湖南省團(tuán)委農(nóng)村戰(zhàn)線2013年上半年總結(jié)及下半年計劃

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、活動背景
三、啟動范圍、時間及通達(dá)范圍
四、重量尺寸、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
五、工作部署
（一）強(qiáng)化_力度
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
（二）運(yùn)行_工作組
（二）保障生產(chǎn)作業(yè)
一是做好郵件轉(zhuǎn)運(yùn)能力準(zhǔn)備，切實(shí)保證郵件運(yùn)輸質(zhì)量
（一）住宅社區(qū)用戶
二是對投交小區(qū)物業(yè)的，要提前與小區(qū)物業(yè)人員溝通，請物業(yè)人員協(xié)助投遞
（二）單位收發(fā)室用戶
一是加強(qiáng)對兩崗履職的檢查，督促各環(huán)節(jié)管理部門做好國內(nèi)小包質(zhì)量_工作
二是通過信息系統(tǒng)、現(xiàn)場檢查等方式對各處理環(huán)節(jié)進(jìn)行不定時、不定點(diǎn)的抽查
（三）建立應(yīng)急預(yù)案
六、活動要求
（一）部署培訓(xùn)到位
（二）做好應(yīng)急預(yù)案
（三）規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營
三是對速遞板塊原有客戶的存量快遞業(yè)務(wù)，不得以開發(fā)國內(nèi)小包業(yè)務(wù)來替代
（四）加強(qiáng)郵件量預(yù)警預(yù)報
（五）加強(qiáng)客服工作
……

市郵政局
國內(nèi)小包“雙11”營銷活動方案

為夯實(shí)中國郵政在寄遞市場的主導(dǎo)者地位，集團(tuán)公司于8月1日在上海等6�。ㄊ校╅_辦了國內(nèi)小包業(yè)務(wù)。為做大做強(qiáng)該業(yè)務(wù)并快速切入電商行業(yè)的配送體系，近期集團(tuán)公司與淘寶天貓簽署了《合作物流服務(wù)框架協(xié)議》、《推薦物流產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》并新增了35個地市（含我省的哈爾濱市）作為第二批開辦城市。為做好淘寶天貓“雙11”促銷活動的物流配送工作，集團(tuán)公司決定開展國內(nèi)小包“雙11”營銷活動。現(xiàn)就我局切實(shí)做好此次營銷活動及國內(nèi)小包業(yè)務(wù)服務(wù)工作制定整體運(yùn)行方案如下：
一、指導(dǎo)思想
抓住淘寶天貓推出的“雙11”促銷活動機(jī)遇，將郵政國內(nèi)小包業(yè)務(wù)快速切入最大電商企業(yè)淘寶天貓的配送體系，簽下一批有影響力的電商重要客戶，提高國內(nèi)小包的知名度，進(jìn)一步夯實(shí)郵政在寄遞市場的主導(dǎo)者地位，為下一步全面進(jìn)入電商配送市場、爭取更大市場份額奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、活動背景
“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)是由淘寶天貓組織網(wǎng)店商家在11月11日推出的大型優(yōu)惠促銷活動，是中國網(wǎng)購市場最受
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略730字，正式會員可完整閱讀）……　
號 類別 人員姓名 單位名稱 職務(wù) 聯(lián)系電話 （手機(jī)） 職責(zé)分工 備注
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
1 組長： 　程 敏 齊齊哈爾局 　局長 18946269999 全面協(xié)調(diào)指揮 　
2 副組長： 郭春華 齊齊哈爾局 　副局長 13304520065 日常工作部署 　
3 　岳憲民 齊齊哈爾局 　副局長 13314621555 日常工作部署 　
4 成員： 　任麗杰 市場經(jīng)營部 主任 13019035677 郵件質(zhì)量_ 　
5 　余大江 網(wǎng)路運(yùn)行保障部 主任 13904524000 網(wǎng)路運(yùn)行_ 　
6 　張 馳 投遞局 局長 13359570000 市內(nèi)投遞工作_ 　
7 　薩麗微 市場經(jīng)營部 副主任 13359573339 日常工作協(xié)調(diào)、_ 　
（二）運(yùn)行_工作組
1 組長： 　任麗杰 市場經(jīng)營部 主任 13019035677 日常工作的落實(shí) 　
2 副組長： 　薩麗微 市場經(jīng)營部 副主任 13359573339 具體工作的落實(shí)、協(xié)調(diào) 　
3 　王鴻波 中心局 副主任 13904524000 網(wǎng)路質(zhì)量_及車輛調(diào)配 　
4 　程俊杰 投遞局 副局長 13199639666 市內(nèi)投遞質(zhì)量_ 　
5 成員： 　王 星 市場經(jīng)營部 投遞業(yè)務(wù)管理員 18686999997 督導(dǎo)投遞部門保質(zhì)、保量妥投 　
6 　王小儉 市場經(jīng)營部　 檢查員 13763451178 質(zhì)量檢查及投訴、賠償、查詢工作 　
7 　劉 斌 市場經(jīng)營部 項(xiàng)目
管理 18946207773 項(xiàng)目運(yùn)作跟蹤及_ 　

（二）保障生產(chǎn)作業(yè)
全網(wǎng)要增強(qiáng)合力、緊密銜接，突出提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，確保時限和業(yè)務(wù)品質(zhì)，借“雙11”之際在電商市場打響國內(nèi)小包服務(wù)品牌。
二、網(wǎng)運(yùn)部門主動優(yōu)化內(nèi)部處理和運(yùn)輸組織工作流程，動態(tài)監(jiān)控收寄情況，合理調(diào)配處理流量，加密處理頻次，進(jìn)口郵件隨到隨處理，嚴(yán)格執(zhí)行國內(nèi)小包全程時限計劃，活動期間實(shí)行24小時滾動作業(yè)。中心局在活動期間一是做好郵件轉(zhuǎn)運(yùn)能力準(zhǔn)備，切實(shí)保證郵件運(yùn)輸質(zhì)量。針對國內(nèi)小包干線郵路運(yùn)輸量激增，以及郵件運(yùn)輸計劃的調(diào)整，重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)作業(yè)組織的調(diào)整和能力儲備工作。確保國內(nèi)小包郵件量突發(fā)時，能夠按照規(guī)定時限及時處理，特別是落實(shí)帶運(yùn)國內(nèi)小包的干線臨時、加班郵路的接卸組織工作，確保到著郵車隨到隨卸。切實(shí)加強(qiáng)中心局內(nèi)部處理環(huán)節(jié)之間的銜接和配合工作，保證轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)與分揀封發(fā)環(huán)節(jié)之間相互的緊密配合，市局從投遞局抽調(diào)4名市揀人員充實(shí)到中心局分揀部門提高分揀效率，縮短郵件局內(nèi)處理時長，同時轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)要加快市內(nèi)趟車的裝發(fā)速度，保證趟車運(yùn)行時間，合力保證郵件時限和質(zhì)量。針對大專院校用戶投遞相對集中，投遞量比較大，分揀時將齊齊哈爾大學(xué)、齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院、齊齊哈爾市師范高等學(xué)院單獨(dú)處理一校一分，由網(wǎng)運(yùn)部門協(xié)調(diào)車輛，函件廣告局專投隊(duì)伍配備人員，通過整車?yán)\(yùn)的方式投遞到校內(nèi)收發(fā)室，逐件電話通知收件人到指定的郵件投交地點(diǎn)領(lǐng)取。二加強(qiáng)信息溝通和時限_，確保郵件全程時限，網(wǎng)運(yùn)與市場部門信息雙向溝通，及時了解國內(nèi)小包處理量情況，并在第一時間以電話、QQ群等快捷方式發(fā)布信息，保證各局及時調(diào)整生產(chǎn)組織，調(diào)配運(yùn)輸資源，及時啟動生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。
投遞部門要優(yōu)先處理國內(nèi)小包，確保郵件當(dāng)班進(jìn)口、當(dāng)班投遞、當(dāng)班反饋信息，市內(nèi)四個投遞局要將趟3(12:10從中心局發(fā)車)帶運(yùn)當(dāng)天妥投完畢；小包郵件實(shí)行電話預(yù)約、按址上門投遞；對投交收發(fā)室等非本人簽收的，要以短信或電話通知收件人領(lǐng)取，確保投遞服務(wù)質(zhì)量。首次妥投率達(dá)90%以上，投遞信息上網(wǎng)反饋率達(dá)100%，投遞質(zhì)量客戶投訴率低于0.15%，對退件要千方百計“復(fù)活”，杜絕無原因退件、簡單處理退件，投遞部主管人員必須逐件電話核實(shí)退回郵件，防止誤退，如有退件 ……（未完，全文共5840字，當(dāng)前僅顯示2051字，請閱讀下面提示信息。收藏《湖南省團(tuán)委農(nóng)村戰(zhàn)線2013年上半年總結(jié)及下半年計劃》）