煙草工作總結(jié)及工作思路的范文

目錄/提綱：……
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高
（一）銷售基本情況
（二）送貨基本情況
（三）專賣打假破網(wǎng)情況
二、2011年工作回顧
（一）堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，精準(zhǔn)營銷，突出創(chuàng)新，終端建設(shè)和服務(wù)水平持續(xù)提升
（二）堅(jiān)持打假破網(wǎng)，凈化市場，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實(shí)有效
（三）堅(jiān)持精實(shí)管理理念和方法，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推動基礎(chǔ)管理持續(xù)提升
1、從有到優(yōu)，推動管理體系持續(xù)改進(jìn)
2、固本強(qiáng)基，逐步實(shí)現(xiàn)檔案、資產(chǎn)管理規(guī)范化
3、降本增效，推動預(yù)算管理和對標(biāo)工作上水平
4、精耕細(xì)作，增強(qiáng)信息化、維穩(wěn)和安全保障能力
5、嚴(yán)格把關(guān)，全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查
（四）堅(jiān)持文化引領(lǐng)，加強(qiáng)黨建工作，突出和諧穩(wěn)定，不斷提升精神文明水平
1、黨建工作方面
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面
6、社會公益方面
1、班子建設(shè)先行，科學(xué)發(fā)展能力提升
2、隊(duì)伍建設(shè)倚重，綜合素質(zhì)顯著提高
4、繼續(xù)完善用工分配機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)
三、當(dāng)前存在的一些主要問題及建議
5、內(nèi)部監(jiān)管方面內(nèi)管工作仍按上級局指令為主，缺乏創(chuàng)新性
8、隊(duì)伍和作風(fēng)建設(shè)仍需加強(qiáng)
四、2012年工作思路
（一）重點(diǎn)在品牌培育取得新進(jìn)展
1、深入推進(jìn)“532”、“461”知名品牌培育
2、充分發(fā)揚(yáng)示范作用，落實(shí)知名品牌示范店建設(shè)
3、鞏固網(wǎng)上訂貨工作，落實(shí)后期服務(wù)鞏固
5、完善服務(wù)分層分類，推進(jìn)營銷服務(wù)上水平
6、以“135”……
精實(shí)管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平
煙草工作總結(jié)及工作思路的范文

縣煙草專賣局（分公司）

2011年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實(shí)管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營銷網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作，精實(shí)管理求得突破，隊(duì)伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進(jìn)一步提高
（一）銷售基本情況
1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步提升
2011年1-11月份（2011年1月1日-11月30日，同期2010年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實(shí)現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實(shí)現(xiàn)銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實(shí)現(xiàn)銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。
2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速
2011年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同
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為順利推進(jìn)知名品牌示范店建設(shè)奠定基礎(chǔ)。三是積極打造知名品牌示范街。深入推進(jìn)知名品牌突出陳列示范街建設(shè)，加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，不斷優(yōu)化店堂資源，突出知名品牌在終端柜臺的生動化陳列；積極推進(jìn)知名品牌培育示范戶建設(shè)工作，著力發(fā)揮示范戶在知名品牌培育方面的示范榜樣作用，以點(diǎn)帶面，營造零售客戶積極主動培育知名品牌的良好氛圍。
(3)調(diào)查市場分析市場，全面剖析市場問題所在
開展了節(jié)后市場動態(tài)調(diào)查、市場容量調(diào)查、低檔煙庫存調(diào)查、芙蓉王品牌專項(xiàng)調(diào)查等，一是為上級部門開展工作提供依據(jù)，二是為市場分析提供數(shù)據(jù)支撐，三是為客戶經(jīng)理更有效地指導(dǎo)客戶提供幫助，四是在客戶滿意度提升方面提供更有力的保障。
2、高科技信息為支撐，創(chuàng)新客戶經(jīng)理汽車走訪模式
為提高客戶經(jīng)理走訪安全性和走訪效率，**分公司加入信息化手段，以“GPS定位系統(tǒng)”科技為技術(shù)支撐，高效、合理、科學(xué)地推行客戶經(jīng)理汽車走訪工作，使得走訪更安全、管理更有效、費(fèi)用更可控，從而打造出新型汽車拜訪模式，真正提升終端營銷服務(wù)水平。一是多方論證，制定汽車走訪模式方案。進(jìn)一步加大了對客戶經(jīng)理拜訪用車的探索力度，在部分客戶經(jīng)理已嘗試汽車走訪的基礎(chǔ)上，加入“GPS定位系統(tǒng)”功能的支撐，深入研究走訪多種新模式的可行性，制定《**分公司客戶經(jīng)理實(shí)行汽車走訪模式工作方案》，并完善一系列配套外勤補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。三是優(yōu)化整合，縝密汽車走訪模式實(shí)地應(yīng)用，在前期汽車走訪方案試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶服務(wù)分層分類，對部分線路進(jìn)行線路優(yōu)化整合，并合理利用車輛資源，充分發(fā)揮人力優(yōu)勢，加強(qiáng)客戶經(jīng)理走訪效率和走訪安全，減少在途時間，增加客戶服務(wù)機(jī)會，提高工作效率。充分利用“GPS定位系統(tǒng)”功能，優(yōu)化整合汽車走訪具體操作，提高客戶經(jīng)理工作積極性與主觀能動性。三是取精去粕，注重汽車走訪模式運(yùn)行與評估。在一次次調(diào)整拜訪計(jì)劃的基礎(chǔ)上，組織汽車走訪的客戶經(jīng)理開展汽車走訪模式運(yùn)行，測試“GPS定位系統(tǒng)”的可控性和拜訪計(jì)劃調(diào)整的合理性，并提出“GPS定位系統(tǒng)”相關(guān)功能的具體需求和各類相應(yīng)統(tǒng)計(jì)報表，進(jìn)一步充實(shí)系統(tǒng)內(nèi)容，同時對汽車走訪模式應(yīng)用過程進(jìn)行客觀評估，取精華去糟粕，保障客戶經(jīng)理汽車走訪模式的全方位推進(jìn)。
3、緊抓品牌培育關(guān)鍵要素，穩(wěn)步提升品牌知名度
按照市局（公司）文件要求，**分公司結(jié)合實(shí)際，分別制定了《**分公司2011年品牌培育方案》、《**分公司為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動實(shí)施方案》和《七匹狼品牌培育勞動競賽》等方案，細(xì)化培育目標(biāo)和任務(wù)，通過抓住品牌培育三個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，采取有力措施，穩(wěn)步推進(jìn)知名品牌培育，并取得明顯成效。一是重點(diǎn)培育三大“知名”品牌。七匹狼品牌共銷售164.01箱，同比去年同期的27.72箱，增長491.76%，綜合上柜率為89.20%，提前完成年度50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個百分點(diǎn)。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長。2011年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍(lán)）和利群（8mg長嘴）三個新品牌經(jīng)過培育發(fā)展勢頭良好，已經(jīng)在我縣市場站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對固定的消費(fèi)_，成為了大紅鷹（軟藍(lán)）和紅雙喜（硬）等同價位品牌有力補(bǔ)充。三是客戶對高端品牌認(rèn)知度提升。2011年1-11月份，全縣共銷售零售價300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁，三個高端利群規(guī)格（軟長嘴、神州、陽光）合計(jì)銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個百分點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。
4、銀企合作為媒介平臺，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進(jìn)
我縣屬于不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對網(wǎng)上訂貨意識淡薄，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過成立QC小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進(jìn)實(shí)施方案》和計(jì)劃，截至2011年11月30日，全縣共計(jì)網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成年度目標(biāo)和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點(diǎn)QC項(xiàng)目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點(diǎn)QC項(xiàng)目，提出2011年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭達(dá)到100%的目標(biāo)，組織QC小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計(jì)劃�？蛻艚�(jīng)理對非網(wǎng)上訂貨客戶進(jìn)行摸底調(diào)查，積極開展針對性的溝通和交流，重點(diǎn)解決零售客戶思想意識問題和其他難點(diǎn)問題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，樹立客戶信心，為分批開通計(jì)劃做好保障；三是平臺保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅(jiān)實(shí)后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺，解決客戶對硬件設(shè)施的擔(dān)憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達(dá)到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，�！百|(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強(qiáng)化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點(diǎn)突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強(qiáng)后期鞏固。針對大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進(jìn)行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。
2011年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，完成全員培訓(xùn)的目標(biāo)，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓(xùn)27場，對鄉(xiāng)村客戶采取一對一培訓(xùn)52場，增強(qiáng)全體營銷人員的指導(dǎo)能力，強(qiáng)化零售客戶對網(wǎng)上訂貨的理解。同時我縣深化“銀企合作”，大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標(biāo)，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達(dá)到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個百分點(diǎn)，提前超額完成2011年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標(biāo)。**分公司加強(qiáng)目標(biāo)要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導(dǎo)客戶向購買自有電腦轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。
5、強(qiáng)化庫存采集工作，提高庫存采集準(zhǔn)確率
根據(jù)《臺州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點(diǎn)上線實(shí)施方案》要求，認(rèn)真篩選樣本客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過隨機(jī)抽查10月份庫存核對，準(zhǔn)確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準(zhǔn)備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點(diǎn)更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對退出的樣本客戶進(jìn)行有效的情緒安撫和新進(jìn)客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進(jìn)客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進(jìn)采集工作。煙草公司與電信部門進(jìn)行合理分工，電信部門負(fù)責(zé)上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)盤庫和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫存采集客戶的同時，通過“手把手”指導(dǎo)、召開座談會等方式全方位教會零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設(shè)備，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行 ……（未完，全文共23661字，當(dāng)前僅顯示4256字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草工作總結(jié)及工作思路的范文》）