全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料11

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建和諧有序的服務(wù)環(huán)境
二、提升軟實(shí)力，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍
（一）內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)隊(duì)伍
（二）外部培訓(xùn)樹品牌
（三）現(xiàn)代化手段解壓力
（四）提升意識轉(zhuǎn)觀念
三、深化制度建設(shè)，形成便捷高效的服務(wù)_
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推薦全國人力資源和社會保障系統(tǒng)
2011-2013年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

心懷社保夢 真情系民生
全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料11
區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心

石景山區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心（以下簡稱“石景山區(qū)社保中心”）于2012年10月在整合原石景山區(qū)社會保險(xiǎn)基金管理中心、原石景山區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)管理中心的基礎(chǔ)上設(shè)立的，下設(shè)23個(gè)科室，共有工作人員116人，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)社�；鸸芾砉ぷ�，負(fù)責(zé)不同險(xiǎn)種人員醫(yī)療費(fèi)用審核管理等工作。
2011年以來，石景山區(qū)社保中心繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本、關(guān)注民生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧”的服務(wù)理念，緊緊圍繞人力社保中心工作，增強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)功能，提升經(jīng)辦服務(wù)手段，提高經(jīng)辦工作能力，加強(qiáng)經(jīng)辦基礎(chǔ)管理，完善經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)社�；�
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修改數(shù)據(jù)；制作窗口業(yè)務(wù)辦理告知卡及告知宣傳欄，方便業(yè)務(wù)辦理。
二、提升軟實(shí)力，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍
在做好硬件建設(shè)的同時(shí)，注重“軟實(shí)力”的提升。提出了“六個(gè)一點(diǎn)”的服務(wù)理念，即“態(tài)度熱情一點(diǎn)、說話和氣一點(diǎn)、傾聽耐心一點(diǎn)、解釋細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)周到一點(diǎn)、辦理快速一點(diǎn)”。要求“每個(gè)經(jīng)辦人員都代表政府形象，每個(gè)部門都是投資環(huán)境”，打造出了一支辦事高效、廉潔務(wù)實(shí)的高素質(zhì)隊(duì)伍。
（一）內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)隊(duì)伍
日常工作中，始終把政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在突出重點(diǎn)位置，定期召開內(nèi)部培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)文件精神、交流學(xué)習(xí)體會、開展業(yè)務(wù)考試，集中解決工作中存在的突出問題。設(shè)置學(xué)習(xí)室，形成全員學(xué)習(xí)機(jī)制，要求每名經(jīng)辦人員利用業(yè)余時(shí)間對相關(guān)政策進(jìn)行自學(xué)，激發(fā)了工作人員學(xué)習(xí)的積極性。2011年至2013年上半年，共組織各種學(xué)習(xí)122次，涉及工作人員8000余人次。
（二）外部培訓(xùn)樹品牌
在做好內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對參保單位經(jīng)辦人員更換頻繁、辦理業(yè)務(wù)不熟練、對經(jīng)辦流程不了解等問題，于2011年10月開設(shè)了“社保大講堂”，每周三上午，選派業(yè)務(wù)水平高、表達(dá)能力強(qiáng)的工作人員輪流對社會保險(xiǎn)政策、業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行循環(huán)講解，共舉辦“社保大講堂”74期，培訓(xùn)人員近1.1萬人次，覆蓋全區(qū)參保單位95%，基本實(shí)現(xiàn)了我區(qū)參保繳費(fèi)單位培訓(xùn)全覆蓋�！吧绫４笾v堂”于2013年被評為區(qū)級學(xué)習(xí)品牌。
（三）現(xiàn)代化手段解壓力
大力推行社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報(bào)“五位一體”一條龍服務(wù)，即： “社保大講堂”每月進(jìn)行一次網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；將網(wǎng)上業(yè)務(wù)數(shù)字證書辦理公司請到社保大廳現(xiàn)場辦公；社保中心設(shè)專門窗口即時(shí)辦理數(shù)字證書開通；開通后的證書可在大廳免費(fèi)上網(wǎng)測試；現(xiàn)場操做指導(dǎo)，保證掌握操作流程。五項(xiàng)無縫銜接服務(wù)，使我區(qū)參保單位網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)申報(bào)積極性增強(qiáng)，大廳窗口排隊(duì)人數(shù)從高峰期的每隊(duì)20余人下降到7人左右，大廳秩序井然，多年來參保單位反映社保辦事難，排隊(duì)時(shí)間長等問題得到解決。
（四）提升意識轉(zhuǎn)觀念
主動服務(wù)、延伸服務(wù)是我中心近年工作亮點(diǎn)之一。為方便各參保單位及社保所辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)需求開展預(yù)約辦公，錯(cuò)時(shí)辦公制度，根據(jù)參保單位、社保所需求，合理安排工作人員及和上班時(shí)間；醫(yī)療保險(xiǎn)各科室摒棄以往坐等工作，主動下沉到各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場指導(dǎo)工作，定期召開醫(yī)保工作例會，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不但減少了醫(yī)院拒付比例，控制了不合理費(fèi)用支出，更確保了基金安全。針對2011年首鋼分流安置工作時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，派5名業(yè)務(wù)骨干到首鋼廠區(qū)現(xiàn)場辦理保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，短短三個(gè)月的時(shí)間，圓滿完成了首鋼1.5萬分流職工轉(zhuǎn)崗社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)接手續(xù)，維護(hù)了_。主動協(xié)調(diào)區(qū)信訪辦、社工委等部門，確保了全區(qū)221名“五七”職工無一遺漏地享受到基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。
三、深化制度建設(shè)，形成便捷高效的服務(wù)_
在機(jī)關(guān)效能建設(shè)方 ……（未完，全文共2381字，當(dāng)前僅顯示1514字，請閱讀下面提示信息。收藏《全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料11》）