干部學(xué)習(xí)課件:公共關(guān)系的職責(zé)和功能
卞繼偉
中國青年政治學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授
課程前言
它本身有自己一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,這個(gè)領(lǐng)域在哪里?它與組織管理的范疇區(qū)別出來的,它要塑造一種形象,通過軟件的提高來提高硬件的價(jià)值。原來,我們發(fā)展經(jīng)濟(jì),成長自己的公司,都是通過硬件。比如說,引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)管理模式,但是我們發(fā)現(xiàn),硬件非常好引進(jìn),有錢,有資源,你就馬上可以見效,但是引進(jìn)軟件,真的是一個(gè)非常難的問題。因?yàn)槔镱^會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常有意思的問題,水土不服。深圳一家企業(yè)花了將近800萬美金引進(jìn)了美國的一套完整的
規(guī)章制度。這個(gè)制度好不好?從理論上推,從邏輯上推沒有任何問題,但是就到了這兒不行。做企業(yè)診斷就發(fā)現(xiàn)中國的管理很大程度上還是人情管理。人和其他的物相比較起來,它的區(qū)別是很大的。有一些人能為愛情去死,有一些人就做不到。這里頭有一個(gè)什么問題呢?當(dāng)我們做硬件的時(shí)候,我們完全可以按照程序化來建設(shè),但做軟件的時(shí)候,程序化就會(huì)出現(xiàn)問題。可是,這種軟件的服務(wù)恰恰是這門學(xué)科所要關(guān)注的問題。
一、公共關(guān)系的基本職責(zé)
第一,知己知彼,收集情報(bào),輔助決策,傳播推廣,協(xié)調(diào)溝通,提供服務(wù),品牌服務(wù)。它恰恰能夠解決在軟件引進(jìn)過程中或者建立自己的企業(yè)文化的時(shí)候,所需要的一些東西。當(dāng)年,美國和日本打了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,70年代,我們知道,日本的真正經(jīng)濟(jì)起飛是在60年代中后期到80年代,維持了將近20年的時(shí)間。如果我們現(xiàn)在調(diào)出70
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特阿拉伯和美國鬧別扭,沙特阿拉伯不出口美國的油,然后沙特阿拉伯還鼓動(dòng)幾個(gè)柴油國,那個(gè)時(shí)候叫“以石油為武器”。得意的是日本。
到了80年代以后,當(dāng)時(shí)的美國政府看到了日本的崛起。同時(shí),日本也非常激動(dòng),它們甚至提出一個(gè)口號,叫“買下美國”。我把美國買回來,我二次戰(zhàn)爭輸給你了,我現(xiàn)在貨幣戰(zhàn)爭我贏你,我給你買來,我不買美國,我把華爾街給買來。這正中了美國人的圈套。美國人分兩部分對付日本,第一部分研究日本為什么發(fā)展得這么快。它們從金融、工業(yè)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展做了深刻的研究。發(fā)現(xiàn)這都不是最主要的。而發(fā)現(xiàn)什么?日本整個(gè)就是一個(gè)機(jī)器(Machine),他們一個(gè)工人可以連續(xù)工作12小時(shí)以上沒有怨言?墒敲绹と,多了一分鐘就要付報(bào)酬,否則他不干。這是兩種工作態(tài)度。在日本有一個(gè)最好的習(xí)慣,工作以后不是馬上走人,有20分鐘時(shí)間大家一塊兒坐在那兒聊聊天。當(dāng)年我在國外公司工作過一段時(shí)間的時(shí)候,我也發(fā)現(xiàn),同樣,每個(gè)周末老板請客,請我們這些中高級管理人員到他家去搞一次雞尾酒會(huì)似的,也沒有什么好東西吃,就有一點(diǎn)紅酒,有一點(diǎn)啤酒,主要就是聊天?墒侵袊筒煌,中國文化這幾年特別助長的叫“辦公室文化”,相互b_m。其實(shí),很多工作上的事情并不是說我看重你,我喜歡你,不是這個(gè)含義,是我就是不想跟你說,同行就是冤家。像這種文化的蔓延,就使得我們很多事情推廣不下去。美國當(dāng)時(shí)調(diào)查了以后,說這就是日本文化決定的。所以,在當(dāng)時(shí)美國發(fā)行了一本書,500萬冊,美國當(dāng)時(shí)有多少人口?不到1.7個(gè)億人口。能夠喘氣,看得懂字的全買的這書。
后來,美國在90年代的時(shí)候涌現(xiàn)出一種新的管理理念,彼得•圣吉《第五項(xiàng)修煉》。我記得我在90年代的時(shí)候,在中央黨校一直在講“五項(xiàng)修煉”的問題。其中,“五項(xiàng)修煉”的一個(gè)核心修煉是什么?心智模式。這種心智模式,就使得人更注重一種企業(yè)文化的向心力,是軟性的。這是美國在研究日本發(fā)展中得出的經(jīng)驗(yàn),人是決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的。經(jīng)濟(jì)到了一定階段之后,不是技術(shù)能說明一切問題,需要靠人去說話的。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,我不講這段歷史了,從上個(gè)世紀(jì)50年代,梭羅和英國一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和美國一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在爭論是制度決定經(jīng)濟(jì),還是經(jīng)濟(jì)本身推動(dòng)制度。
那美國給日本挖了一個(gè)什么陷阱呢?日本企業(yè)有了錢,大家都知道,人怕出名豬怕撞,突然有一夜暴富的狀態(tài),大家想都能想到,叫得意忘形,本來特窮,突然有一筆錢。所以,你可以看到,中國買彩票中大獎(jiǎng)死的人不少,樂死了,睡死了,太高興了。結(jié)果,日本人大量地購買美國房地產(chǎn)。美國人一看,你大量地購買房地產(chǎn),結(jié)果是什么呢?你的流動(dòng)資金被固定資產(chǎn)壓占了。你來買,我就賣。我那一會(huì)兒房價(jià)很高,你也來買,沒關(guān)系,你不是想買美國么,美國都賣。然后,馬上_,房地產(chǎn)價(jià)格“咔碴”下來了,你想抽走,房地產(chǎn)有一個(gè)最基本特性——不可移動(dòng)性。它不像其他商品,我買一塊金子我揣走了。現(xiàn)在你買一樓,你怎么揣,你只能把鑰匙揣走,樓拿在那兒擱著。使日本的資金沉淀。使日本的資金沉淀以后,日本的生產(chǎn)就受影響了,沒貸款可貸,流動(dòng)資金沒有了。日本慌了,緊接著就出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)危機(jī),
銀行倒閉,日本第九大的櫻花銀行宣布倒閉,緊接著小銀行,如雨后春筍一般,倒一片。大銀行都倒,更別說小銀行了。沒了錢的日本,你想想,就跟汽車沒有油是一樣的道理,沒有動(dòng)力了。
在這樣的情況下,美國早就開始在80年代的時(shí)候就開始一個(gè)戰(zhàn)略——軟件戰(zhàn)略。大家看,比爾•蓋茨的微軟能夠在30年的時(shí)間里迅速崛起,成為微軟帝國呢?不是間接認(rèn)可了這種經(jīng)濟(jì)形勢嗎?所以,一個(gè)人的成長,機(jī)遇,努力,缺一不可。不是說微軟隨隨便便能成功。
你們只要了解了這段歷史之后,你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國和日本何等地相似。所以,去年年底的時(shí)候,很多學(xué)者提出了一個(gè)觀點(diǎn):我們必須牢記日本之路。印證了小泉執(zhí)政八年,我們是罵小泉罵得很厲害的,但是小泉執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)政策是對的。你跟美國爭,還不如我救你,給你當(dāng)干兒子。所以,你可以看出日美同盟為什么這么緊密?現(xiàn)在日本提出要買美國的F35,美國考慮真的要賣給它。美國現(xiàn)在就是利用日本來牽制中國,你在亞洲誰能跟中國拼?怎么拼?
未來中國擔(dān)負(fù)的使命太重大了。所以,我一聽,咱們的國防開支有增加了百分之多少,我一點(diǎn)兒也不奇怪。你不增加這么多,你怎么辦。中國現(xiàn)在要跟世界對抗,現(xiàn)在世界聯(lián)合起來圍困中國,像菲律賓這個(gè)國家都要跟中國較勁、叫板,我們跟菲律賓打仗可不是打了一次了,就是南海島嶼問題,我們吃了虧。這么小一個(gè)國家,前兩年香港游客在那里有事情發(fā)生,死了幾個(gè)香港游客。菲律賓當(dāng)?shù)厝硕加X得他們這兒死了人很正常,菲律賓那個(gè)地方亂到什么程度。一個(gè)縣的領(lǐng)導(dǎo)一塊兒被殺,亂到這種程度。我前些日子看菲律賓航空打了一個(gè)特價(jià)機(jī)票,來回7000元,管吃管住管玩,才1000多塊錢。
其實(shí),我們現(xiàn)在回想一下,美國把日本折騰得非常慘,連續(xù)日本20多年的經(jīng)濟(jì)低迷狀態(tài),直到現(xiàn)在還沒有太大的好轉(zhuǎn)。包括,現(xiàn)在的日本首相,他自己也非常清白,靠美國肯定要靠,背靠大樹好乘涼,但是絕對又不能得罪中國。為什么?日本現(xiàn)在對中國的經(jīng)濟(jì)的依賴性非常高,不是一般地高。日本,它把中國 ……(未完,全文共9894字,當(dāng)前僅顯示2702字,請閱讀下面提示信息。
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