目錄/提綱:……
三、xx(銀行機構)信訪事項辦理情況季報(格式)
一、xxxxxxxxx(各件辦理簡要過程及結論)
二、xxxxxxxxx(各件辦理簡要進程和進一步辦理計劃)
三、辦理有關信訪件存在的困難與問題
四、進一步改進信訪工作的意見與建議
一、關于xxxxxx問題
二、關于xxxxxx問題
……
吉林銀監(jiān)局關于轄內銀行業(yè)金融機構
信訪事項辦理規(guī)程
(征求意見稿)
第一章 總則
第一條 為明晰
銀行業(yè)金融機構信訪事項的辦理責任、要求和流程,推動依法、高效、認真、就近處理信訪事項,根據《銀監(jiān)會機關關于銀行業(yè)金融機構信訪事項的分類辦理規(guī)程》和《吉林銀監(jiān)局信訪工作細則》(以下簡稱《細則》),特制定本規(guī)程。
第二條 銀行業(yè)金融機構辦理信訪事項,應堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,解決問題與疏導教育相結合的原則,充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機構第一責任主體的作用。
第三條 銀行業(yè)金融機構應建立或明確專門的信訪事項辦理機構,健全信訪工作機制,加強隊伍建設,提高信訪投訴處理水平,增強息訪息訴能力。
第四條 銀監(jiān)局對收到的信訪投訴事項,包括采用來訪、書信、電子郵件、傳真等形式反映的信訪投訴事項,進行甄別,分類處理。屬于銀監(jiān)局受理范圍的信訪事項,按照本規(guī)程相關規(guī)定辦理;屬于銀監(jiān)局受
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轉法人銀行業(yè)金融機構總部辦理,按照《信訪條例》有關規(guī)定,由有權辦理該信訪事項的分支機構或該銀行業(yè)金融機構總部根據監(jiān)管部門要求答復信訪人。
但實名舉報銀監(jiān)分局直接監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機構總部有關問題的信訪事項,由銀監(jiān)局轉相應銀監(jiān)分局按照《細則》有關規(guī)定辦理。
第二節(jié) 復訪事項的辦理
第八條 本規(guī)程所稱復訪事項是指信訪人收到有關答復后,繼續(xù)信訪的事項。對銀行業(yè)金融機構正式答復后反映到銀監(jiān)局的復訪事項,按照以下規(guī)定辦理:
(一)對法人銀行業(yè)金融機構總部或銀行業(yè)金融機構省級分支機構尚未正式答復的,比照第六條或第七條,轉該銀行業(yè)金融機構辦理。
。ǘ⿲Ψㄈ算y行業(yè)金融機構總部或銀行業(yè)金融機構省級分支機構書面答復后,反映到銀監(jiān)局的信訪事項,由銀監(jiān)局轉問題發(fā)生地銀監(jiān)分局,由發(fā)生地銀監(jiān)分局按照有關規(guī)定辦理;如問題發(fā)生地是由銀監(jiān)局直接監(jiān)管的,由銀監(jiān)局相關承辦部門按照《細則》有關規(guī)定辦理。
。ㄈ⿲τ诜⻊占m紛類、不正當競爭類等相關銀行業(yè)協會受理范圍內的信訪事項,由銀監(jiān)局轉吉林省銀行業(yè)協會協調組織辦理并答復信訪人。
第九條 對吉林省銀行業(yè)協會正式答復后反映到銀監(jiān)局的復訪事項,由銀監(jiān)局轉問題發(fā)生地銀監(jiān)分局,由發(fā)生地銀監(jiān)分局按照有關規(guī)定辦理;如問題發(fā)生地是由銀監(jiān)局直接監(jiān)管的,由銀監(jiān)局相關承辦部門按照《細則》有關規(guī)定辦理。
第十條 對銀監(jiān)分局正式答復后反映到銀監(jiān)局的復訪事項,在復查期限內,按照《細則》有關規(guī)定辦理。
第三節(jié) 其他信訪事項的辦理
第十一條 對銀監(jiān)會領導同志批轉銀監(jiān)局辦理的、省委省政府領導同志批示的以及銀監(jiān)局領導明確提出辦理要求的重點信訪事項,按領導要求辦理,由銀監(jiān)局加強督辦。
第十二條 對銀監(jiān)局收到的同一信訪件涉及多家銀行業(yè)金融機構的信訪事項,由銀監(jiān)局根據監(jiān)管事權劃分范圍協調有關機構辦理,或轉銀行業(yè)金融機構所在地銀監(jiān)分局辦理。
第十三條 對銀監(jiān)局收到的同一銀行業(yè)金融機構同一事項的一事多投類信訪事項,由銀監(jiān)局辦公室登記到信訪系統判重,并提出分辦意見,轉承辦部門(銀監(jiān)分局)或銀行業(yè)金融機構及時按規(guī)定辦理。
第十四條 銀監(jiān)局收到的涉法涉訴類以及按規(guī)定不屬于銀監(jiān)局受理范圍的信訪事項,應告知信訪人依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關機關提出。
對銀監(jiān)局收到的涉及銀行員工勞動糾紛等銀行業(yè)金融機構內部管理類信訪事項,由銀監(jiān)局轉相關主管或責任部門辦理。
第三章 信訪事項辦理流程及要求
第十五條 銀監(jiān)局收到信訪件后2個工作日內向信訪人發(fā)出《信訪事項收悉通知書》(見附件一)。如有必要,應及時與信訪人溝通。
第十六條 由銀監(jiān)局答復的信訪事項,銀監(jiān)局在督促銀行業(yè)金融機構核查過程中,應向有關銀行業(yè)金融機構發(fā)出《信訪事項核查要求通知書》(見附件二),對核查質量和時限提出明確要求,銀監(jiān)局承辦部門應對銀行業(yè)金融機構核查結果進行認真核實,并按照《細則》有關規(guī)定辦理。
第十七條 銀監(jiān)局將信訪件轉相關銀行業(yè)金融機構辦理的同時,應轉相關監(jiān)管部門或屬地銀監(jiān)分局參閱和關注;銀監(jiān)局轉送銀行業(yè)金融機構總部或省級機構辦理或核查的信訪事項,銀行業(yè)金融機構總部或省級機構均應將答復或核查報告抄送銀監(jiān)局有關部門或屬地銀監(jiān)分局;分支機構所在地銀監(jiān)分局對信訪件的答復或核查報告,應 ……(未完,全文共5268字,當前僅顯示1850字,請閱讀下面提示信息。
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