隧道管理中心通行費(fèi)專(zhuān)監(jiān)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要成績(jī)
1、通行費(fèi)次費(fèi)收入快速增長(zhǎng)
二、主要經(jīng)驗(yàn)及做法
一是通行費(fèi)次費(fèi)收入率先突破2000萬(wàn)二是補(bǔ)票金額率先突破200萬(wàn)
一是重新規(guī)范設(shè)置“綠色通道”專(zhuān)用通道
一是抓好思想教育，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
二是抓好管理考核，強(qiáng)化隊(duì)伍管理
三是抓好廉政信息渠道暢通，強(qiáng)化廉政監(jiān)督
四是抓好崗前檢查，強(qiáng)化日常管理
一是企業(yè)力
一是抓培訓(xùn)
二是抓創(chuàng)建
二是執(zhí)行力
一是抓好ISO質(zhì)量管理
二是抓好年費(fèi)稽查預(yù)案演練
三是創(chuàng)新力
三、2012年工作展望
一是繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定
二是繼續(xù)抓好收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保業(yè)績(jī)提升
三是繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建，確保有所突破
四是繼續(xù)抓好氛圍布置，確保形象煥新
五是繼續(xù)抓好暢通工程，確保通行順暢
六是繼續(xù)抓好預(yù)案演練，確保應(yīng)急戰(zhàn)力
七是繼續(xù)抓好黨建工作，確保服務(wù)帶動(dòng)
八是繼續(xù)抓好人才培養(yǎng)，確保活力創(chuàng)新
九是繼續(xù)抓好硬件的缺陷整改
……
緊扣一個(gè)主題，緊抓兩項(xiàng)工作
緊抓三種能力建設(shè)
----**隧道管理中心2012年度通行費(fèi)專(zhuān)監(jiān)工作總結(jié)

2011年，**隧道管理中心通行費(fèi)專(zhuān)監(jiān)工作在市交通運(yùn)輸局及管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以創(chuàng)建“文明窗口”為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目標(biāo)，著力從廉政建設(shè)、征費(fèi)管理、文明服務(wù)、征費(fèi)環(huán)境四個(gè)方面加強(qiáng)工作，全面抓好中心的通行費(fèi)專(zhuān)監(jiān)工作的開(kāi)展。一年來(lái)，在上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助下，以及各方面的努力下，中心通行費(fèi)專(zhuān)監(jiān)工作取得了較好的工作業(yè)績(jī)和管理成效。
一、主要成績(jī)
2011年，在全體員工的共同努力下，中心各項(xiàng)工作比2010年取得較大進(jìn)步，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，工作業(yè)績(jī)更上一層樓。
1、通行費(fèi)次費(fèi)收入快速增長(zhǎng)。2011年，**隧道出島單向總車(chē)流量851萬(wàn)輛次，其中，年費(fèi)車(chē)輛數(shù)695萬(wàn)輛次，實(shí)征車(chē)輛數(shù)145萬(wàn)輛次；中心共實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)次費(fèi)收入2164萬(wàn)元，在“四橋一隧”通行費(fèi)次費(fèi)收入中居于第二位。
2、年費(fèi)車(chē)道管理工作成效突出，各項(xiàng)稽查業(yè)務(wù)考核指標(biāo)在“四橋一隧”中處于絕對(duì)領(lǐng)先位置。2
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略716字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
明服務(wù)工作的重中之重。一段時(shí)期以來(lái)，鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”的安全暢通問(wèn)題是各方關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，保障綠色通道的安全暢通是一項(xiàng)保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展的重要工作，是治理公路“三亂”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是民評(píng)糾風(fēng)工作的一個(gè)考核重點(diǎn)。我們的主要做法：一是重新規(guī)范設(shè)置“綠色通道”專(zhuān)用通道。根據(jù)上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，中心在8#、9#次費(fèi)車(chē)道專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“綠色通道”標(biāo)識(shí)；二是在收費(fèi)前廣場(chǎng)設(shè)置公示欄，將“綠色通道”規(guī)定的免征品種及運(yùn)載要求等向社會(huì)公布；三是在收費(fèi)窗口也進(jìn)行了張貼和公示；四是簡(jiǎn)化查驗(yàn)程序，即由兩名收費(fèi)人員檢查確認(rèn)后，并由收費(fèi)人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品檢查登記表》交由車(chē)戶(hù)簽字確認(rèn)。簡(jiǎn)化查驗(yàn)程序，不僅是嚴(yán)格執(zhí)行政策的問(wèn)題，更是服務(wù)車(chē)戶(hù)的問(wèn)題。簡(jiǎn)化查驗(yàn)程序，最大限度地把方便留給了車(chē)戶(hù)，這是對(duì)“綠色通道”政策最正確的理解，是對(duì)“綠色通道”政策最正確的貫徹落實(shí)，是保障鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”安全暢通最大的服務(wù)。2011年，中心共對(duì)符合“綠色通道”運(yùn)載要求的11250輛次車(chē)輛給予減免征，累計(jì)減免征金額82596元。
在廉潔收費(fèi)方面，中心認(rèn)為，**隧道是**的窗口，如果廉政問(wèn)題抓不好是砸品牌、毀形象的大事。在抓廉政工作問(wèn)題上，中心始終堅(jiān)持“關(guān)口前移、預(yù)防為主”方針，扎實(shí)抓好“廉潔從業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)”工作，時(shí)刻繃緊廉潔收費(fèi)這根弦。一是抓好思想教育，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。抓廉政，思想教育是基礎(chǔ)，平常就要念好“緊箍咒”。中心嚴(yán)格按照“三項(xiàng)教育”的要求，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)、工作動(dòng)員會(huì)、工作例會(huì)等多種形式，堅(jiān)持每月至少開(kāi)展一次職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、廉政教育活動(dòng)，每半年由中心黨支部組織開(kāi)展一次員工談心活動(dòng)，主要是針對(duì)個(gè)別工作表現(xiàn)相對(duì)較差的員工進(jìn)行直接面對(duì)面的思想談話。二是抓好管理考核，強(qiáng)化隊(duì)伍管理。抓廉政，管理考核是手段，通過(guò)制度化的星級(jí)達(dá)標(biāo)考核機(jī)制對(duì)廉政工作始終保持高壓態(tài)勢(shì)。我們的考核手段主要有一審、二審、內(nèi)外查、監(jiān)控考核等多種方式，由于日�？己斯ぷ髯サ镁o，在日常收費(fèi)管理中取得良好成效，對(duì)廉潔收費(fèi)工作起到了很好的防微杜漸的作用。三是抓好廉政信息渠道暢通，強(qiáng)化廉政監(jiān)督。抓廉政，信息渠道暢通是關(guān)鍵。中心將此作為黨政“一把手”的重要工作全力抓好抓落實(shí)。廉政信息渠道暢通最重要的是拓寬廉政信息來(lái)源渠道。當(dāng)前，中心廉政信息的來(lái)源渠道主要有三條：一條是社會(huì)監(jiān)督員反饋的意見(jiàn)和建議，另一條來(lái)源是車(chē)戶(hù)服務(wù)投訴，第三條是從內(nèi)審內(nèi)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。為了嚴(yán)管?chē)?yán)控，2011年，中心又在核銷(xiāo)室原有監(jiān)控的基礎(chǔ)上再加裝一個(gè)監(jiān)控鏡頭，確保核銷(xiāo)解繳無(wú)監(jiān)控盲區(qū)。四是抓好崗前檢查，強(qiáng)化日常管理。抓廉政，崗前檢查是根本。不論是一張廢棄票，還是區(qū)區(qū)的一元一毛，都是與通行費(fèi)收費(fèi)廉政工作緊密相關(guān)的，這就突顯出崗前檢查工作的重要性。自中心開(kāi)征通行費(fèi)以來(lái)，中心在崗前檢查這項(xiàng)工作上一直抓得比較緊也抓得比較好，這就促使中心在廉潔收費(fèi)方面有了最基本的保證。
㈢緊抓三種能力建設(shè)
2011年，中心與公司其他幾個(gè)中心相比，一個(gè)最大、最明顯的區(qū)別就是人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。穩(wěn)定才有凝聚力，穩(wěn)定才有向心力，穩(wěn)定才有戰(zhàn)斗力。2011年，中心緊抓三種能力建設(shè)，最大程度地實(shí)現(xiàn)中心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
一是企業(yè)力。企業(yè)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于像中心這樣的通行費(fèi)收費(fèi)部門(mén)而言更是如此�！爱�(dāng)收費(fèi)管理標(biāo)兵，做保安全暢通尖兵，爭(zhēng)文明創(chuàng)建排頭兵”是**隧道管理中心企業(yè)文化建設(shè)的工作指向。要實(shí)現(xiàn)這一工作指向，中心從三方面加強(qiáng)企業(yè)力建設(shè)。一是抓培訓(xùn)。根據(jù)廣大員工的意見(jiàn)和建議，中心組織員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)，跟國(guó)學(xué)大師翟鴻森學(xué)習(xí)《溝通》。溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式，一次良好的溝通就是一次高質(zhì)量的服務(wù)過(guò)程。在培訓(xùn)中，中心強(qiáng)調(diào)，要在溝通中了解顧客的需求，滿(mǎn)足顧客的期望；中心還著力強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)是特殊的顧客， ……（未完，全文共5728字，當(dāng)前僅顯示2012字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《隧道管理中心通行費(fèi)專(zhuān)監(jiān)工作總結(jié)》）