煙草工作總結(jié)及工作思路的范文

目錄/提綱：……
一、經(jīng)濟運行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進一步提高
（一）銷售基本情況
（二）送貨基本情況
（三）專賣打假破網(wǎng)情況
二、2011年工作回顧
（一）堅持規(guī)范經(jīng)營，精準營銷，突出創(chuàng)新，終端建設(shè)和服務(wù)水平持續(xù)提升
（二）堅持打假破網(wǎng)，凈化市場，突出內(nèi)部監(jiān)管，專賣監(jiān)管更加扎實有效
（三）堅持精實管理理念和方法，夯實管理基礎(chǔ)，推動基礎(chǔ)管理持續(xù)提升
1、從有到優(yōu)，推動管理體系持續(xù)改進
2、固本強基，逐步實現(xiàn)檔案、資產(chǎn)管理規(guī)范化
3、降本增效，推動預(yù)算管理和對標工作上水平
4、精耕細作，增強信息化、維穩(wěn)和安全保障能力
5、嚴格把關(guān)，全面落實各項監(jiān)督檢查
（四）堅持文化引領(lǐng)，加強黨建工作，突出和諧穩(wěn)定，不斷提升精神文明水平
1、黨建工作方面
3、黨風廉政建設(shè)方面
6、社會公益方面
1、班子建設(shè)先行，科學(xué)發(fā)展能力提升
2、隊伍建設(shè)倚重，綜合素質(zhì)顯著提高
4、繼續(xù)完善用工分配機制，統(tǒng)籌推進隊伍建設(shè)
三、當前存在的一些主要問題及建議
5、內(nèi)部監(jiān)管方面內(nèi)管工作仍按上級局指令為主，缺乏創(chuàng)新性
8、隊伍和作風建設(shè)仍需加強
四、2012年工作思路
（一）重點在品牌培育取得新進展
1、深入推進“532”、“461”知名品牌培育
2、充分發(fā)揚示范作用，落實知名品牌示范店建設(shè)
3、鞏固網(wǎng)上訂貨工作，落實后期服務(wù)鞏固
5、完善服務(wù)分層分類，推進營銷服務(wù)上水平
6、以“135”……
精實管理 創(chuàng)新創(chuàng)和 全面推進各項工作上水平
煙草工作總結(jié)及工作思路的范文

縣煙草專賣局（分公司）

2011年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，更是全面推進“卷煙上水平”的關(guān)鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七屆五中、六中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經(jīng)濟運行平穩(wěn)發(fā)展，專賣監(jiān)管質(zhì)量提升，營銷網(wǎng)絡(luò)精耕細作，精實管理求得突破，隊伍建設(shè)面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項任務(wù)，為**煙草在“十二五”期間實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)。
一、經(jīng)濟運行穩(wěn)步發(fā)展，質(zhì)量進一步提高
（一）銷售基本情況
1、全年銷量基本持平，銷售結(jié)構(gòu)進一步提升
2011年1-11月份（2011年1月1日-11月30日，同期2010年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實現(xiàn)卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實現(xiàn)卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內(nèi)煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實現(xiàn)銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實現(xiàn)銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。
2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速
2011年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同
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為順利推進知名品牌示范店建設(shè)奠定基礎(chǔ)。三是積極打造知名品牌示范街。深入推進知名品牌突出陳列示范街建設(shè)，加強指導(dǎo)和考核，不斷優(yōu)化店堂資源，突出知名品牌在終端柜臺的生動化陳列；積極推進知名品牌培育示范戶建設(shè)工作，著力發(fā)揮示范戶在知名品牌培育方面的示范榜樣作用，以點帶面，營造零售客戶積極主動培育知名品牌的良好氛圍。
(3)調(diào)查市場分析市場，全面剖析市場問題所在
開展了節(jié)后市場動態(tài)調(diào)查、市場容量調(diào)查、低檔煙庫存調(diào)查、芙蓉王品牌專項調(diào)查等，一是為上級部門開展工作提供依據(jù)，二是為市場分析提供數(shù)據(jù)支撐，三是為客戶經(jīng)理更有效地指導(dǎo)客戶提供幫助，四是在客戶滿意度提升方面提供更有力的保障。
2、高科技信息為支撐，創(chuàng)新客戶經(jīng)理汽車走訪模式
為提高客戶經(jīng)理走訪安全性和走訪效率，**分公司加入信息化手段，以“GPS定位系統(tǒng)”科技為技術(shù)支撐，高效、合理、科學(xué)地推行客戶經(jīng)理汽車走訪工作，使得走訪更安全、管理更有效、費用更可控，從而打造出新型汽車拜訪模式，真正提升終端營銷服務(wù)水平。一是多方論證，制定汽車走訪模式方案。進一步加大了對客戶經(jīng)理拜訪用車的探索力度，在部分客戶經(jīng)理已嘗試汽車走訪的基礎(chǔ)上，加入“GPS定位系統(tǒng)”功能的支撐，深入研究走訪多種新模式的可行性，制定《**分公司客戶經(jīng)理實行汽車走訪模式工作方案》，并完善一系列配套外勤補貼標準。三是優(yōu)化整合，縝密汽車走訪模式實地應(yīng)用，在前期汽車走訪方案試運行的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶服務(wù)分層分類，對部分線路進行線路優(yōu)化整合，并合理利用車輛資源，充分發(fā)揮人力優(yōu)勢，加強客戶經(jīng)理走訪效率和走訪安全，減少在途時間，增加客戶服務(wù)機會，提高工作效率。充分利用“GPS定位系統(tǒng)”功能，優(yōu)化整合汽車走訪具體操作，提高客戶經(jīng)理工作積極性與主觀能動性。三是取精去粕，注重汽車走訪模式運行與評估。在一次次調(diào)整拜訪計劃的基礎(chǔ)上，組織汽車走訪的客戶經(jīng)理開展汽車走訪模式運行，測試“GPS定位系統(tǒng)”的可控性和拜訪計劃調(diào)整的合理性，并提出“GPS定位系統(tǒng)”相關(guān)功能的具體需求和各類相應(yīng)統(tǒng)計報表，進一步充實系統(tǒng)內(nèi)容，同時對汽車走訪模式應(yīng)用過程進行客觀評估，取精華去糟粕，保障客戶經(jīng)理汽車走訪模式的全方位推進。
3、緊抓品牌培育關(guān)鍵要素，穩(wěn)步提升品牌知名度
按照市局（公司）文件要求，**分公司結(jié)合實際，分別制定了《**分公司2011年品牌培育方案》、《**分公司為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動實施方案》和《七匹狼品牌培育勞動競賽》等方案，細化培育目標和任務(wù)，通過抓住品牌培育三個關(guān)鍵節(jié)點，采取有力措施，穩(wěn)步推進知名品牌培育，并取得明顯成效。一是重點培育三大“知名”品牌。七匹狼品牌共銷售164.01箱，同比去年同期的27.72箱，增長491.76%，綜合上柜率為89.20%，提前完成年度50%的上柜任務(wù)。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個百分點。二是“雙低”品牌銷售穩(wěn)步增長。2011年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍）和利群（8mg長嘴）三個新品牌經(jīng)過培育發(fā)展勢頭良好，已經(jīng)在我縣市場站穩(wěn)腳跟，培養(yǎng)了一大批相對固定的消費_，成為了大紅鷹（軟藍）和紅雙喜（硬）等同價位品牌有力補充。三是客戶對高端品牌認知度提升。2011年1-11月份，全縣共銷售零售價300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發(fā)展勢頭十分強勁，三個高端利群規(guī)格（軟長嘴、神州、陽光）合計銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個百分點，進一步優(yōu)化了300元以上品類結(jié)構(gòu)。
4、銀企合作為媒介平臺，電子商務(wù)建設(shè)循序漸進
我縣屬于不發(fā)達地區(qū)，經(jīng)濟相對落后，電腦自有率較低，農(nóng)村零售客戶對網(wǎng)上訂貨意識淡薄，推進網(wǎng)上訂貨任務(wù)艱巨。通過成立QC小組研討攻關(guān)，組織開展非網(wǎng)上訂貨客戶調(diào)查摸底，制定《網(wǎng)上訂貨推進實施方案》和計劃，截至2011年11月30日，全縣共計網(wǎng)上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數(shù)2350戶的91.87%，圓滿完成年度目標和各階段的任務(wù)。一是因地制宜，網(wǎng)上訂貨列入重點QC項目。**分公司在年初就將網(wǎng)上訂貨工作列入重點QC項目，提出2011年的網(wǎng)上訂貨開通率力爭達到100%的目標，組織QC小組成員專題研討網(wǎng)上訂貨工作，攻破網(wǎng)上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網(wǎng)訂開通計劃�？蛻艚�(jīng)理對非網(wǎng)上訂貨客戶進行摸底調(diào)查，積極開展針對性的溝通和交流，重點解決零售客戶思想意識問題和其他難點問題。制作發(fā)放《網(wǎng)上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎(chǔ)上加強實踐指導(dǎo)，樹立客戶信心，為分批開通計劃做好保障；三是平臺保障，銀企合作提供網(wǎng)訂堅實后盾。充分利用現(xiàn)有26家“銀企合作”平臺，解決客戶對硬件設(shè)施的擔憂，確保網(wǎng)上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質(zhì)的超越，網(wǎng)上訂貨實現(xiàn)從量向質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我縣網(wǎng)上訂貨面為91.87%，其中城關(guān)片區(qū)網(wǎng)上訂貨面達到100%，月均網(wǎng)上訂貨成功在99.5%以上，網(wǎng)上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，�！百|(zhì)”為根本，提高網(wǎng)上訂貨客戶的網(wǎng)訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強化，應(yīng)急突發(fā)事件演練有成效。重點突出網(wǎng)上訂貨客戶的穩(wěn)定性，加強后期鞏固。針對大面積停電、網(wǎng)絡(luò)故障等問題導(dǎo)致網(wǎng)上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網(wǎng)上訂貨突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案，準備相應(yīng)的應(yīng)急措施。為確保突發(fā)事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進行了網(wǎng)上訂貨應(yīng)急演練，取得預(yù)期成效。
2011年，網(wǎng)上訂貨客戶培訓(xùn)覆蓋率達到100%，完成全員培訓(xùn)的目標，業(yè)務(wù)科分別采取“集中培訓(xùn)”和“一對一培訓(xùn)”相結(jié)合的形式，對城區(qū)城鎮(zhèn)客戶采取集中培訓(xùn)27場，對鄉(xiāng)村客戶采取一對一培訓(xùn)52場，增強全體營銷人員的指導(dǎo)能力，強化零售客戶對網(wǎng)上訂貨的理解。同時我縣深化“銀企合作”，大力推進網(wǎng)上訂貨，充分發(fā)揮我縣在用的26家銀企合作平臺的橋梁作用。銀企合作的大范圍應(yīng)用并非最終目標，調(diào)查顯示，目前我縣網(wǎng)上訂貨客戶中，自有電腦客戶達到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個百分點，提前超額完成2011年網(wǎng)上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標。**分公司加強目標要求，力求從根本上轉(zhuǎn)變客戶思維，引導(dǎo)客戶向購買自有電腦轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉(zhuǎn)變，從“要我網(wǎng)訂”到“我要網(wǎng)訂”的轉(zhuǎn)變。
5、強化庫存采集工作，提高庫存采集準確率
根據(jù)《臺州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點上線實施方案》要求，認真篩選樣本客戶，進行數(shù)據(jù)充分驗證，按照規(guī)定做好上線安裝和培訓(xùn)指導(dǎo)，穩(wěn)步推進庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數(shù)據(jù)上傳率均保持在95%以上，通過隨機抽查10月份庫存核對，準確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數(shù)的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數(shù)的78.91%。一是多方溝通，做好前期準備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經(jīng)理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點更換和設(shè)備安裝前，做好多方溝通。在回收、發(fā)放硬件設(shè)備前，對退出的樣本客戶進行有效的情緒安撫和新進客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進客戶支持配合。二是多方協(xié)同，穩(wěn)步推進采集工作。煙草公司與電信部門進行合理分工，電信部門負責上門安裝，煙草公司客戶經(jīng)理負責后續(xù)跟進盤庫和培訓(xùn)指導(dǎo)。重點突出培訓(xùn)指導(dǎo)，將庫存采集宣傳指導(dǎo)單發(fā)放給147位庫存采集客戶的同時，通過“手把手”指導(dǎo)、召開座談會等方式全方位教會零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設(shè)備，對可能發(fā)生的問題進行 ……（未完，全文共23661字，當前僅顯示4256字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草工作總結(jié)及工作思路的范文》）