干部學(xué)習(xí)課件:公共關(guān)系主要理論框架(上)
卞繼偉
中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院副教授
課程前言
大家都知道,這次“兩會”開了以后,在社會上的反響不同,_在答記者問的時候也講到了現(xiàn)在我們這個社會原來說轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)得真的不徹底。現(xiàn)在轉(zhuǎn)型,不是你政府想轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn),是這個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個必然的要求。因為,未來一兩年內(nèi),我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以用曲曲折折來說,如果原來是因為外界的因素對我們的影響比較大的話,未來兩年肯定是內(nèi)部的因素制約得我們比較大。在這個轉(zhuǎn)型期的時候,如果稍微懂一點經(jīng)濟(jì)學(xué)的都知道,實際上經(jīng)濟(jì)危機(jī)并不是洪水猛獸,它是一個系統(tǒng)的大調(diào)整的過程,要不然的話,資本總是向少數(shù)人涌入,錢總是認(rèn)有錢人。實際上,通過危機(jī)的狀況使社會分配、社會資源重新配置的一個過程。因此,在這個經(jīng)濟(jì)形勢下,就讓我們重新思考,特別像國航這么一個單位,歷史悠久,同時也是航空界的航空母艦。但是,話說回來,它只是母艦而已。它并不是一個永不沉沒的島嶼,它不是一片大陸。這樣的話,就值得國航的高級經(jīng)理班要認(rèn)真思考。
在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的時候,工作這么多,但是程序不同,順序不同。該抓哪一個,這是一個考驗,一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的氣魄和智慧的地方。所以,在新形勢下,我們反而重新來回顧一下公共關(guān)系這么學(xué)科對我們一個企業(yè)的發(fā)展,特別是在一個發(fā)展時期的時候,或者初創(chuàng)期
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略907字,正式會員可完整閱讀)……
管理。講什么呢?在現(xiàn)在的管理過程中,優(yōu)勝劣汰,其實也沒有什么,你說最好的管理,你不能用這種話去說,可是最原始的管理的效率是最高的,管理的方法有若干,但是能不能針對自己的管理,針對自己的團(tuán)隊去管理取得最好的一種效果。但是,毋庸置疑的是不管是采取什么方法管理,理念非常重要。這個理念是核心的價值觀,而
核心價值觀的本身要樹立什么呢?要推動自己的一種品牌意識。而這個品牌意識恰恰是什么呢?就是這門學(xué)科要研究的問題。因為,這門學(xué)科它無非就是要建立一個良好的互動關(guān)系。這種互動采取可以用行政的辦法,你必須樂,你就樂著。但是現(xiàn)在社會以后,如果按照馬斯洛的理論來說,人已經(jīng)從最初需要解決衣食住行的人,逐漸轉(zhuǎn)為社會人。此處不留爺,自有留爺處,已經(jīng)處在這么一個狀態(tài)。最原始的辦法管理社會人的話,管理經(jīng)濟(jì)人的時候可以用工資激勵的辦法,但是管理社會人的時候這種辦法不靈,他跟你對著干。
那你用什么?文化。而文化又講究什么呢?文化的_力是極強(qiáng)的。而恰恰是公共關(guān)系就是在制造這種文化,弘揚(yáng)一種文化,在潛默移化地慢慢地侵蝕你,所以它特別講究雙向溝通。他讓你服。我們?nèi)粘I钪械迷谥v一個概念——人格魅力。你佩服他什么?說不出什么來,但是就覺得他挺好。咱們這么設(shè)想,有一些歌星一首歌能唱出那么多粉絲來,尋死膩活地跟著他跑,咱們的企業(yè)管理能做到這種程度,你看看,你的工作好做不好做。
我們就要研究這種機(jī)制是怎么形成的?不是有錢就包打天下。我們中國人經(jīng)常在說:“有錢能使鬼推磨!逼鋵嵰参幢。你看微軟,微軟的事實就太說明問題了,美國司法部起訴微軟起訴了七年。后來,直到最后必須要提出對微軟的起訴狀的時候,就是要宣判、生效的時候,比爾蓋茨去司法部談了談,美國司法部隨即就宣布不對微軟起訴了。其實,從各方面去琢磨,美國政府就怕微軟太有錢,就指控它市場壟斷,非要把微軟拆分成三個公司。我們從另一個含義來說,美國政府就擔(dān)心這么錢,它可以在世界上任何一個地方打一個局部戰(zhàn)爭,印證中國一句老話“人怕出名豬怕撞!彼裕葼柹w茨在45歲的時候就宣布我不當(dāng)了,我退居二線,我搞技術(shù)去。然后我的主要是什么呢?做慈善,我把錢都捐了,來裸捐,你們就不必?fù)?dān)心了,所以比爾蓋茨基金會的主要職能是建大學(xué)、搞慈善。
我們在想,我們做企業(yè),我們做管理工作的,就像李總在他的書中所介紹的經(jīng)驗。其實,他無非就抓住了兩點。第一,國航在干什么,定位,就是做服務(wù),那我們就打造服務(wù)的品牌。他做的一切,不管是從標(biāo)識、文化,他都在做一種企業(yè)文化。我們看一下其他人對李總的評價,我們可以看得非常清楚,包括林毅夫、美國的投資公司的執(zhí)行官,羅思捷•爵士(音譯),包括美國聯(lián)合航空公司的、波音航空公司,他們都談到了一個問題,李總的這種戰(zhàn)略考慮是對的,才帶領(lǐng)了國航走向了一個新的輝煌。
我們再來看具體內(nèi)容,因為時間關(guān)系,我把這本書留給同志們底下有時間的時候看一看,包括我自己也要好好學(xué)習(xí)。特別是在第四,要樹立自己的品牌。這個品牌是兩個含義,一個是內(nèi)部的品質(zhì),一個是外在的外顯,自己有這種品質(zhì)你才拿出去,你自己得沒有這種品質(zhì)你拿出去不是讓人笑話嗎?所以,李總首先提出來要打造企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)。我們搞企業(yè)的都知道,說得好,不一定做得好,但是我們最理想的狀態(tài)是既要做得好,也還要說得好,缺一條腿都不行,我覺得這個思想是非常重要的。那么因此,李總在
總結(jié)國航的成長道路時候,我們現(xiàn)在再回顧一下我們?yōu)槭裁匆W(xué)公共關(guān)系學(xué),我們就不難看出英雄所見略同,方顯英雄本色。
二、公共關(guān)系的定義和三個要素
那什么是公共關(guān)系呢?在座的領(lǐng)導(dǎo)同志們,你們想一想,從你們的直觀上來說,可能有一些同志也接觸過公共關(guān)系,我們現(xiàn)在想一想,公共關(guān)系是什么東西呢?公共關(guān)系學(xué)又是什么東西呢?在座的同學(xué)有沒有給我一個啟示呢?什么是公共關(guān)系?大家一聽,公共關(guān)系,首先是一種關(guān)系,這種關(guān)系是什么東西呢?怎么就能叫公共關(guān)系呢?夫妻有夫妻的關(guān)系,血緣有血緣關(guān)系,那什么叫公共管理呢?其實,從道理上來講,真正來講不應(yīng)該叫公共關(guān)系,應(yīng)該叫公眾關(guān)系。更確切,但這個詞在古人譯它的時候就把它譯成公共。其實,這個詞從美國引進(jìn)過來,這個詞最早的發(fā)源的是一個律師,在為黑奴解放的辯護(hù)當(dāng)中使用的,他來指責(zé)政府對公共的關(guān)系處理使用不當(dāng)?shù)倪@個詞。這位律師自己重新沒有想過他居然能在公共關(guān)系學(xué)上留下了一筆。
實際上,在講什么呢?在講組織與組織之間所發(fā)生的關(guān)系或者是組織與公眾之間發(fā)生的關(guān)系。也就是說,特別像國航這樣的單位,當(dāng)國航做出分一種調(diào)價,或者某一種政策改變的時候,我們怎么讓我們的公眾去理解,這個公眾是包含兩個部分的,第一部分是包括你們在內(nèi)的內(nèi)部公眾,還有一部分是我們服務(wù)的社會公眾。
其實,國航作為機(jī)構(gòu)而言,它是一個架子,就是一個品牌。但是如何運(yùn)作這個品牌,真的是一個大學(xué) ……(未完,全文共7251字,當(dāng)前僅顯示2546字,請閱讀下面提示信息。
收藏《干部學(xué)習(xí)課件:公共關(guān)系主要理論框架(上)》)