銀行支行業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘演講稿

銀行支行業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘演講稿
演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委老師，上午好，
首先我感謝支行黨總支給我這次機(jī)會,讓我很榮幸的站在這個(gè)講臺上參加這次的競聘,在江東農(nóng)行的大舞臺上展示自己，我叫***，來自高新區(qū)支行,今年25歲，黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師，今天我競聘的崗位是高新區(qū)支行業(yè)務(wù)經(jīng)理。
我與2006年6月畢業(yè)與***簽訂了人生的第一份契約，隨后一直在高新區(qū)支行工作至今，在兩年多的時(shí)間里我分別從事了一線臨柜的所有位置,從個(gè)人儲蓄到會計(jì)出納再到聯(lián)行結(jié)算三個(gè)基礎(chǔ)崗位及目前的個(gè)人信貸工作。
在這兩年的工作中，我想我學(xué)到的業(yè)務(wù)知識以及對高新區(qū)這個(gè)環(huán)境的熟悉,為這次競聘及以后的工作打下了良好且扎實(shí)的基礎(chǔ)，在市分行開展實(shí)物黃金銷售的第一時(shí)間成
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會抱怨服務(wù)不好及提出其意見的客戶是銀行的最忠誠客戶，但可怕的是我們對我們潛在的忠誠客戶置若罔聞，我要展開的措施就是在大堂建立信息反饋制度，我會在假如就職與大堂經(jīng)理后對客戶反饋的每條意見都做核查并回饋，做到如果是我們柜員的問題進(jìn)行座談方式與柜員溝通了解并內(nèi)部整改，而對于客戶方面的原因作好解釋工作，這樣讓客戶有感覺我們真正的在關(guān)心他們，能看到他們的投訴被重視，而不是將意見薄作為一個(gè)發(fā)泄的途徑，或者根本只是一個(gè)擺設(shè)，這樣客戶的意見會越來越少，不是因?yàn)閷ξ覀儧]有意見而是根本對我們失去了信心，這樣會使我們失去外部督促我們提高的力量，只有以客戶中心了，這樣才能良性的可持續(xù)發(fā)展。
兩個(gè)基本點(diǎn)是指針對內(nèi)部：一、與內(nèi)部柜員建立良好的兄弟姐妹的關(guān)系，一個(gè)好的營銷團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮出來的力量是巨大的，二、一個(gè)好的營銷團(tuán)隊(duì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的背后肯定有一個(gè)良好的企業(yè)文化做支撐，因此與內(nèi)部柜員建立無間的兄弟姐妹關(guān)系以及長期性的做好企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的，做好這兩個(gè)基本點(diǎn)是我成為業(yè)務(wù)經(jīng)理后的工作的絕對重點(diǎn)。
三大營銷策略分別是服務(wù)營銷，數(shù)據(jù)庫營銷和關(guān)系營銷
三大營銷首先是服務(wù)營銷，態(tài)度決定一切，當(dāng)你真正的從意識上處處以客戶為先了，那么服務(wù)就到位了，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候做到微笑服務(wù)，站立服務(wù)，雙手遞接等等我們要求的服務(wù)規(guī)范等要求就不是一種形式主義了，也會得到客戶肯定的評價(jià)，做好服務(wù)的背后，成功營銷就是水到渠成的一個(gè)必然結(jié)果。
其次是數(shù)據(jù)庫營銷，我們寧波農(nóng)行有著廣厚的客戶資源，但是沒有一個(gè)人可以拿的出客戶的全套一手資料，為什么，就是因?yàn)槲覀儧]有建立客戶數(shù)據(jù)庫，那么我想，我在成為業(yè)務(wù)經(jīng)理后的工作中會要求自己并且所有柜員有個(gè)小筆記本，建立客戶臺帳，一天下來，一月下來，一年下來，數(shù)量就很可觀了，在這點(diǎn)上，我們的分行已經(jīng)開發(fā)了個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，而在我們現(xiàn)行的工作中主要是個(gè)人客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信息的收集及營銷，而這點(diǎn)上我覺得需要做到全員營銷就要從數(shù)據(jù)庫營銷開始，建立起這樣的數(shù)據(jù)庫才可以真正的做到客戶營銷,有可以營銷的對象，才可以真正做到有目的有意識的全員營銷。這樣我們的營銷效率就會大幅提高。我想這項(xiàng)工程的工作量是巨大的，一開始總會很難，而且短期內(nèi)效果也不一定很明顯，但是年輕就是資本，我有信心將這個(gè)光榮而艱巨的工程做好。
最后是關(guān)系營銷，關(guān)系營銷應(yīng)該在數(shù)據(jù)庫營銷同步進(jìn)行，著名企業(yè)管理學(xué)家邁克爾波特得出過調(diào)查結(jié)論：“開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的成本的6倍”，著名的二八原則說的也是20%的客戶創(chuàng)造了80%的財(cái)富，那么如何維護(hù)好為我們江東農(nóng)行創(chuàng)造80%財(cái)富的20%客戶是多么的重要，在服務(wù)這類特殊_的前提就是要求我們先做好做市場細(xì)分，因?yàn)檫@里又提到了我 ……（未完，全文共2292字，當(dāng)前僅顯示1457字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘演講稿》）