福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構開展改進作風專項行動實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、任務目標
（一）規(guī)范服務
（二）嚴明紀律
（三）規(guī)范用語
（四）規(guī)范場所
三、方法步驟
（一）動員部署階段
（二）具體實施階段
（三）總結評價階段
四、工作要求
（一）提高思想認識
（二）廣泛發(fā)動群眾
（三）切實抓好落實
（四）注重改革創(chuàng)新
（五）建立長效機制
一、服務對象和方式
二、基本要求
（一）依法合規(guī)
（二）誠實守信
（三）公平公正
（四）安全便捷
（五）優(yōu)質服務
三、行為規(guī)范
（一）崗責分明
（二）儀表端莊
（三）服務熱情
（四）辦事嚴謹
四、服務場所規(guī)范
（一）統(tǒng)一服務環(huán)境
（二）公開服務承諾
（三）公布辦事流程
（四）服務場所安全便利
五、工作規(guī)范
六、服務監(jiān)督規(guī)范
（一）服務對象監(jiān)督
（二）上級監(jiān)督
（三）社會監(jiān)督
（四）內部監(jiān)督
（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事
（二）帶無關人員進入辦公區(qū)域
（三）工作日白天飲酒
（四）在服務場所吸煙、吃東西、打瞌睡
（五）在服務時間看手機、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關的行為
（六）推諉、搪塞服務對象等不作為行為
（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務
（八）超越職責權限辦理業(yè)務
（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務對象帶來不便
（十）泄露服務對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況
一、接待窗口文明用語
（一）請問您辦理……
閩勞險局〔2014〕9號
　
關于印發(fā)《福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構開展改進作風專項行動實施方案》的通知

各設區(qū)市社會勞動保險經(jīng)辦機構：
　　　現(xiàn)將《福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構開展改進作風專項行動實施方案》印發(fā)你們，請結合實際，認真組織實施，并及時將活動開展情況和好的經(jīng)驗做法報送省社保局辦公室。
　　　
附件：《福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構開展改進作風專項行動實施方案》
　　　　
福建省社會勞動保險局
2014年3月13日


附件
福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構開展
改進作風專項行動實施方案

　　　根據(jù)《福建省人力資源和社會保障廳印發(fā)〈關于在全省人力資源社會保障系統(tǒng)開展窗口單位改進作風專項行動的實施方案〉的通知》（閩人社文〔2014〕36號）精神，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實改進全省社保經(jīng)辦窗口工作作風，努力提升社保經(jīng)辦管理服務水平，結合我省社會勞動保險經(jīng)辦機構實際，特制定如下實施方案：
　　　一、指導思想
　　　以黨的十八大、十八屆三中全會精神和習近平總書記一系列講話精神為指導，堅持科學發(fā)展，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念。緊密結合《人
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略835字，正式會員可完整閱讀）……　
意見箱和舉報電話，配備防火、防盜、監(jiān)控、醫(yī)護急救等設施。有條件的單位，要不斷提升信息化、電子化、智能化以及“一站式”服務水平。
　　　三、方法步驟
　　　這次專項行動從2014年年初開始，持續(xù)到2014年10月。具體分為三個階段：
　　�。ㄒ唬�動員部署階段。3月20日以前完成，主要是制定專項行動工作方案，做出工作部署，明確任務目標和方法步驟；成立組織，明確責任分工；營造氛圍、廣泛宣傳、提高認識。
　　�。ǘ┚唧w實施階段。3月至8月，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，在全省普遍開展改進服務作風專項行動。按照整改服務、規(guī)范服務、提升服務三個逐步遞進的層次，重點做好以下九項工作：
　　　第一步，整改服務（3-4月）：
　　　1.自查自糾。工作理念上強化“馬上就辦、辦就辦好”；工作程序上強化流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時限合理；工作作風上強化雷厲風行、真抓實干、積極作為；工作實效上強化提高效率、服務到位、群眾滿意等方面進行對照自查。對梳理出的問題，整改面要達到100%。
　　　2.暢通渠道。構建多種測評渠道，如電話回訪、短信評價、網(wǎng)絡投票等形式，加強對社保經(jīng)辦管理服務的測評工作。建立民評代表定期溝通聯(lián)系機制，充分發(fā)揮民評代表的監(jiān)督指導作用，暢通評議監(jiān)督渠道。
　　　3.典型引領。梳理近年來人社系統(tǒng)在窗口服務領域的先進典型代表，同時通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動，各單位、各地區(qū)要有計劃地確立一批重點示范窗口、崗位、個人，樹立新的典型代表，充分發(fā)揮典型代表的示范作用，制定跟進、趕超的具體措施，形成比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，提升整體服務質量水平。
　　　第二步，規(guī)范服務（5-6月）：
　　　4.改革審批。對社保經(jīng)辦管理服務中的審批事項，要公開審批標準，簡化程序、壓縮辦理時限，一般事項實行“一審一核”，復雜事項辦理不超過5個環(huán)節(jié)，審批承諾時限縮短至法定時限的60%以內。積極推行“聯(lián)審聯(lián)辦”、“同城通辦”等審批機制，進一步提高效率，確保不漏事、不壓事、不誤事。
　　　5.優(yōu)化流程。全面梳理“馬上就辦”事項，進一步明確具體內容、責任主體、前置條件、流程環(huán)節(jié)、標準范圍、辦結時限、結果公布、監(jiān)督渠道等，確保在第一時間啟動“辦”的程序、進入“辦”的狀態(tài)，做到集中收件、統(tǒng)一服務電話、一次性告知、一站式辦理，讓服務對象少跑路、少受罪，有效提升群眾滿意度和舒適度。
　　　6.推行標準。要加強標準化的基礎性建設，大力提升硬件配套設施水平。在社保經(jīng)辦管理服務過程中，嚴格執(zhí)行《福建省人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范》、《福建省人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》、《福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構文明用語》、《福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構服務禁語》的規(guī)范要求，并進一步細化各個具體環(huán)節(jié)，形成標準體系。
　　　第三步，提升服務（7-8月）：
　　　7.建強隊伍。通過走出去、請進來等形式，積極開展職業(yè)技能、服務規(guī)范、文明用語培訓和職業(yè)紀律、道德教育，組織開展技能比賽、崗位練兵、工作創(chuàng)新等活動，努力提升業(yè)務技能和服務水平。
　　　8.提升手段。在完善基礎硬件配套建設的同時，重點加強信息化建設。把社保經(jīng)辦管理信息化建設納入當?shù)仉娮诱⻊战ㄔO總體規(guī)劃，建立單位門戶網(wǎng)站，通過電子化、智能化、網(wǎng)絡化等信息化手段提升服務水平。
　　　9.持續(xù)改進。對日常巡查、服務對象評議、監(jiān)督檢查、效能投訴等方面發(fā)現(xiàn)的問題要及時改進，對于沒有條件立即改正的事項要指定專人負責，限期完成。對事關服務對象切身利益的投訴，特別是反映強烈、投訴頻繁的典型案件，要盡快查辦；對重大、緊急投訴事項，必須立即進入辦理程序。
　　�。ㄈ�總結評價階段。9月至10月，重點抓好三項工作：一是梳理成果。各單位對專項行動以來所取得的主要成果進行系統(tǒng)的梳理，搞好橫向交流和借鑒。二是考核評議。采取自上而下、逐級逐項逐人的方式，對開展專項行動情況進行考核評議，并將考核評議結果公示。三是總結提高。要認真總結專項行動中的成功經(jīng)驗，深入查找工作中的不足之處，進一步研究完善改進措施，9月15日以前將總結書面材料報省社保局。
　　　四、工作要求
　　�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。各單位要充分認識加強作風建設的重要性，切實加強此次專項行動的組織領導，省局成立以吳正斌局長為組長，張曉平、郭紹涌副局長為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，下設綜合、業(yè)務指導小組負責具 ……（未完，全文共8580字，當前僅顯示2343字，請閱讀下面提示信息。收藏《福建省社會勞動保險經(jīng)辦機構開展改進作風專項行動實施方案》）