圖書館論文：來自讀者調(diào)查的啟示

圖書館論文：來自讀者調(diào)查的啟示

摘要 該文在3000名大學(xué)生讀者調(diào)查的基礎(chǔ)上，洞察到21世紀初大學(xué)生對學(xué)習(xí)環(huán)境需求的變化，并且從中得到了“三大”啟示：管理上需更嚴，服務(wù)上需更優(yōu)，發(fā)展上需更快。
關(guān)鍵詞 管理；服務(wù)；發(fā)展
The revelation froom the survey of the reders管理；服務(wù)；發(fā)展
　　
　　TONG Tian-le
　　(Library, jia*ing University, Jia*ing ZheJiang. 314001)
Abstract: The article penetrated the changed reguireucnt of academilians to them leaining conditions in the first 21st based on the 3000 students readers research. And it draw three inspirations
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問題：即館風(fēng)館貌和館規(guī)館紀問題。學(xué)生們在反映問題的同時，也提出了他們的建議和整改措施。
　　表2“讀者對圖書館管理的關(guān)注度”可以啟示圖書館在管理方面的工作力度。
　　　　　　　　　　表2　　讀者對圖書館管理的關(guān)注度
　　　　類 別 　　　　關(guān)注人數(shù) 　　　　　比（%）
　　　　館風(fēng)館貌 　　　　　120 　　　　　10
　　　　館規(guī)館紀 　　　　　1088 　　　　　90
　　　　合　　　計 　　　　　1200 　　　　　100
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1.1 館風(fēng)館貌　　
　　關(guān)于館風(fēng)館貌問題，學(xué)生中多數(shù)表示滿意和比較滿意，其中－部分學(xué)生也提出了他們的愿望和建議：其意見提到了“館員在室內(nèi)打電話，帶孩子在室內(nèi)玩耍等問題”，同時還提出了建議：館員接聽電話要控制音量和時間，館員不帶孩子入室玩耍等等。
1.2 館規(guī)館紀
　　關(guān)于館規(guī)館紀，學(xué)生們主要針對學(xué)生讀者提出了問題和建議：其問題主要集中在保持環(huán)境安靜和堅持文明閱覽及文明利用圖書館等方面，如：不少同學(xué)不能很好遵守圖書館規(guī)則，有人在閱覽室講話卻無人出面制止，有人在走廊上大聲喧嘩也無人出面干涉，手機聲經(jīng)常打亂我們的思緒，讀者移動椅子聲太響，樓道上松動的銅條被踩撞擊聲刺耳，超響的翻書聲, 無顧忌的咳嗽聲，閱覽室期刊精彩畫面被剪，流通室有書被畫被寫，有書缺頁等等。
　　學(xué)生們對管理方面提出問題后，也提出了他們的建議和整改措施，主要有：嚴禁學(xué)生在室內(nèi)大聲討論和喧嘩，不準學(xué)生在室內(nèi)開手機，應(yīng)讓帶手機者關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)，不要讓學(xué)生在室內(nèi)講話，反對以書占位，取消閱覽室“專座”，加強對學(xué)生素質(zhì)教育，減少或避免“書錯位”（亂架），要愛護圖書，請老師對歸還圖書加以檢查，嚴懲不文明同學(xué)，設(shè)置隔音墻，影響圖書館清靜行為應(yīng)予警告，不穿高跟鞋進館，館內(nèi)統(tǒng)一穿軟拖鞋等等。
1.3　加強管理
　　從學(xué)生們傳遞的心聲和愿望來看，需要解決的主要問題是環(huán)境保護和治理問題。要解決這個問題，必須抓住一個“嚴”字。要進行比原先更為嚴格的管理。
1.3.1　館員自我約束與管理制約
　　館員在思想上要樹立以生為本、以讀者為上帝的觀念，多為讀者著想，注意維護讀者的利益。上班時通電話以工作電話為主，非工作電話少打，甚至于不打。通話時_要輕，時間要短。要學(xué)會自我約束。
　　在管理制度上明確下來，管理模式上制約起來。如上班時間不打非工作電話，通話時長　話短說，從制度上明確下來，以供館員執(zhí)行。另外在管理模式上制約起來。如在館內(nèi)設(shè)若干　小間為館員休息室或辦公室，室內(nèi)按一部電話供館員使用，這樣就可以避免館員在讀者學(xué)習(xí)　場所通電話影響讀者學(xué)習(xí)。
1.3.2對學(xué)生的引導(dǎo)和教育
　　大學(xué)生進入高等學(xué)校后，除了對其傳授知識外，還有一項重要的任務(wù)――培養(yǎng)其良好的　思想道德。思想道德教育是一項綜合工程，因而，圖書館員在工作中也應(yīng)履行好這一項職能。如學(xué)生在閱覽室講話、接聽手機、以書占位、不講衛(wèi)生等不文明行為，我們館員都應(yīng)及時提醒并加以制止。要有針對性地對其進行教育，如在公共場所，同學(xué)之間、師生之間要互相關(guān)
心，互相尊重，保持室內(nèi)清靜等。同時還可以以圖書館的館規(guī)館紀對他們的不良行為進行約束。
　　要想為全體讀者提供一個清靜高雅的文明的學(xué)習(xí)環(huán)境，就需要館員提高素質(zhì)樹立良好的館風(fēng)館貌，同時加強對讀者的管理和教育。
2 服務(wù)上需更優(yōu)　
　　服務(wù)問題是學(xué)生最為關(guān)切談的最為勇躍的問題，他們從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)項目等方面談了自己的愿望和需求。
　　表3“讀者對圖書館服務(wù)的關(guān)注度”可以啟示圖書館在服務(wù)方面的工作力度。
　　　　　　　　　　表3　　讀者對 ……（未完，全文共5672字，當(dāng)前僅顯示1992字，請閱讀下面提示信息。收藏《圖書館論文：來自讀者調(diào)查的啟示》）