鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作情況報告

目錄/提綱：……
一、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的做法與成效
（一）堅持“五個原則”，務(wù)求工作實效
一是堅持“務(wù)實高效”的原則
二是堅持“以點帶面”的原則
三是堅持“循序漸進”的原則
四是堅持“便民利民”的原則
五是堅持“因地制宜”的原則
（二）實行“四個整合”，規(guī)范中心建設(shè)
一是整合辦公場所
二是整合人力資源
三是整合站所職能
四是整合服務(wù)方式
（三）做到“三個規(guī)范”，提升服務(wù)質(zhì)量
一是規(guī)范服務(wù)范圍
二是規(guī)范操作程序
三是規(guī)范運行制度
二、存在的問題
（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心
（二）服務(wù)功能有待規(guī)范
（三）窗口業(yè)務(wù)量不均
（四）部分窗口人員素質(zhì)不高
（五）工作人員難以做到全天候辦公
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作情況報告

根據(jù)省、市加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的有關(guān)文件精神，為進一步加強我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，建設(shè)服務(wù)型、效能型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，去年九月份以來，按照縣政府統(tǒng)一部署，我縣啟動 了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)工作，全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街首）全部建立了便民服務(wù)中心。為扎實推進此項工作，構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村三級聯(lián)動、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我縣按照省、市要求，結(jié)合自身實際，在加強和規(guī)范縣行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層、向農(nóng)村延伸，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心，全縣共建立村級便民服務(wù)代辦站點168
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然后有計劃、有步驟地推向全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是堅持“循序漸進”的原則。各方面條件都具備的先建，其它鄉(xiāng)、村逐步跟進。四是堅持“便民利民”的原則。把中心建成涉農(nóng)信息咨詢服務(wù)的平臺，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的平臺，勞動就業(yè)信息發(fā)布的平臺，民生惠農(nóng)政策落實的平臺，各類證照代辦的平臺。五是堅持“因地制宜”的原則。結(jié)合各鎮(zhèn)實際，量力而行，最大限度整合資源。
（二）實行“四個整合”，規(guī)范中心建設(shè)。一是整合辦公場所。17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部在現(xiàn)有場地基礎(chǔ)上進行組建，不新鋪攤子，避免重復(fù)建設(shè)；二是整合人力資源。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任一律由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任，并明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦主任、紀委副書記擔(dān)任中心副主任，負責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。窗口人員由入駐單位選派，不新增人員；三是整合站所職能。對工作人員較少、服務(wù)功能單一的單位，整體入駐中心辦公；其它不適宜整體入駐的單位，其主要服務(wù)職能進中心辦理，并對相關(guān)站所交叉服務(wù)的項目盡可能地進行歸并；四是整合服務(wù)方式。對一些與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項目，縣直相關(guān)部門盡可能地下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，暫不能下放的，實行委托方式，簡化辦理程序。
（三）做到“三個規(guī)范”，提升服務(wù)質(zhì)量。一是規(guī)范服務(wù)范圍。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要的服務(wù)內(nèi)容包括“四大類”：農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)類、民生社保類、勞動就業(yè)類、證照辦理類。在進駐內(nèi)容上做到：項目應(yīng)進必進、環(huán)節(jié)應(yīng)進必進、相關(guān)收費應(yīng)進必進。嚴禁出現(xiàn)“廳外辦件、廳外收費”現(xiàn)象。窗口設(shè)置遵循下列原則：勞動保障、醫(yī)保、計生、民政、農(nóng)機、信訪（矛盾糾紛調(diào)解）、供電、供水、財政（村帳鄉(xiāng)代理）、國土、村鎮(zhèn)規(guī)劃、農(nóng)林水、廣電網(wǎng)絡(luò)、紀檢、農(nóng)技推廣、畜牧獸醫(yī)等分別設(shè)立窗口，即專業(yè)窗口；公安戶籍、國稅、地稅、交通、信貸等統(tǒng)一歸并為一個窗口，即綜合窗口，綜合窗口的職能主要是提供政策咨詢等服務(wù)。二是規(guī)范操作程序。按照受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)辦理所有便民服務(wù)事項。三是規(guī)范運行制度。制訂了考勤管理、首問負責(zé)、一次性告知、直接辦理制、服務(wù)承諾制、聯(lián)合辦理制、窗口AB崗位制、廉潔自律、責(zé)任追究等一系列制度，規(guī)范中心運行。
二、存在的問題。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)代辦站建設(shè)過程中，也出現(xiàn)了一些困難和問題，亟待加以重視，妥善予以解決。
（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。從了解的情況看，有的村民不知道鄉(xiāng)鎮(zhèn)有這種辦事機構(gòu)，更不理解服務(wù)中心的具體功能，因而便民服務(wù)中心還不能充分發(fā)揮“便民功能”。
（二）服務(wù)功能有待規(guī)范。受辦公場地及其他因素影響，各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并沒有把所有職能站所全部納入中心集中辦公，中心整合站所職能的功能未能充分發(fā)揮。群眾辦事有時到 ……（未完，全文共2208字，當前僅顯示1403字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作情況報告》）