銀行支行業(yè)務經理競聘演講稿

銀行支行業(yè)務經理競聘演講稿
演講稿

尊敬的各位領導，各位評委老師，上午好，
首先我感謝支行黨總支給我這次機會,讓我很榮幸的站在這個講臺上參加這次的競聘,在江東農行的大舞臺上展示自己，我叫***，來自高新區(qū)支行,今年25歲，黨員，大學本科學歷，助理經濟師，今天我競聘的崗位是高新區(qū)支行業(yè)務經理。
我與2006年6月畢業(yè)與***簽訂了人生的第一份契約，隨后一直在高新區(qū)支行工作至今，在兩年多的時間里我分別從事了一線臨柜的所有位置,從個人儲蓄到會計出納再到聯行結算三個基礎崗位及目前的個人信貸工作。
在這兩年的工作中，我想我學到的業(yè)務知識以及對高新區(qū)這個環(huán)境的熟悉,為這次競聘及以后的工作打下了良好且扎實的基礎，在市分行開展實物黃金銷售的第一時間成
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會抱怨服務不好及提出其意見的客戶是銀行的最忠誠客戶，但可怕的是我們對我們潛在的忠誠客戶置若罔聞，我要展開的措施就是在大堂建立信息反饋制度，我會在假如就職與大堂經理后對客戶反饋的每條意見都做核查并回饋，做到如果是我們柜員的問題進行座談方式與柜員溝通了解并內部整改，而對于客戶方面的原因作好解釋工作，這樣讓客戶有感覺我們真正的在關心他們，能看到他們的投訴被重視，而不是將意見薄作為一個發(fā)泄的途徑，或者根本只是一個擺設，這樣客戶的意見會越來越少，不是因為對我們沒有意見而是根本對我們失去了信心，這樣會使我們失去外部督促我們提高的力量，只有以客戶中心了，這樣才能良性的可持續(xù)發(fā)展。
兩個基本點是指針對內部：一、與內部柜員建立良好的兄弟姐妹的關系，一個好的營銷團隊，服務團隊可以發(fā)揮出來的力量是巨大的，二、一個好的營銷團隊及服務團隊的背后肯定有一個良好的企業(yè)文化做支撐，因此與內部柜員建立無間的兄弟姐妹關系以及長期性的做好企業(yè)文化建設是非常重要的，做好這兩個基本點是我成為業(yè)務經理后的工作的絕對重點。
三大營銷策略分別是服務營銷，數據庫營銷和關系營銷
三大營銷首先是服務營銷，態(tài)度決定一切，當你真正的從意識上處處以客戶為先了，那么服務就到位了，在辦理業(yè)務時候做到微笑服務，站立服務，雙手遞接等等我們要求的服務規(guī)范等要求就不是一種形式主義了，也會得到客戶肯定的評價，做好服務的背后，成功營銷就是水到渠成的一個必然結果。
其次是數據庫營銷，我們寧波農行有著廣厚的客戶資源，但是沒有一個人可以拿的出客戶的全套一手資料，為什么，就是因為我們沒有建立客戶數據庫，那么我想，我在成為業(yè)務經理后的工作中會要求自己并且所有柜員有個小筆記本，建立客戶臺帳，一天下來，一月下來，一年下來，數量就很可觀了，在這點上，我們的分行已經開發(fā)了個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，而在我們現行的工作中主要是個人客戶經理負責客戶信息的收集及營銷，而這點上我覺得需要做到全員營銷就要從數據庫營銷開始，建立起這樣的數據庫才可以真正的做到客戶營銷,有可以營銷的對象，才可以真正做到有目的有意識的全員營銷。這樣我們的營銷效率就會大幅提高。我想這項工程的工作量是巨大的，一開始總會很難，而且短期內效果也不一定很明顯，但是年輕就是資本，我有信心將這個光榮而艱巨的工程做好。
最后是關系營銷，關系營銷應該在數據庫營銷同步進行，著名企業(yè)管理學家邁克爾波特得出過調查結論：“開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的成本的6倍”，著名的二八原則說的也是20%的客戶創(chuàng)造了80%的財富，那么如何維護好為我們江東農行創(chuàng)造80%財富的20%客戶是多么的重要，在服務這類特殊_的前提就是要求我們先做好做市場細分，因為這里又提到了我 ……（未完，全文共2292字，當前僅顯示1457字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行業(yè)務經理競聘演講稿》）