(tài)度不好與客戶發(fā)生爭吵、頂撞客戶，對客戶的業(yè)務咨詢解釋不清楚、不到位的，發(fā)現(xiàn)一次一項扣2分。
（9）未按行總部《規(guī)范化服務實施細則》規(guī)定使用文明用語的、使用服務忌語、辦理業(yè)務出現(xiàn)差錯的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（10）營業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生維護不好，有果皮紙屑、煙頭等雜物的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
（11）營業(yè)大廳內(nèi)的辦公設施損壞、自助設備不能正常使用，未及時向網(wǎng)點負責人匯報，影響業(yè)務辦理的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2、業(yè)績考核內(nèi)容：
（1）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點當季度新增個人網(wǎng)銀動戶率低于行總部要求的扣2分；
（2）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點當季度新增企業(yè)網(wǎng)銀動戶率低于行總部要求的扣2分；
（3）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點當季度新增手機銀行動戶率低于行總部要求的扣2分；
（4）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點當季度ATM有效率達不到有效標準的扣2分；
（5）大堂經(jīng)理所在營銷網(wǎng)點當季度電子銀行替代率較上季度下降的扣2分；
（6）大堂經(jīng)理自身業(yè)務營銷考核25分，根據(jù)《電子銀行業(yè)務營銷激勵考核辦法》取營銷所得獎勵平均數(shù)為基數(shù)，其他營銷人員所得獎勵占其比例*25為其所得分值，最高得分為25分。
3、獎扣分項內(nèi)容：
獎分項目主要包含以下內(nèi)容：（1）參加各項競賽活動獲得較高名次的加1-6分；（2）對農(nóng)商行有特別貢獻的加3-10分；（3）獲得榮譽獎勵的加2-6分。
扣分項目主要包括：（1）無故不參加行總部組織的培訓的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；（2）參訓期間遲到、早退的發(fā)現(xiàn)一次扣2分；擾亂課堂秩序、不認真聽講、玩手機、聊天等發(fā)現(xiàn)1次扣2分；（3）考試測評不及格的一次扣3分；（4）破壞勞動紀律的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；（5）發(fā)生損害單位形象的事件的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；
第六條 考核要求。職責考核主要由財務會計部負責，采取定時不定時通過現(xiàn)場檢查或監(jiān)控系統(tǒng)，對大堂經(jīng)理職責履行情況進行檢查，檢查情況根據(jù)以上標準予以評分。初次考核由所在網(wǎng)點全體員工對大堂經(jīng)理的職責履行進行民主評議，測評結(jié)果記入職責履行得分。
業(yè)績考核由電子銀行部負責，根據(jù)大堂經(jīng)理自身電子銀行業(yè)務營銷情況考核。支行每季度末將大堂經(jīng)理營銷情況由支行行長或分理處主任簽字確認后 ……（未完，全文共2319字，當前僅顯示1474字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理考核辦法》）