行業(yè)+專業(yè)專職+志愿專家+專線制度+科技打造消費(fèi)_的“周村模式”

行業(yè)+專業(yè)專職+志愿專家+專線制度+科技打造消費(fèi)_的“周村模式”

去年以來，淄博市工商局周村分局不斷完善消費(fèi)糾紛多元化調(diào)處機(jī)制，形成了消費(fèi)_“行業(yè)+專業(yè)”、“專職+志愿”、“專家+專線”、“制度+科技”的“周村模式”，使消費(fèi)_工作效能大幅提升。

行業(yè)+專業(yè)完善_調(diào)處機(jī)制

1月28日，因手機(jī)質(zhì)量問題而產(chǎn)生糾紛的消費(fèi)者李某與經(jīng)營(yíng)者陳某，因擔(dān)心工商部門的調(diào)解結(jié)果執(zhí)行問題，共同向淄博市周村區(qū)人民法院提出申請(qǐng)。法院當(dāng)即裁定工商部門的調(diào)解協(xié)議有效，并出具了司法確認(rèn)決定書。李某當(dāng)日便拿到賠償款1380元。雙方當(dāng)事人均表示對(duì)“訴調(diào)對(duì)接”_工作的高效便民感到滿意。
“訴調(diào)對(duì)接”是該局拓寬_途徑、提升工作效能的一項(xiàng)有效措施。據(jù)了解，2012年，該局與周村區(qū)人民法院聯(lián)合，設(shè)立了訴調(diào)對(duì)接辦公室，出臺(tái)了《關(guān)于開展多元化調(diào)解銜接工作的意見》，把工商行政調(diào)解權(quán)與法院等部門的司法權(quán)
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有在校大學(xué)生、商戶和企業(yè)員工。他們經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核等環(huán)節(jié)，層層選拔，從600多名踴躍應(yīng)征的熱心市民中最終確定的。
“他們大多具備較高的政治素質(zhì)、文化水平、消費(fèi)知識(shí)和社會(huì)活動(dòng)能力，普遍熟悉并能正確理解運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，是建立公平、合理的消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者地位、推廣消費(fèi)_教育的優(yōu)勢(shì)社會(huì)資源。”周村區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)連傳鵬說。

據(jù)了解，從今年3月份開始，這些消費(fèi)_志愿者將運(yùn)用個(gè)人專業(yè)知識(shí)、技術(shù)特長(zhǎng)，自愿、無(wú)償?shù)貫樯鐣?huì)各界人士提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，依法對(duì)生活消費(fèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)接受消保委的委托，參與對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益事件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和訴訟及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)工作，并將應(yīng)用自己的調(diào)研成果和實(shí)驗(yàn)認(rèn)證，參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的消費(fèi)警示發(fā)布。
據(jù)連傳鵬介紹，隨著“12315五進(jìn)”工程的深入，他們已在村居設(shè)立基層“兩站”211處，在全區(qū)主要專業(yè)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)超市設(shè)立消費(fèi)_服務(wù)站31個(gè)，與郵政局下設(shè)的“三農(nóng)服務(wù)站”聯(lián)建“12315_服務(wù)站”30處，聘用了40名大學(xué)生村官和15名社區(qū)工作者擔(dān)任_聯(lián)絡(luò)員，聘用_志愿者156名，形成了覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的立體化_網(wǎng)絡(luò)。


專家+專線拓寬法律援助途徑

3月11日上午9：00，山東三齊律師事務(wù)所律師李克洞來到周村長(zhǎng)安社區(qū)，在社區(qū)門口擺上桌子，掛上“消費(fèi)_法律服務(wù)”的條幅，不大一會(huì)，當(dāng)?shù)鼐用窬蛧松蟻�，在居委�?huì)干部的安排下，有秩序的上前提問關(guān)于消費(fèi)方面的問題。
李克洞是周村區(qū)消費(fèi)_專家顧問團(tuán)成員之一。去年以來，該局與周村區(qū)司法局協(xié)商，成立了法律援助中心，邀請(qǐng)司法工作者、律師加入消費(fèi)_專家顧問團(tuán)。
組織顧問團(tuán)成員定期開展“律師下兩站”活動(dòng)，面向基層、面向群眾開展法律服務(wù)。他們?cè)?2315指揮中心設(shè)立了律師服務(wù)專線，邀請(qǐng)律師定期接聽消費(fèi)者電話，免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律咨詢服務(wù)、司法援助、代理訴訟，讓消費(fèi)者掌握正確的_方法，少走彎路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們已組織“律師下兩站”活動(dòng)6次，接待各類法律咨詢77件次。
在加強(qiáng)咨詢服務(wù)的同時(shí)，他們發(fā)揮公職律師和專家顧問團(tuán)的作用，積極支持消費(fèi)者通過司法途徑維護(hù)合法權(quán)益。公職律師連傳鵬作為特別授權(quán)代理人，成功代理了消費(fèi)者張某就其人身保險(xiǎn)合同與某保險(xiǎn)公司的理賠訴訟。


制度+科技提升快速反應(yīng)能力

監(jiān)察室主任陳寶現(xiàn)在成了該局12315指揮中心的常客。他或通過GPS定位系統(tǒng)查看公車使用情況，或通過影像回傳系統(tǒng)對(duì)各單位巡查監(jiān)管和調(diào)處消費(fèi)糾紛情況進(jìn)行監(jiān)察。“對(duì)消費(fèi)_工作效能進(jìn)行監(jiān)察，成了我的日常工作�，F(xiàn)在我是辦公室、指揮中心兩頭跑，明顯感覺忙了許多�！标悓氄f。
去年以來，該局依托淄博市局立體監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，整合了12315指揮聯(lián)動(dòng)、指令發(fā)送、GPS車輛定位等系統(tǒng)，搭建起集“指揮、調(diào)度、督導(dǎo)、監(jiān)察”功能于一體的12315綜合指揮平臺(tái)。在平臺(tái)上建立了查監(jiān)管區(qū)域和經(jīng)濟(jì)戶口查詢系統(tǒng)、車輛GPS定位查詢系統(tǒng)和單兵執(zhí)法定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了地點(diǎn)、車輛、執(zhí)法人員的實(shí)時(shí)定位。通過單兵執(zhí)法記錄儀的使用，可全程對(duì)行政執(zhí)法、消費(fèi)糾紛調(diào)解等過程進(jìn)行錄音錄像，并同步傳送到指揮中心，指揮中心可以和執(zhí)法人員進(jìn)行對(duì)話，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指揮。
在實(shí)際工作中 ……（未完，全文共2780字，當(dāng)前僅顯示1767字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行業(yè)+專業(yè)專職+志愿專家+專線制度+科技打造消費(fèi)_的“周村模式”》）