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打造優(yōu)秀機關(guān)品牌創(chuàng)建高績效機關(guān)的思考

發(fā)表時間:2013/9/16 21:49:21
目錄/提綱:……
一、準確把握機關(guān)品牌的內(nèi)涵、特征及其要素
一是綜合性和整體性
二是時代性和穩(wěn)定性
三是系統(tǒng)性和統(tǒng)一性
四是文化性和專有性
五是過程性和監(jiān)督性
六是承諾性和保證性
二、正確處理機關(guān)品牌與服務品牌、黨建品牌的關(guān)系
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打造優(yōu)秀機關(guān)品牌創(chuàng)建高績效機關(guān)的思考


青島被譽為中國“品牌之都”、“金牌城市”,目前全市已有世界名牌兩個、中國名牌54個、服務名牌40個、機關(guān)名牌23個。品牌的內(nèi)涵已逐漸由有形的產(chǎn)品拓展到無形的服務,_到文化層面。品牌的外延也由企業(yè)、事業(yè)單位拓展到機關(guān),_到社會各個領域。將品牌理念引入各級黨政機關(guān)是青島首創(chuàng),此項工作始于2001年,目前市直機關(guān)90%的單位擁有自己的品牌。機關(guān)品牌已與企業(yè)品牌、服務品牌并列,成為我市第三大系列品牌。2007年下半年,青島市又推出了黨建品牌。筆者認為,處理好機關(guān)品牌、服務品牌、黨建品牌三者之間的關(guān)系,是機關(guān)創(chuàng)品牌工作走向科學化、規(guī)范化、制度化的關(guān)鍵。

  一、準確把握機關(guān)品牌的內(nèi)涵、特征及其
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、錯位和不到位問題,又避免政出多門、上下不通以及梗阻現(xiàn)象發(fā)生。

  四是文化性和專有性。機關(guān)文化是機關(guān)品牌的靈魂。機關(guān)品牌以自身內(nèi)涵的豐富性和要素的多樣性進行文化熏陶,對內(nèi)統(tǒng)一思想,凝聚力量,增強素質(zhì),提高能力;對外樹立黨政機關(guān)良好形象,得到社會公眾的擁護和支持。同時,不同的機關(guān)具有不同的使命和職能,也就有不同的品牌。機關(guān)品牌一經(jīng)注冊或申請專利,即享有品牌的專有權(quán),其他組織或個人不能仿冒、偽造。

  五是過程性和監(jiān)督性。機關(guān)品牌是機關(guān)全體人員經(jīng)過長期實踐、反復提煉、凝結(jié)而形成的一套完整的體系,是一個融合與提煉的過程,是一個機關(guān)文化力、競爭力提升的過程。它既是融合了新觀念、新知識、新管理、新技術(shù),不斷優(yōu)化工作流程,改進服務方式,提高管理能力和服務水平的過程;也是自覺接受群眾、基層、社會監(jiān)督和評判的過程。

  六是承諾性和保證性。機關(guān)品牌是機關(guān)單位部門對所承擔的使命、履行的職責、服務效率與質(zhì)量等方面向社會公眾進行的公開承諾和保證,并以卓越的工作績效贏得社會的公認。

  從機關(guān)品牌的具體組成來分析,除了一般品牌應具有的基本要素外,機關(guān)品牌還應具有以下八大關(guān)鍵要素:機關(guān)品牌的本質(zhì)——績效;機關(guān)品牌的表現(xiàn)——形象;機關(guān)品牌的靈魂——文化;機關(guān)品牌的基礎——管理;機關(guān)品牌的活力——創(chuàng)新;機關(guān)品牌的支撐——服務;機關(guān)品牌的形式——承諾;機關(guān)品牌的標準——公認。

  二、正確處理機關(guān)品牌與服務品牌、黨建品牌的關(guān)系

  機關(guān)品牌是以機關(guān)使命為導向,應定位于“MVV”,即機關(guān)使命、愿景、價值觀。強調(diào)正確地履行職責,依法執(zhí)政、科學執(zhí)政、民主執(zhí)政。它是服務效率與質(zhì)量的公開承諾,追求的是績效卓越、人民滿意。機關(guān)品牌屬組織品牌,其主體是黨政群機關(guān)及具有行政職能的單位。它具有綜合性、整體性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性等特征。將品牌理念引入機關(guān)有利于改進機關(guān)作風,提升機關(guān)文化力;有利于建立“施政成本低、法制意識強、管理績效高、服務品質(zhì)優(yōu)”的機關(guān)治理模式,推進創(chuàng)建高績效機關(guān)工作;有利于優(yōu)化城市發(fā)展軟環(huán)境,全面提升城市核心競爭力;有利于全面落實科學發(fā)展觀,構(gòu)建社會主義和諧社會。

  服務品牌是以顧客為導向,應以滿足服務對象需求、提供個性化超值服務為標準,強調(diào)服務是惟一產(chǎn)品,改進服務方式,創(chuàng)新服務載體,提升服務質(zhì)量,拓寬服務渠道,贏得社會公認。服務品牌既有組織品牌,又有個體品牌。其主體包括:黨政機關(guān)、企事業(yè)單位以及個人。它具有即時性、多樣性和靈活性等特征。品牌理念的引入有利于通過個性化的特色服務,展示服務理念、服務形象,提高知名度、美譽度、信任度,提升競爭力。

  黨建品牌是以加強黨的先進性建設為核心,應包括黨建工 ……(未完,全文共2297字,當前僅顯示1460字,請閱讀下面提示信息。收藏《打造優(yōu)秀機關(guān)品牌創(chuàng)建高績效機關(guān)的思考》