棗林山莊學習公司年報交流發(fā)言材料

目錄/提綱：……
一、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的績效考核
二、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的培訓
三、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的質量管理
四、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的營銷
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華夏幸福公司2012年報學習心得
交流發(fā)言材料

棗林山莊 周玲
（2013年8月5日）

首先感謝領導讓我們見識了一份全面縝密的上市公司的年度報告。由此年度報告不難看出該公司戰(zhàn)略方向明確，布局長遠，做出了二十年企業(yè)規(guī)劃，招商隊伍超級強大，人才庫充沛，財務嚴謹，管理規(guī)范。 同時公司的核心競爭力提現(xiàn)在：模式領先，區(qū)域聚焦，資源整合，產業(yè)促進等幾個方面。公司實施人才常青藤計劃的造血機制，匯聚了全球智慧，引發(fā)行業(yè)先進水平。并且不斷復制模式發(fā)展產業(yè)，持續(xù)推動工作進度，保障企業(yè)質量體系，優(yōu)化全員績效考核，同時通過制度和流程的約束對該企業(yè)進行風險_�？傊�，華夏幸福是一家走向成熟，運作規(guī)范的上市公司。我作為山莊的負責人深感有太多方面值得我們借鑒和學習。結合棗林山莊的實際工作，本人有以下幾點認識：
一、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的績
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略587字，正式會員可完整閱讀）……　
續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)才能帶給企業(yè)無窮的創(chuàng)造力、提供給消費者更優(yōu)質的產品，實現(xiàn)更高的業(yè)績。該公司下屬華夏幸福大學秉著“整合與傳承企業(yè)智慧，培育一流人才”的使命在2012年重點制定了以下人才培養(yǎng)的計劃：領導力；專業(yè)力；通用技能培訓；入模體系；常青藤培養(yǎng)項目。
棗林山莊雖沒有華夏幸福所擁有的雄厚的師資條件，但其培訓理念與方法值得山莊學習與借鑒。
如何打造一支訓練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊伍，不斷提升山莊的管理水平和服務水平將是我們長期的工作目標，這對山莊今后的發(fā)展至關重要，而實現(xiàn)這一目標的最根本途徑就是培訓。在新的形勢和要求下，必須認真審視山莊的培訓工作，借鑒先進經驗，結合山莊實際加以改進，使培訓成為山莊發(fā)展的“發(fā)動機”。
長期以來，山莊培訓工作取得了一定的成績，但難以深入下去，分析原因有：1、對培訓工作的重視不夠，沒有系統(tǒng)的管理；2、缺少培訓方面的專業(yè)化人才，老員工知識結構單一，新員工流動性大；3、管理隊伍專業(yè)水平欠缺；以上因素給培訓工作帶來了一定的難度，在一定程度上制約了山莊的發(fā)展。2013年開始，山莊已不斷完善和健全培訓制度；通過培訓提高服務質量和塑造優(yōu)秀員工，力爭在二年內逐步建立完整的培訓體系和評估體系，二年具體培訓規(guī)劃設想為：1、加強培訓人才隊伍的建設；2、完善培訓制度；3、制定培訓手冊；4、完善培訓考核辦法。
通過開展培訓工作，培養(yǎng)一支核心團隊，儲備人才，為山莊未來可持續(xù)性發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)化人才。
三、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的質量管理
該公司提出——提升產品質量，通過工程質量體系、產品價值體系的建設，進一步規(guī)范產品質量標準，提升產品質量。
雖然山莊的產品（服務）與房地產公司的產品有明顯的區(qū)別，但質量管理的方式、方法是一致的。
山莊作為旅游星級飯店，除了對照《旅游飯店星級劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》的要求，認真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理經營管理和服務質量問題，建立與完善山莊自身服務質量監(jiān)督和運行的程序和標準。還需要建立健全適合自身的質檢體系，通過常態(tài)化的質檢工作即山莊級質量檢查（日常質量檢查、山莊例行崗檢、行政值班制度）；部門級質量檢查（部門負責人日常巡檢、部門綜合質量檢查、部門考核機制）和主管級質量檢查（工作中現(xiàn)場督導、班前會/班后會制度），促進各項培訓成果的落實，進一步改進山莊服務質量，實現(xiàn)對服務過程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化管理，保證各項服務標準貫徹執(zhí)行。
目前山莊的質量體系文件還不健全，《員工手冊》；各級員工工作職責、質量標準、業(yè)務規(guī)范、接待程序、操作流程；各項管理規(guī)章制度及各部門班組業(yè)務范圍及職責等還不明確、細化。
四、華夏幸�；鶚I(yè)股份有限公司的營銷
該公司在招商引資和促進區(qū)域產業(yè)發(fā)展方面，公司擁有近三百多人的專業(yè)招商團隊和橫跨多個行業(yè)的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。整合全國乃至全球的產業(yè)專家，針對每個區(qū)域的具體情況，緊貼政策導向，制定精準的產業(yè)發(fā)展策略，并依托強大的招商引資和產業(yè)培育能力推動落實。創(chuàng)造出了獨具特色的招商引資模式，正在將其升級為產業(yè)促進模式。
從華夏幸福基金股份有限公司的營銷策略， ……（未完，全文共2592字，當前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《棗林山莊學習公司年報交流發(fā)言材料》）