吉林銀監(jiān)局關于轄內銀行業(yè)金融機構信訪事項辦理規(guī)程

目錄/提綱：……
三、xx（銀行機構）信訪事項辦理情況季報（格式）
一、xxxxxxxxx（各件辦理簡要過程及結論）
二、xxxxxxxxx（各件辦理簡要進程和進一步辦理計劃）
三、辦理有關信訪件存在的困難與問題
四、進一步改進信訪工作的意見與建議
一、關于xxxxxx問題
二、關于xxxxxx問題
……
吉林銀監(jiān)局關于轄內銀行業(yè)金融機構
信訪事項辦理規(guī)程
（征求意見稿）
第一章 總則

　　　　第一條 為明晰銀行業(yè)金融機構信訪事項的辦理責任、要求和流程，推動依法、高效、認真、就近處理信訪事項，根據《銀監(jiān)會機關關于銀行業(yè)金融機構信訪事項的分類辦理規(guī)程》和《吉林銀監(jiān)局信訪工作細則》（以下簡稱《細則》），特制定本規(guī)程。
　　　　第二條 銀行業(yè)金融機構辦理信訪事項，應堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，解決問題與疏導教育相結合的原則，充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機構第一責任主體的作用。
　　　　第三條 銀行業(yè)金融機構應建立或明確專門的信訪事項辦理機構，健全信訪工作機制，加強隊伍建設，提高信訪投訴處理水平，增強息訪息訴能力。
　　　　第四條 銀監(jiān)局對收到的信訪投訴事項，包括采用來訪、書信、電子郵件、傳真等形式反映的信訪投訴事項，進行甄別，分類處理。屬于銀監(jiān)局受理范圍的信訪事項，按照本規(guī)程相關規(guī)定辦理；屬于銀監(jiān)局受
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轉法人銀行業(yè)金融機構總部辦理，按照《信訪條例》有關規(guī)定，由有權辦理該信訪事項的分支機構或該銀行業(yè)金融機構總部根據監(jiān)管部門要求答復信訪人。
　　　　但實名舉報銀監(jiān)分局直接監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機構總部有關問題的信訪事項，由銀監(jiān)局轉相應銀監(jiān)分局按照《細則》有關規(guī)定辦理。
　　　　
第二節(jié) 復訪事項的辦理
　　　　第八條 本規(guī)程所稱復訪事項是指信訪人收到有關答復后，繼續(xù)信訪的事項。對銀行業(yè)金融機構正式答復后反映到銀監(jiān)局的復訪事項，按照以下規(guī)定辦理：
　　　　（一）對法人銀行業(yè)金融機構總部或銀行業(yè)金融機構省級分支機構尚未正式答復的，比照第六條或第七條，轉該銀行業(yè)金融機構辦理。
　　　�。ǘ⿲Ψㄈ算y行業(yè)金融機構總部或銀行業(yè)金融機構省級分支機構書面答復后，反映到銀監(jiān)局的信訪事項，由銀監(jiān)局轉問題發(fā)生地銀監(jiān)分局，由發(fā)生地銀監(jiān)分局按照有關規(guī)定辦理；如問題發(fā)生地是由銀監(jiān)局直接監(jiān)管的，由銀監(jiān)局相關承辦部門按照《細則》有關規(guī)定辦理。
　　　�。ㄈ⿲τ诜⻊占m紛類、不正當競爭類等相關銀行業(yè)協會受理范圍內的信訪事項，由銀監(jiān)局轉吉林省銀行業(yè)協會協調組織辦理并答復信訪人。
　　　　第九條 對吉林省銀行業(yè)協會正式答復后反映到銀監(jiān)局的復訪事項，由銀監(jiān)局轉問題發(fā)生地銀監(jiān)分局，由發(fā)生地銀監(jiān)分局按照有關規(guī)定辦理；如問題發(fā)生地是由銀監(jiān)局直接監(jiān)管的，由銀監(jiān)局相關承辦部門按照《細則》有關規(guī)定辦理。
　　　　第十條 對銀監(jiān)分局正式答復后反映到銀監(jiān)局的復訪事項，在復查期限內，按照《細則》有關規(guī)定辦理。
　　　　
第三節(jié) 其他信訪事項的辦理
　　　　第十一條 對銀監(jiān)會領導同志批轉銀監(jiān)局辦理的、省委省政府領導同志批示的以及銀監(jiān)局領導明確提出辦理要求的重點信訪事項，按領導要求辦理，由銀監(jiān)局加強督辦。
　　　　第十二條 對銀監(jiān)局收到的同一信訪件涉及多家銀行業(yè)金融機構的信訪事項，由銀監(jiān)局根據監(jiān)管事權劃分范圍協調有關機構辦理，或轉銀行業(yè)金融機構所在地銀監(jiān)分局辦理。
　　　　第十三條 對銀監(jiān)局收到的同一銀行業(yè)金融機構同一事項的一事多投類信訪事項，由銀監(jiān)局辦公室登記到信訪系統判重，并提出分辦意見，轉承辦部門（銀監(jiān)分局）或銀行業(yè)金融機構及時按規(guī)定辦理。
　　　　第十四條 銀監(jiān)局收到的涉法涉訴類以及按規(guī)定不屬于銀監(jiān)局受理范圍的信訪事項，應告知信訪人依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關機關提出。
　　　　對銀監(jiān)局收到的涉及銀行員工勞動糾紛等銀行業(yè)金融機構內部管理類信訪事項，由銀監(jiān)局轉相關主管或責任部門辦理。

第三章 信訪事項辦理流程及要求

　　　　第十五條 銀監(jiān)局收到信訪件后2個工作日內向信訪人發(fā)出《信訪事項收悉通知書》（見附件一）。如有必要，應及時與信訪人溝通。
　　　　第十六條 由銀監(jiān)局答復的信訪事項，銀監(jiān)局在督促銀行業(yè)金融機構核查過程中，應向有關銀行業(yè)金融機構發(fā)出《信訪事項核查要求通知書》（見附件二），對核查質量和時限提出明確要求，銀監(jiān)局承辦部門應對銀行業(yè)金融機構核查結果進行認真核實，并按照《細則》有關規(guī)定辦理。
　　　　第十七條 銀監(jiān)局將信訪件轉相關銀行業(yè)金融機構辦理的同時，應轉相關監(jiān)管部門或屬地銀監(jiān)分局參閱和關注；銀監(jiān)局轉送銀行業(yè)金融機構總部或省級機構辦理或核查的信訪事項，銀行業(yè)金融機構總部或省級機構均應將答復或核查報告抄送銀監(jiān)局有關部門或屬地銀監(jiān)分局；分支機構所在地銀監(jiān)分局對信訪件的答復或核查報告，應 ……（未完，全文共5268字，當前僅顯示1850字，請閱讀下面提示信息。收藏《吉林銀監(jiān)局關于轄內銀行業(yè)金融機構信訪事項辦理規(guī)程》）