打造優(yōu)秀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)的思考

目錄/提綱：……
一、準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)品牌的內(nèi)涵、特征及其要素
一是綜合性和整體性
二是時(shí)代性和穩(wěn)定性
三是系統(tǒng)性和統(tǒng)一性
四是文化性和專有性
五是過程性和監(jiān)督性
六是承諾性和保證性
二、正確處理機(jī)關(guān)品牌與服務(wù)品牌、黨建品牌的關(guān)系
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打造優(yōu)秀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)的思考


青島被譽(yù)為中國“品牌之都”、“金牌城市”，目前全市已有世界名牌兩個(gè)、中國名牌54個(gè)、服務(wù)名牌40個(gè)、機(jī)關(guān)名牌23個(gè)。品牌的內(nèi)涵已逐漸由有形的產(chǎn)品拓展到無形的服務(wù)，_到文化層面。品牌的外延也由企業(yè)、事業(yè)單位拓展到機(jī)關(guān)，_到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。將品牌理念引入各級(jí)黨政機(jī)關(guān)是青島首創(chuàng)，此項(xiàng)工作始于2001年，目前市直機(jī)關(guān)90%的單位擁有自己的品牌。機(jī)關(guān)品牌已與企業(yè)品牌、服務(wù)品牌并列，成為我市第三大系列品牌。2007年下半年，青島市又推出了黨建品牌。筆者認(rèn)為，處理好機(jī)關(guān)品牌、服務(wù)品牌、黨建品牌三者之間的關(guān)系，是機(jī)關(guān)創(chuàng)品牌工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的關(guān)鍵。

　　一、準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)品牌的內(nèi)涵、特征及其
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、錯(cuò)位和不到位問題，又避免政出多門、上下不通以及梗阻現(xiàn)象發(fā)生。

　　四是文化性和專有性。機(jī)關(guān)文化是機(jī)關(guān)品牌的靈魂。機(jī)關(guān)品牌以自身內(nèi)涵的豐富性和要素的多樣性進(jìn)行文化熏陶，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想，凝聚力量，增強(qiáng)素質(zhì)，提高能力；對(duì)外樹立黨政機(jī)關(guān)良好形象，得到社會(huì)公眾的擁護(hù)和支持。同時(shí)，不同的機(jī)關(guān)具有不同的使命和職能，也就有不同的品牌。機(jī)關(guān)品牌一經(jīng)注冊(cè)或申請(qǐng)專利，即享有品牌的專有權(quán)，其他組織或個(gè)人不能仿冒、偽造。

　　五是過程性和監(jiān)督性。機(jī)關(guān)品牌是機(jī)關(guān)全體人員經(jīng)過長期實(shí)踐、反復(fù)提煉、凝結(jié)而形成的一套完整的體系，是一個(gè)融合與提煉的過程，是一個(gè)機(jī)關(guān)文化力、競爭力提升的過程。它既是融合了新觀念、新知識(shí)、新管理、新技術(shù)，不斷優(yōu)化工作流程，改進(jìn)服務(wù)方式，提高管理能力和服務(wù)水平的過程；也是自覺接受群眾、基層、社會(huì)監(jiān)督和評(píng)判的過程。

　　六是承諾性和保證性。機(jī)關(guān)品牌是機(jī)關(guān)單位部門對(duì)所承擔(dān)的使命、履行的職責(zé)、服務(wù)效率與質(zhì)量等方面向社會(huì)公眾進(jìn)行的公開承諾和保證，并以卓越的工作績效贏得社會(huì)的公認(rèn)。

　　從機(jī)關(guān)品牌的具體組成來分析，除了一般品牌應(yīng)具有的基本要素外，機(jī)關(guān)品牌還應(yīng)具有以下八大關(guān)鍵要素：機(jī)關(guān)品牌的本質(zhì)——績效；機(jī)關(guān)品牌的表現(xiàn)——形象；機(jī)關(guān)品牌的靈魂——文化；機(jī)關(guān)品牌的基礎(chǔ)——管理；機(jī)關(guān)品牌的活力——?jiǎng)?chuàng)新；機(jī)關(guān)品牌的支撐——服務(wù)；機(jī)關(guān)品牌的形式——承諾；機(jī)關(guān)品牌的標(biāo)準(zhǔn)——公認(rèn)。

　　二、正確處理機(jī)關(guān)品牌與服務(wù)品牌、黨建品牌的關(guān)系

　　機(jī)關(guān)品牌是以機(jī)關(guān)使命為導(dǎo)向，應(yīng)定位于“MVV”，即機(jī)關(guān)使命、愿景、價(jià)值觀。強(qiáng)調(diào)正確地履行職責(zé)，依法執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政。它是服務(wù)效率與質(zhì)量的公開承諾，追求的是績效卓越、人民滿意。機(jī)關(guān)品牌屬組織品牌，其主體是黨政群機(jī)關(guān)及具有行政職能的單位。它具有綜合性、整體性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性等特征。將品牌理念引入機(jī)關(guān)有利于改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)文化力；有利于建立“施政成本低、法制意識(shí)強(qiáng)、管理績效高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)”的機(jī)關(guān)治理模式，推進(jìn)創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)工作；有利于優(yōu)化城市發(fā)展軟環(huán)境，全面提升城市核心競爭力；有利于全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

　　服務(wù)品牌是以顧客為導(dǎo)向，應(yīng)以滿足服務(wù)對(duì)象需求、提供個(gè)性化超值服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是惟一產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，贏得社會(huì)公認(rèn)。服務(wù)品牌既有組織品牌，又有個(gè)體品牌。其主體包括：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及個(gè)人。它具有即時(shí)性、多樣性和靈活性等特征。品牌理念的引入有利于通過個(gè)性化的特色服務(wù)，展示服務(wù)理念、服務(wù)形象，提高知名度、美譽(yù)度、信任度，提升競爭力。

　　黨建品牌是以加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)為核心，應(yīng)包括黨建工 ……（未完，全文共2297字，當(dāng)前僅顯示1460字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《打造優(yōu)秀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)的思考》）