全市政務(wù)服務(wù)工作會議講稿

目錄/提綱：……
一、關(guān)于2013年政務(wù)服務(wù)工作小結(jié)
二是投資項目審批流程再造的做法在全省交流
三是率先在全省推出“星級”創(chuàng)建載體模式
四是規(guī)范中介服務(wù)工作走在全省前列
五是加強電子化政務(wù)服務(wù)有新的成效
二、關(guān)于2014年政務(wù)服務(wù)工作安排
一是抓載體運用
二是通過這一活動解決中心機關(guān)和窗口工作上的一些具體困難和問題
三是做好基層便民專業(yè)化服務(wù)隊的牽頭攬總工作
二是抓硬件改善
三是抓素質(zhì)提高
四是抓質(zhì)量提升
五是抓管理規(guī)范
……
全市政務(wù)服務(wù)工作會議講稿
市政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任
（2014年3月13日）

尊敬的祝書記、各位領(lǐng)導(dǎo)：

下面我就去年和今年政務(wù)工作作一小結(jié)和安排。

一、關(guān)于2013年政務(wù)服務(wù)工作小結(jié)

首先，從獲獎情況來看：市政務(wù)服務(wù)中心被省政府辦公廳評為先進集體，近8年來首次進入了第一方陣，位列第四；

仁壽縣政務(wù)服務(wù)中心被評為全省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位；

市公安局出入境窗口和城管執(zhí)法局窗口被評為全省政務(wù)服務(wù)示范窗口；

我市代辦中心被評為全省并聯(lián)審批示范單位；

東坡區(qū)白馬鎮(zhèn)和彭山縣彭溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心被評為全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)示范單位。

市水務(wù)局窗口工作人員任影紅，電力公司窗口工作人員蔡利被評為全省政務(wù)服務(wù)標兵。

政務(wù)服務(wù)工作全年得到書記、市長肯定性簽批7次，市政務(wù)服務(wù)中心收到感謝信763封，錦旗291面。此外，東坡、青神獲得全市政務(wù)系統(tǒng)年度綜合先進，6個區(qū)縣分別獲得標準化建設(shè)、
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標準、機構(gòu)資質(zhì)編號、2013年執(zhí)業(yè)服務(wù)情況，供辦事企業(yè)自主擇優(yōu)選擇。同時，制定中介入駐“門檻”和管理辦法，準備有計劃、有步驟地引進資信條件好、服務(wù)質(zhì)量高、收費標準低的中介進駐中心，進一步方便業(yè)主辦事。

五是加強電子化政務(wù)服務(wù)有新的成效。改版升級了中心門戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容，及時發(fā)布服務(wù)信息，實現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過中心電子政務(wù)大廳申請辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。

此外，區(qū)縣和窗口部門還有很多舉措和亮點。如：丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長為總督辦，共同推進代辦工作；青神縣實行縣長、局長掛牌入駐中心代班，及時協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問題；彭山縣組建企業(yè)服務(wù)隊定期下企業(yè)解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題；仁壽縣完善便民舉措，推進細節(jié)服務(wù)，印制了監(jiān)督評價卡；東坡區(qū)嚴格AB崗位制度，確保窗口人員到崗在位；洪雅縣開展了“政務(wù)服務(wù)特別行動”主題年活動，解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問題，激發(fā)了機關(guān)員工活力。

市工商局窗口靈活機動地開展延時服務(wù)，多次收到辦事群眾送來的錦旗、感謝信；市出入境窗口在全省率先實施出入境申請材料“無紙化審批”，辦事更快捷；市社保窗口開通POS機，繳費更方便；市地稅局窗口專設(shè)“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。市質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、公安、水務(wù)、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，積極配合，換位思考，能動性地為辦事人提供高效服務(wù)。

時間關(guān)系，我不再一一列舉，總體上說，2013年政務(wù)服務(wù)工作成效突出。在此，感謝大家所作的努力。

二、關(guān)于2014年政務(wù)服務(wù)工作安排

按照今年省政務(wù)中心會議精神和市委、市政府的工作要求，我們結(jié)合眉山實際，印送了2014年工作要點，包括九個方面，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對照開展工作。此外，我著重強調(diào)五個方面的內(nèi)容。

一是抓載體運用。首先是持續(xù)運用好“星級”創(chuàng)建載體，對照星級創(chuàng)建的標準，細化政務(wù)服務(wù)工作，力爭未進入的區(qū)縣和部門進入星級范圍，進入的保持并力爭晉升等級。星級創(chuàng)建實行的是動態(tài)管理，保持很重要。其次，運用好群眾路線教育實踐活動載體。一是通過活動認真查找中心班子、班子成員、機關(guān)干部和窗口工作人員的差距和不足，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我們在星級創(chuàng)建和先行先改的活動中，委托第三方對6個區(qū)縣中心和市級窗口部門進行的滿意度測評和調(diào)查，（50——150人）收集了140條意見，其中肯定性意見51條，問題性意見89條。會后，我們將以書面的形式函告各區(qū)縣和窗口部門，作為群教活動意見反饋；二是通過這一活動解決中心機關(guān)和窗口工作上的一些具體困難和問題。比如，公安局出入境窗口要滿足辦件量急增的需要，解決人手和場地的問題，場地由市中心解決，人手請局機關(guān)考慮。（今年節(jié)后日均辦件量高達600件次，平時也有150件次左右，現(xiàn)有人手滿足不了需求，同時也很忙很累，經(jīng)常延時辦理，加班加點）三是做好基層便民專業(yè)化服務(wù)隊的牽頭攬總工作。市上成立“四支隊伍”解決服務(wù)群眾“1公里問題”，其中專業(yè)化服務(wù)隊由政務(wù)中心負責。這是市上特色工作，要重視，要做實，要做好組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、考核作用。要組建好分隊，公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)（投訴）平臺、設(shè)立服務(wù)熱線、研究服務(wù)方式、喊響服務(wù)承諾。

二是抓硬件改善。這是開展政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。從區(qū)縣來看，重點是解決場地問題。省中心對區(qū)縣中心的場地面積有一個標準化的指導(dǎo)意見。目前，6個區(qū)縣中仁壽縣達到了省一級標準，東坡 ……（未完，全文共3757字，當前僅顯示1897字，請閱讀下面提示信息。收藏《全市政務(wù)服務(wù)工作會議講稿》）