農商銀行大堂經理考核辦法

目錄/提綱：……
1、平均考核80分（含）以上的，經審定評定為AAA級大堂經理
2、平均考核70分（含）-80分的，經審定評定為AA級大堂經理
3、平均考核60分（含）-70分的，經審定評定為A級大堂經理
3、職級考核結果決定其不同的薪酬標準
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大堂經理考核辦法
農商銀行大堂經理考核辦法

第一章 總則

第一條　為規(guī)范大堂經理服務行為，提高大堂經理的基本素質和業(yè)務水平，充分發(fā)揮營業(yè)網點大堂經理聯系客戶、服務客戶的作用，提升全行服務品質,特制定本考核辦法。
第二條　本辦法適用于在農商銀行從事大堂經理工作崗位的勞務派遣人員。

第二章 大堂經理的職級設置與考核

第三條 大堂經理的職級設置
根據大堂經理的考核結果與綜合素質，分為AAA、AA、A、B級四個檔次，對外稱謂統(tǒng)一為“大堂經理”。
1、平均考核80分（含）以上的，經審定評定為AAA級大堂經理。
2、平均考核70分（含）-80分的，經審定評定為AA級大堂經理。
3、平均考核60分（含）-70分的，經審定評定為A級大堂
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略525字，正式會員可完整閱讀）……　
）不能按要求分流疏導客戶造成大廳大量客戶擁擠、秩序混亂，致使客戶等候時間加長的，發(fā)現一次扣2分。
（6）不能及時解答客戶咨詢、了解客戶需求，未主動宣傳推介相關業(yè)務產品和特色服務的，發(fā)現一次扣當事人1分。
（7）對客戶舉報、投訴的問題，大堂經理是第一責任人的，發(fā)現一次扣1分；對舉報、投訴的問題，未及時予以處理，造成不良影響或事態(tài)擴大的，發(fā)現一次扣3分。
（8）未統(tǒng)一著裝上崗或參加集體活動的，營業(yè)期間干私活、串崗、聊天、吃零食、吸煙，在柜臺內接打與工作無關的電話，服務態(tài)度不好與客戶發(fā)生爭吵、頂撞客戶，對客戶的業(yè)務咨詢解釋不清楚、不到位的，發(fā)現一次一項扣2分。
（9）未按行總部《規(guī)范化服務實施細則》規(guī)定使用文明用語的、使用服務忌語、辦理業(yè)務出現差錯的，發(fā)現一次扣1分。
（10）營業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生維護不好，有果皮紙屑、煙頭等雜物的，發(fā)現一次扣1分。
（11）營業(yè)大廳內的辦公設施損壞、自助設備不能正常使用，未及時向網點負責人匯報，影響業(yè)務辦理的，發(fā)現一次扣1分。
2、業(yè)績考核內容：
（1）大堂經理所在營銷網點當季度新增個人網銀動戶率低于行總部要求的扣2分；
（2）大堂經理所在營銷網點當季度新增企業(yè)網銀動戶率低于行總部要求的扣2分；
（3）大堂經理所在營銷網點當季度新增手機銀行動戶率低于行總部要求的扣2分；
（4）大堂經理所在營銷網點當季度ATM有效率達不到有效標準的扣2分；
（5）大堂經理所在營銷網點當季度電子銀行替代率較上季度下降的扣2分；
（6）大堂經理自身業(yè)務營銷考核25分，根據《電子銀行業(yè)務營銷激勵考核辦法》取營銷所得獎勵平均數為基數，其他營銷人員所得獎勵占其比例*25為其所得分值，最高得分為25分。
3、獎扣分項內容：
獎分項目主要包含以下內容：（1）參加各項競賽活動獲得較高名次的加1-6分；（2）對農商行有特別貢獻的加3-10分；（3）獲得榮譽獎勵的加2-6分。
扣分項目主要包括：（1）無故不參加行總部組織的培訓的發(fā)現一次扣2分；（2）參訓期間遲到、早退的發(fā)現一次扣2分；擾亂課堂秩序、不認真聽講、玩手機、聊天等發(fā)現1次扣2分；（3）考試測評不及格的一次扣3分；（4）破壞勞動紀律的，發(fā)現一次扣3分；（5）發(fā)生損害單位形象的事件的，發(fā)現一次扣5分；
第六條 考核要求。職責考核主要由財務會計部負責，采取定時不定時通過現場檢查或監(jiān)控系統(tǒng)，對大堂經理職責履行情況進行檢查，檢查情況根據以上標準予以評分。初次考核由所在網點全體員工對大堂經理的職責履行進行民主評議，測評結果記入職責履行得分。
業(yè)績考核由電子銀行部負責，根據大堂經理自身電子銀行業(yè)務營銷情況考核。支行每季度末將大堂經理營銷情況由支行行長或分理處主任簽字確認后 ……（未完，全文共2319字，當前僅顯示1474字，請閱讀下面提示信息。收藏《農商銀行大堂經理考核辦法》）