目錄/提綱:……
五、公關(guān)的狀態(tài)、活動和觀念
六、公關(guān)學產(chǎn)生的原因
七、公關(guān)學的若干概念
(一)組織、公眾和傳播
(二)關(guān)系、輿論和形象
1、關(guān)系另外,還有一些概念,關(guān)系、輿論和形象
八、公共關(guān)系學的重要性
九、公關(guān)與宣傳的區(qū)別
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干部學習課件:公共關(guān)系主要理論框架(下)
卞繼偉
中國青年政治學院社會工作學院副教授
五、公關(guān)的狀態(tài)、活動和觀念
我們剛才在講公關(guān)理論的時候,涉及到延伸的一個問題,我們講到公關(guān)的狀態(tài)、公關(guān)的活動和自身要建立的公關(guān)的觀念。因為這個學科是屬于管理經(jīng)營理論的范疇之內(nèi),它和一般的管理理論還是有區(qū)別的,如果我們這么做比喻的話,管理學,一般理論,就像哲學似的,它的理論是在一個領(lǐng)域,管理領(lǐng)域起作用。如果說哲學是人類基本準則的話,這是作為經(jīng)營活動的一個準則,準則不是實務(wù)。實務(wù)是千變?nèi)f化的。只是說你掌握的這個準則,你知道它的底線,這么做是沒有錯的,你只是知道這個,但因此延伸出來一個新的具體問題,每一個情況都不同。我們用哲學的話來說是矛盾的特殊性。
作為公關(guān)領(lǐng)域我們一般能眼見到的是它的狀態(tài)、活動。我們直接可以看到的,比如說,紅會為什么要搞公開招標的措施。為什么要公開?它就是要向社會來證明,如果原來有什么偏差的話,我們現(xiàn)在在修補偏差,無非在說明這一點。這就是一個公關(guān)活動。
作為一種狀態(tài),是每天每刻都在發(fā)生著的。國航真的是風口浪尖的一個單位,為什么?因為我們直接對待公眾,直接對旅客。我在國內(nèi)坐國航飛機是坐得比較多的,因為我經(jīng)常出去講課,有時候就跟打飛的似的,早上去,晚上就飛回來,經(jīng)常坐國航的飛機。我也很了解,國航這幾年干這個行業(yè),特別是服務(wù)型行業(yè),涉及的問題是千頭萬緒,所以它的公關(guān)狀態(tài)真的是一言難盡。比如,咱們下館子,到餐館吃飯,我實在
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習這門學科的真正的精髓所在。為什么雙向溝通如此重要?道理就在這兒。我們善于在溝通中發(fā)現(xiàn)人才,善于在溝通中使他接受我的理念。善于在溝通中發(fā)現(xiàn)我們存在的問題在哪里。你就想,如果你在公司一年都見不到你的總經(jīng)理一次面,你就可想而知這是一個公司,還是一個行政單位。如果一個領(lǐng)導,把全部精力全都放在和上級的關(guān)系上,你就可以斷定這個運營是有問題的。
六、公關(guān)學產(chǎn)生的原因
公關(guān)學為什么能產(chǎn)生?得益于一次大危機,上個世紀20、30年代的時候,美國經(jīng)濟危機的出現(xiàn),美國經(jīng)濟危機的時候的直接的導火索不是在于資源的掠奪出現(xiàn)了問題,而是在于勞資矛盾出現(xiàn)了問題。長期的勞資矛盾在那一會兒爆發(fā)了。
但是,唯獨有一家企業(yè)連續(xù)幾年工人不鬧事,當時美國政府就非常奇怪,有的美國人,就像鐵路工人大罷工的時候一樣,最后鐵路都停運了,停運了以后,美國政府沒有辦法,培養(yǎng)士兵開火車,上去代替罷工的工人,后來鐵路工人發(fā)現(xiàn)這個問題了以后,他們就輪流在鐵軌上睡覺,100米睡那么多人,你要壓你就從這兒壓過去,不讓它開,要求漲工資?墒俏í氃谕ㄓ霉緵]有出現(xiàn)一個問題,當時通用公司執(zhí)行一個什么政策呢?當時它聘了一個律師,叫艾維•李,艾維•李在管這間公司的法律問題的時候,他同時向董事會提出了一個要求,需要董事會的總經(jīng)理每周五的下午有兩個小時的時間,他要向全廠的職工代表要公布信息,因為美國執(zhí)行的是周工資制,一周發(fā)一周的錢,大家都知道,這個世界上一個月發(fā)工資的沒幾個國家,其中中國是一個。一個月發(fā)工資對誰有利?對工人是沒利的,對經(jīng)營者是有利的,因為它控制著流動資金部分。美國是周工資,可是當時技術(shù)發(fā)展得非?欤Y本家要把大部分的流動資金都要投入到新技術(shù)的購買上,材料的購買上和銷售的廣告上,它就沒有錢去發(fā)工資。一方面是嗷嗷待哺的工人,一方面又是急速發(fā)展的技術(shù),很難,非常難。在群情激奮的情況下怎么辦?艾維•李就提出來,這些領(lǐng)導必須用兩個小時你現(xiàn)在掙了多少錢,銷售了多少臺機器,賣了多少錢,這個錢回來以后,我用在哪里了,我現(xiàn)在這個賬上可能就沒有錢去發(fā)你們這一周的工資,并不是我不發(fā),而是下個星期我給你發(fā)的時候,我要補齊你這個周的工資以外,我還給你利息。工人就可以理解,誰家都有解不開鍋的時候,這周就算了。下周,我有
誠信,我又給你補上了,還把利息給你付上了,連續(xù)好幾年。后來美國政府覺得這一招太靈了,這一招怎么這么好,就讓艾維•李替美國政府成立一個宣講團,全國各地去跑,給工人做這方面的工作。艾維•李想:我給政府打工,還不如我自己去成立一個事務(wù)所,專門接這一類的活。世界上第一個公共管理事務(wù)所就成立了。所以,艾維•李是公共關(guān)系學的創(chuàng)始人之一。
當然,它也有危機的時候,公關(guān)起了絕大的作用。雖然,我們現(xiàn)在的勞資矛盾又像美國當時那么嚴重,但是大家肯定都有一個考慮,人家是這么走過來的,中國能例外嗎?既然已經(jīng)有這方面的經(jīng)驗了,為什么不未雨綢繆,你就必須要做這方面的事情。我想每一個同學坐在這里,講到這個事情的時候,就會有感觸的,沒有一個人說我現(xiàn)在掙得已經(jīng)足夠了,你千萬別給我加工資。因為我國的工資收入真是一個非常拉分的問題,不能說是勞資矛盾,員工矛盾也非常大。
延安整風的時候,_就專門整了一下,經(jīng)過長征以后,我們帶回來的革命種子不多,我們回到延安的總共沒多少人,當時這些人就翹尾巴,就覺得革命是我們打下來的,所以你得給我們升官、找對象,全部要求都要讓中央去解決。_是迫不得已,_愿意搞運動嗎?他也不愿意,搞運動實際上是弄一批人、整一批人就有問題。但是沒轍,必須要這么做。延安整風的實質(zhì)是端正工作方法。
我們現(xiàn)在新時期是否也同樣碰到這樣的問題?我們靠老辦法能否解決問題?有時候能。但是,遺留下的問題依然很多,這些問題不是靠發(fā)一兩個文件,搞一兩個運動能解決的。恰恰是這個學問給我們提供了一個非常好的做心理的工作。所以,我們在學習的時候,我們能理解這門學問,全員PR是我們的最終目標,讓每個人都珍惜這份工作,每個人都像愛自己的父母一樣,愛自己的子女一樣,愛自己的公司,使他的利益和所想在這里得以實現(xiàn)。這才是我們最高的境界。而僅僅靠行政手段,法律手段是解決不了問題的。因為在企業(yè)管理的方法上,其中有一個方法也是被人們所淡忘的一種方法,人的心理方法。如果學過管理學都知道,管理學有一種叫非正式組織,它往往起的作用比正式組織還要大。比如說,在企業(yè)中的一些幫派,拉老鄉(xiāng)關(guān)系等,這些都是管理學要研究的一個問題。有的時候,非正式組織所起的作用,真的是要你的命?墒乾F(xiàn)在領(lǐng)導的方法也同樣是利用這些非正式組織來進行的。比如說,我要任命一個人的時候,我想考驗群眾的反映,我必須先泄漏一點消息,讓它走漏,然后看看大家的反映,馬上搜集。你看我們現(xiàn)在在黨的干部政策上有很多是屬于先代,代省長,代什么,然后再給你扶正。這些方法和手段無非在考驗這些人在群眾中的反映怎么樣。這些都是我們可以利用的。
七、公關(guān)學的若干概念
(一)組織、公眾和傳播
我們還可以看到在公關(guān)關(guān)系概念中有組織,有公眾和傳播。組織,我們就不用說,社會組織。公眾是我們的衣食父母,是我們所依靠的。但是公眾 ……(未完,全文共11624字,當前僅顯示2765字,請閱讀下面提示信息。
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