依法履行消費者協(xié)會職責(zé) 扎扎實實的做好各項工作

目錄/提綱：……
一、引導(dǎo)科學(xué)消費，切實營造良好的放心消費環(huán)境
二、熱情服務(wù)，耐心調(diào)解，公正、及時地解決消費糾紛
三、加強宣傳力度，進一步提高人們依法_意識
四、配合有關(guān)部門打假_，切實為老百姓辦實事，保一方穩(wěn)定
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依法履行消費者協(xié)會職責(zé)
扎扎實實的做好各項工作
　　　
　　在市政府和市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省、州消費者協(xié)會的 指導(dǎo)下，我們認真學(xué)習(xí)貫徹“十六大”精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷提高做好消費者權(quán)益保護工作對全面建設(shè)小康社會和維護_重要性的認識。以加強自身建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)為重點，緊緊圍繞“營造放心消費環(huán)境”年主題，全面履行《消法》賦予的七項職能，切實做好保護消費者合法權(quán)益開展了各項工作。我們消費者協(xié)會在人員少，任務(wù)重的情況下始終以“三個代表”為指南，以“三個有利于”為標準，有分工，有協(xié)作，曉之以理，動之以情，文明服務(wù)，耐心調(diào)解，依法_，充分發(fā)揮消費者協(xié)會的職能作用，并本著“保護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”的原則，在發(fā)揮主觀能動性的同時，依靠方方面面的力量，使投訴到消協(xié)的消費糾紛得以圓滿解決，收到了較好的社會效應(yīng)。今年我們共接待來訪咨詢307人次（不包括3、15）接受電話咨詢402次，受理投訴680件（包括3、15期間受理的投訴案件），結(jié)案647件
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們召開了慶�！断ā奉C布十周年座談會。市五套班子領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負責(zé)人、常務(wù)理事、各分會會長、榮獲省、州誠信單位的負責(zé)人參加了會議。市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場對榮獲省、州誠信單位、標志產(chǎn)品的企業(yè)，個體工商戶頒發(fā)了牌匾、榮譽證書。座談會上氣氛熱烈，與會代表暢所欲言，對《消法》頒布十年來工商局、消協(xié)所做的工作給予了高度評價。對今后的打假_提出了很好的建議。為紀念《消法》頒布十周年，消費者協(xié)會、中國聯(lián)合通信有限公司延邊分公司、東北亞報共同舉辦了“我與《消法》”有獎?wù)魑幕顒�。我們對這項活動十分重視，認真組織，踴躍投稿。施春花同志的《〈消法〉讓消費者成熟起來》，王偉同志的《我看〈消法〉》文章被評為三等獎，圖們市消費者協(xié)會獲有獎?wù)魑慕M織獎。
　　　二、熱情服務(wù)，耐心調(diào)解，公正、及時地解決消費糾紛
　　　隨著人民生活水平地提高，人們的消費水平也日益提高消費者自我保護意識也日益增強。由于宣傳工作到位，使越來越多的人知道有問題找消協(xié)，不僅消費者，而且不少經(jīng)營者也多次找消協(xié)咨詢相關(guān)問題。我們及時向他們宣傳消法，講解消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。對于消費糾紛，我們本著既保護消費者的合法權(quán)益也保護經(jīng)營者的合法權(quán)益的原則，針對不同的問題采取不同的解決方法，維護消費者的權(quán)利。今年春節(jié)后，**2號住宅樓8名住戶聯(lián)名投訴：由某建設(shè)工程段建筑的該樓停電后送電短路造成這8家電視機被燒壞，找相關(guān)部門要求解決，但一直未予以解決，我們著手對此事進行了調(diào)查，該工程段和供電局兩家一同到消協(xié)分析事故的原因及解決的辦法，最后由該工程段支付用戶損失684元。對此，用戶表示滿意。今年四月份的一天，一消費者到某藥店購買了三盒“銀屑敵”藥，服用后有副作用，到藥店要求退款，藥店以服用了一盒為由只答應(yīng)退兩盒錢，無奈消費者到消協(xié)投訴。經(jīng)了解，據(jù)《生活報》2003年2月17日報道：一消費者因服用此藥而死亡，2月24日國家藥檢局緊急通知，要求全面控制“銀屑敵”的流通和使用。我們馬上與藥店聯(lián)系反映此事，藥店負責(zé)人當(dāng)即退給消費者藥款801元（三盒），并將該藥全部撤出柜臺，既維護了消費者的利益又避免了更大損害的發(fā)生。今年二季度的一天，一位年近七旬的老人氣喘吁吁地來到消協(xié)要討個說法，原來他一直在商店里購買某某牌有獎香煙，并中了五個末等獎，獎品為五盒香煙。他跑了幾個地方都不給兌獎，而且工作人員態(tài)度不好，老人非常氣憤，認為獎品雖然不多，但不能欺騙消費者。我們當(dāng)即給某某卷煙廠打電話，得知某某卷煙廠在**地設(shè)銷售兌獎點因房屋動遷而臨時變動。卷煙廠的兩名同志親自給老人兌獎，并贈送老人兩盒香煙，對未及時兌獎的原因作了解釋，告知老人今后兌獎的地點，使老人滿意而去。老人對消協(xié)工作人員再三表示感謝。今年下半年的一位顧客購買的手機用了不到半年便發(fā)生了故障，到購買手機的商家維修，對方收了三十元錢的維修費。當(dāng)時沒考慮什么，認為既然維修就得付款。看了消協(xié)發(fā)的“手機消費者如何根據(jù)三包_”的傳單后得知自己的權(quán)益受到了侵害，到消協(xié)咨詢?nèi)绾谓鉀Q，我們與商家聯(lián)系退還了該顧客三十元錢。
　　　三、加強宣傳力度，進一步提高人們依法_意識
　　　在受理消費投訴，解決消費糾紛過程中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分案件是由于不懂法，不懂消費常識而造成的。于是我們充分利用媒介，擴大宣傳力度采取設(shè)置消費警示欄、實事、適時制作電視專題節(jié)目，對違法予以曝光，對經(jīng)營者進行法律知識培訓(xùn)等方式，起到了事前預(yù)防的作用。我們還與東北亞報聯(lián)系，對比較典型的案例，在報上公開報道，并以“新聞鏈接”的方式警示社會，啟迪消費者和經(jīng)營者。消協(xié)秘書長施春花同志在工作繁忙，業(yè)務(wù)量大的情況下抽出時間認真學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律， ……（未完，全文共3889字，當(dāng)前僅顯示1965字，請閱讀下面提示信息。收藏《依法履行消費者協(xié)會職責(zé) 扎扎實實的做好各項工作》）