目錄/提綱:……
三、公共關(guān)系學(xué)說的理論特征
(一)公共關(guān)系的本質(zhì)特征
4、以長遠(yuǎn)為方針另外公關(guān)關(guān)系講究以長遠(yuǎn)為方針
6、以雙向溝通為手段最后,還是我們剛才說的,要落實在什么地方
(二)公關(guān)特征與輿論導(dǎo)向
四、公共關(guān)系與無形資產(chǎn)、效益
……
干部學(xué)習(xí)課件:公共關(guān)系主要理論框架(中)
卞繼偉
中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院副教授
三、公共關(guān)系學(xué)說的理論特征
現(xiàn)代公共關(guān)系的學(xué)科發(fā)展是傳播學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物;蛘哒f是現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來研究和處理公眾,組織在公眾中的地位是怎樣的,就是知名度,公眾對你的評價是怎么樣的。所以,我們把公共關(guān)系作為一個橫向去考慮,它起碼要解決這么幾個問題。
(一)公共關(guān)系的本質(zhì)特征
1、以公眾為對象
第一,它必須要研究它這個組織所面對的公眾的情況,非常重要,一舉一動都在它的嚴(yán)密監(jiān)控之下。
2、以美譽為目標(biāo)
第二,它追求的是一種美譽,大家對你的任何一種活動、行動,不能說是贊不絕口,起碼是表示認(rèn)同。這是每一個組織要達(dá)到的一個非常好的目標(biāo),一個理想狀態(tài)下的目標(biāo)。當(dāng)我的政策和措施出來以后,不管是內(nèi)部公眾還是外部公眾都有所質(zhì)疑的時候,我們就需要仔細(xì)研究他們的訴求在哪里,我們一意孤行,強(qiáng)行推行下去,這將是很麻煩的。
大家也可以看這個例子,埃及,埃及廣場革命,當(dāng)時穆巴拉克非常強(qiáng)硬,關(guān)鍵時候,穆巴拉克同意交權(quán),但是引發(fā)穆巴拉克這場廣場革命的誘因是什么呢?他要把他的兒子提拔起來,他的兒子是掌管軍權(quán),要接他的班,那老百姓就不干了,你統(tǒng)治了40年,怎么也讓我們嘗一個鮮了吧。穆巴拉克說:“這
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為原則
那么在現(xiàn)代管理學(xué)當(dāng)中,公共關(guān)系它為什么還得到那么多人的認(rèn)可呢?它強(qiáng)調(diào)的是做工作以互惠為原則。我得到了多少,你也應(yīng)該得到多少。當(dāng)然,這里論功行賞,因為生意,用美國人的話,“Business is business”(生意就是生意),但是,生意做到底是做什么東西呢?就是做朋友,就是把人脈。你看《李嘉誠傳》,剛才你們學(xué)習(xí)委員跟我說:“老師推薦幾本書?”我要推薦給大家的書,就是好好地看一看名人傳記,在諸多名人傳記當(dāng)中
總結(jié)他們共同成長的經(jīng)歷和經(jīng)驗是什么。比如說喬布斯,《喬布斯傳》、《李嘉誠傳》,李嘉誠最后怎么能夠涉足于房地產(chǎn)呢?淘了第一桶金呢?原來他就是一個賣米的小店員,就是那些賣米的大叔、大媽們,天天拿著米到他那兒,因為他很好說,那些人買二斤米,在那兒站40分鐘,聊天,在家里孤單,除了貓、狗,沒人跟他說話。經(jīng)常在聊什么呢?當(dāng)時港府的城市改造,拆遷。然后,這些老頭、老太太們都在那兒聊拆遷,誰家領(lǐng)了什么錢了,又怎么樣了,馬上要拆什么地方呢?他的信息積攢多了以后,他萌發(fā)了一個念頭,讓那些要拆遷的人先把房子賣給他,他又不給拆遷的人全部,因為他沒有那么多錢,怎么辦呢?采取一個分期付款,他手里有3、4套的房子的時候,分期付款的日程就排開了,這個月我還這個人的錢,那邊剛付的錢給我,我再還這邊的錢,港府在最后的時候肯定要漲價,我跟你談好,我收你這個房子的時候是30塊錢,但是最后我跟港府談,可能我比較有經(jīng)驗,可能談到40塊錢,中間就有差價,一開始我付你10塊錢,等我把這個房子全部弄好了以后我再付你30塊錢,其中掙10塊錢,李嘉誠就是這么過來的。大家注意,李嘉誠在做第一桶金的時候他也采取了互惠,有一些人是把房子急于出手,我解決你這個。因為香港的地界,人多地少,如果說這一邊要拆的話,肯定要做一個補(bǔ)償房,補(bǔ)償房的話,越買得早,越便宜,越買得晚漲價越高,人們都像狼似的撲向一個食物的時候,那個食物肯定是追搶手的東西。所以,李嘉誠做生意遵循的一個方針:我掙錢肯定讓你不虧。
天下沒有總是付出的朋友。我們在2008年地震的時候,沙特阿拉伯國王法赫德從他私人的賬戶上一下子撥出6000萬現(xiàn)金,提現(xiàn),當(dāng)時把瑞士
銀行都嚇了一跳,一般都是采取轉(zhuǎn)帳方式,法赫德不用轉(zhuǎn)帳,提現(xiàn)金,把我們國家都嚇一跳,6000萬不是一個小數(shù)目,而且法赫德都拿出錢,因為當(dāng)時賬篷、藥品短缺,法赫德雇民航專機(jī)從蘇黎士機(jī)場采購歐洲賬篷,歐洲帳篷因為需求量大,漲價,只要有,你就運,塞滿了,飛到成都。我們很感動,感動的背后是什么?憑什么他要這么干呢?
因為為什么呢?當(dāng)年,伊拉克打科威特的時候,幾天就把科威特打敗了,科威特國王都被伊拉克士兵打死了,他用他的精致手槍,最后在王宮里跟伊拉克士兵打,最后沒子彈了,被擊斃了。薩達(dá)姆馬上就調(diào)了四個師圍在沙特旁邊,因為科威特的那邊就是沙特,把當(dāng)時沙特嚇失了,沙特的總兵力加上經(jīng)常才兩萬人,隨時薩達(dá)姆的腦袋一熱,那幾個師都沖進(jìn)來了,共和國衛(wèi)隊。當(dāng)時,法赫德一開始就跟美國求助,求美國給他反導(dǎo),就是“反飛毛腿”導(dǎo)彈技術(shù)——愛國者導(dǎo)彈。美國說:“可以呀,我先給你派一點人過去。”法赫德一聽悟出一個味來,“請神容易,送神難”。你派人來了,我怎么送走你。緊接著就跟中國打交道,中國說:“沒問題,我們裝備給你,我們只去專家。因為我給你瞄好了,你得按那一下。你來按,我給你瞄!狈ê盏乱宦牶軌蚋鐐儯椰F(xiàn)在為了你能給我提供導(dǎo)彈,起碼是威脅一下,你打我,我實在不行,我急了我就10幾顆、20幾顆導(dǎo)彈一下子發(fā)到伊拉克去,我也得跺跺腳。法赫德知道,患難之中,中國是朋友。所以,我們主要的國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪到沙特都是最高禮儀。沙特說:“只要沙特有油,就有中國的油!蹦氵@么琢磨琢磨,2008年它之所以這么做,和之前是有淵源的,就像我剛才說的,“沒有無緣無故的恨,也沒有無緣無故的愛”。是一個道理。一定要講究互惠。如果你強(qiáng)取豪奪,大家都會群起而攻之你,都要把你致死,市場就是這么一個規(guī)律。
4、以長遠(yuǎn)為方針
另外公關(guān)關(guān)系講究以長遠(yuǎn)為方針。你看東西不要看得太近,你是把這一筆錢掙到了,但是要你吐出來的時候付出的代價太大,特別是搞服務(wù)行業(yè)的。你看,飯館,做飯館的,我還真就覺得全聚德是一奇跡,但是全聚德也不是做飯館,它只是賣鴨子的,為什么餐飲業(yè),中國就沒有一個多年的老字號,還不像肯德基,麥當(dāng)勞,做不出來,因為中國的食品產(chǎn)業(yè)不可能有標(biāo)準(zhǔn)。教你們做菜的時候,大師傅說鹽少許,少到哪兒?許到哪兒?你都不知道。
如果現(xiàn)在歐盟,特別是英國禁止使用中藥。中藥直到現(xiàn)在劑量都是一個謎,這幾年還好了,還上個 ……(未完,全文共8907字,當(dāng)前僅顯示2433字,請閱讀下面提示信息。
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