干部學(xué)習(xí)資料：媒體在政府應(yīng)急管理中的作用

目錄/提綱：……
一、什么是危機(jī)
（一）危機(jī)對(duì)品牌的沖擊
（二）危機(jī)對(duì)科技的挑戰(zhàn)
（三）危機(jī)對(duì)民族尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)
（四）危機(jī)同樣在考驗(yàn)政府
（五）危機(jī)對(duì)全社會(huì)的沖擊
二、危機(jī)的核心是什么
（一）對(duì)政府、企業(yè)、產(chǎn)品、個(gè)人形象造成巨大打擊或考驗(yàn)
（二）危機(jī)使政府、企業(yè)、產(chǎn)品、個(gè)人的威信掃地得不到社會(huì)的認(rèn)可與信任
（三）考驗(yàn)政府、企業(yè)、產(chǎn)品及個(gè)人的把握力和控制力
（四）考驗(yàn)政府、企業(yè)以及公關(guān)公司處理水平的一個(gè)重要標(biāo)志
三、媒體在危機(jī)中的角色
（一）媒體——危機(jī)引爆的重要渠道和助力器
（二）政府與公眾間信息傳遞的工具
（三）引導(dǎo)和攪動(dòng)輿論的推動(dòng)器
（四）成也媒體，敗也媒體
（五）如何考慮公眾的知情權(quán)
四、遇上危機(jī)怎么辦
（一）用大局觀點(diǎn)看問(wèn)題，明確應(yīng)對(duì)危機(jī)的原則與態(tài)度
（二）掌握第一手資訊和事實(shí)真相，以便決策與說(shuō)話
（三）制訂解除危機(jī)方案，建立危機(jī)小組，統(tǒng)一對(duì)外口徑
（四）尋找政策、法律背景是化解危機(jī)的支撐點(diǎn)
（五）確定媒體傳播的主題與方向，掌控傳播的主動(dòng)權(quán)
（六）學(xué)會(huì)先閉上嘴和選擇什么樣的時(shí)機(jī)發(fā)言
（七）學(xué)會(huì)將危機(jī)降到最低點(diǎn)
（八）善于并敢于化危機(jī)為商機(jī)
（九）急事緩辦，緩事急辦，想好想明白再出手
五、危機(jī)處理者的基本素質(zhì)
（一）良好的新聞判斷力
（二）創(chuàng)意
（三）寬容大度的心態(tài)(處理危機(jī)的過(guò)程就是心理博弈的過(guò)程)
（四）良好的溝通技巧
（五）強(qiáng)……
媒體在政府應(yīng)急管理中的作用
陳陽(yáng)
藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)副總裁

前言
今天大家講一講危機(jī)的消除和管理。我做公共關(guān)系這十幾年以來(lái)，在以前每年要處理十起八起危機(jī)事件，平均一個(gè)月有一兩起，覺得很多了�，F(xiàn)在尤其是2003年以后，基于博客社區(qū)以來(lái)，我們幾乎每周、每天都會(huì)遇到大大小小的危機(jī)。所以我覺得危機(jī)已經(jīng)成為無(wú)論從各級(jí)政府、還是企業(yè)、還是社會(huì)公眾層面的一個(gè)很重要的課題。
一、什么是危機(jī)
首先我們要知道什么是危機(jī)。危機(jī)實(shí)際上是一種組織或是單位遭遇一種威脅或者與遭受嚴(yán)重破壞力并存的緊急狀態(tài)，學(xué)術(shù)上有一個(gè)基本的定義，就是一個(gè)組織或個(gè)人遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。比如上個(gè)月，5月12日我們遇到的大的自然突發(fā)事件等，它會(huì)涉及很多方面，有的時(shí)候涉及政府層面，有的時(shí)候涉及企業(yè)層面，有的時(shí)候涉及個(gè)人行為層面，也有包括產(chǎn)品層面等，現(xiàn)在面臨的是這樣的一個(gè)危機(jī)狀態(tài)。下面介紹幾種不同的危機(jī)的類別。
（一）危機(jī)對(duì)品牌的沖擊
第一個(gè)類別就是危機(jī)對(duì)品牌的沖擊。這個(gè)圖片大家都知道，是2001年的時(shí)候，有一輛奔馳汽車因?yàn)槎啻涡蘩頉]有得到很好地回應(yīng)，修了很長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果就造成了“砸大奔”的現(xiàn)象。去年，在鄭州也有一輛奔馳由于后期修理，4S店沒有很好地處理，結(jié)果就是一頭牛拉著奔馳在黃河邊上進(jìn)行了一次_。大家知道奔馳汽車是一個(gè)很高的品牌，危機(jī)對(duì)品牌的沖擊也是非常大的。這個(gè)案例告訴我們，現(xiàn)在對(duì)品牌的沖擊是非常多的。
（二）危機(jī)對(duì)科技的挑戰(zhàn)
大家都知道在2004年發(fā)生的美國(guó)杜邦公司特富隆事件。此事件最早是由美國(guó)質(zhì)量監(jiān)督局找了杜邦，要求調(diào)查特富隆對(duì)人體到底有沒有危害，其實(shí)就是一個(gè)調(diào)查或者說(shuō)是傳訊，結(jié)果美國(guó)的媒體報(bào)道出來(lái)之后傳到了中國(guó)，引起了軒然大波。后來(lái)經(jīng)過(guò)兩個(gè)月，大概到2004年10月份，中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督管理局對(duì)它進(jìn)行了全面的測(cè)試，證明這個(gè)鍋的特富隆在一定的溫度下并未對(duì)人體構(gòu)成威脅，也不會(huì)導(dǎo)致癌。這場(chǎng)_歷經(jīng)了兩個(gè)月才平息下去，人們對(duì)此的恐懼感才慢慢消失。但是實(shí)際上，我通過(guò)一段時(shí)間的觀察，到2005年我問(wèn)過(guò)商店的人，其實(shí)它的銷量還是沒有以前多。通過(guò)這件事情看出危機(jī)造成的影響時(shí)間實(shí)際上是很長(zhǎng)的，盡管你看到一個(gè)危機(jī)很快過(guò)去了，但是危機(jī)的延續(xù)時(shí)間有的是非常長(zhǎng)的，我們把這個(gè)案例作為對(duì)高科技產(chǎn)品的一種挑戰(zhàn)。
（三）危機(jī)對(duì)民族尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)
在國(guó)際廣告內(nèi)部刊物的一次比賽中，廣告的產(chǎn)品是立邦漆。為了體現(xiàn)這種漆做出的柱子非常平滑，它用了兩條龍的比喻。左邊的龍?jiān)谏厦�，右邊這條龍由于漆面特別光滑，為了強(qiáng)調(diào)這種漆的特性是平滑，所以它用了一條龍往下滑的形象，但是它恰恰忽視了龍是中國(guó)人民的一種圖騰，或者是一種崇拜的對(duì)象。雖然這是在內(nèi)部刊物中一個(gè)設(shè)計(jì)比賽的稿件，但是恰恰是因?yàn)檫@樣一個(gè)稿件，傷害了中國(guó)人民的自尊心或者是我們對(duì)龍的崇拜，也是造成了一時(shí)的軒然大波，這個(gè)廣告成為挑戰(zhàn)民族尊嚴(yán)的危機(jī)事件。
（四）危機(jī)同樣在考驗(yàn)政府
這個(gè)事件是2004年的兩會(huì)期間，也就是3月份，廈門大學(xué)的趙玉芬教授在兩會(huì)期間聯(lián)合了105個(gè)政協(xié)委員就P*項(xiàng)目上書。P*項(xiàng)目是廈門的一個(gè)化工廠，她認(rèn)為這個(gè)化工廠有可能對(duì)人民的身體健康造成危害。當(dāng)時(shí)情況是這樣，這個(gè)項(xiàng)目是通過(guò)環(huán)保總局的環(huán)評(píng)的，同時(shí)也是發(fā)改委批過(guò)的項(xiàng)目，但是最早的時(shí)候這個(gè)工業(yè)區(qū)的招商并不是特別好。所以廈門
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略2156字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
于應(yīng)該企業(yè)來(lái)說(shuō)，你的產(chǎn)品信譽(yù)怎么樣。所以對(duì)于一個(gè)危機(jī)來(lái)說(shuō)基本是三個(gè)層面，一個(gè)層面是公眾的公信力或者叫形象，第二個(gè)是品牌，第三個(gè)就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的危機(jī)作為企業(yè)來(lái)說(shuō)是最致命的危機(jī)，而對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，政府的公信力或者說(shuō)對(duì)政府的信譽(yù)度是最大的危機(jī)。
（三）考驗(yàn)政府、企業(yè)、產(chǎn)品及個(gè)人的把握力和控制力
我認(rèn)為應(yīng)危機(jī)是考驗(yàn)政府、企業(yè)、產(chǎn)品及個(gè)人的把控能力，就像作戰(zhàn)一樣，你的戰(zhàn)場(chǎng)控制力如何，那是決定這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)問(wèn)題，那么對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，同樣也是如此。
（四）考驗(yàn)政府、企業(yè)以及公關(guān)公司處理水平的一個(gè)重要標(biāo)志
我認(rèn)為應(yīng)對(duì)危機(jī)是一個(gè)標(biāo)志，是考驗(yàn)政府、企業(yè)以及像我們這樣的公關(guān)公司處理問(wèn)題的能力的一個(gè)重要標(biāo)志。
前面給大家介紹了一些基本的概念，后面我再講一些比較實(shí)際的問(wèn)題，通過(guò)這幾張圖可以看到危機(jī)的價(jià)值信息和事實(shí)信息。這張圖我們是根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)的2007年中國(guó)危機(jī)報(bào)告所做的一張圖，它是根據(jù)調(diào)查顯示。這張圖告訴我們，人們對(duì)事實(shí)信息包括事實(shí)發(fā)展的過(guò)程、狀態(tài)和處理方法的了解，實(shí)際上最后只占49%，而更多的部分是對(duì)事實(shí)價(jià)值的關(guān)注。事實(shí)信息是指對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的確認(rèn)、發(fā)展過(guò)程和處理方法，而價(jià)值信息是你對(duì)這件事的態(tài)度、情緒、尊嚴(yán)以及危機(jī)中人的命運(yùn)。給大家舉個(gè)例子，家樂福事件大家都知道，是由于幾個(gè)帖子轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，后來(lái)在QQ群上發(fā)出去了，一下引發(fā)了幾千萬(wàn)人的關(guān)注，變成了全社會(huì)對(duì)法國(guó)這家企業(yè)的危機(jī)，事實(shí)上誰(shuí)還在關(guān)注他到底是否給達(dá)賴提供了援助呢？人們的關(guān)注點(diǎn)已不在這個(gè)事實(shí)的本身，而關(guān)注的是我們?nèi)绾蔚挚顾�，因�(yàn)樗鼈α酥袊?guó)人民的感情，所以感情、情緒、態(tài)度就變成了解決危機(jī)的非常重要的鑰匙。大家看看隨后，首先一個(gè)很重要的股東向中國(guó)人民道歉，同時(shí)家樂福的老板向中國(guó)人民道歉，再看看5月12日，家樂福作為第一批捐助者，大家看看，危機(jī)很快就慢慢地消失掉了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果家樂福沒有這樣的表態(tài)，沒有在5月12日抗震的第一天進(jìn)行捐助，可想而知人們到今天對(duì)他是一個(gè)什么樣的態(tài)度。所以從家樂福來(lái)自3、4月份的這次危機(jī)可以看出，是這樣一種趨向，人們從一開始事件爆發(fā)對(duì)這件事關(guān)注，而后來(lái)是這件事引發(fā)的價(jià)值，人們對(duì)這種價(jià)值作了重要的判斷，這成為解決問(wèn)題的核心。
所以我們注意一件事如何發(fā)展，對(duì)它的價(jià)值判斷是非常重要的。我們不能完全拘于事實(shí)本身攪來(lái)攪去，這樣只有兩方面不同的看法，你認(rèn)為對(duì)他認(rèn)為錯(cuò)，或者他認(rèn)為對(duì)你認(rèn)為錯(cuò)，那樣永遠(yuǎn)在一個(gè)事實(shí)上糾纏，那么你永遠(yuǎn)解不開這個(gè)危機(jī)，因?yàn)檎l(shuí)也不會(huì)再退步，沒有妥協(xié)的可能。反過(guò)來(lái)我們要看到，公眾更注重一個(gè)事件發(fā)展過(guò)程中的態(tài)度、命運(yùn)，同時(shí)上升到國(guó)家和民族層面的尊嚴(yán)問(wèn)題等等，它是一個(gè)綜合的問(wèn)題。所以最后是危機(jī)信息的價(jià)值在影響著人們的頭腦，就像我剛才講的克林頓的例子一樣，實(shí)際上未必是事實(shí)本身，而是對(duì)事實(shí)的描述改變了人們的很多東西，也簡(jiǎn)化了很多危機(jī)，這是在處理危機(jī)中很重要的一部分。所以我們要有這樣一種思維，對(duì)價(jià)值的判斷應(yīng)該成為我們判斷危機(jī)公關(guān)尤其在管理上要跳出原有的傳統(tǒng)思維，才有可能找到解決和消除危機(jī)的鑰匙。
再給大家舉個(gè)例子。大家知道今年春節(jié)前后南方一場(chǎng)雪災(zāi)，這對(duì)政府也是一次非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，最后通過(guò)媒體傳播以后，有人做過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)老百姓對(duì)中央政府處理這件事的滿意率在93%以上，而對(duì)地方政府滿意度大概在72%。也就是說(shuō)，這兩級(jí)政府的滿意度差距在20%左右甚至更大。看起來(lái)都不錯(cuò)，但我認(rèn)為這里同樣有危機(jī)。大家知道，地方政府的很多東西被中央政府掩蓋以后，就會(huì)形成新的失落和差異。所以后來(lái)我們給政府或企業(yè)出主意的時(shí)候（包括聯(lián)通和網(wǎng)通），希望他們和地方政府多做一些實(shí)在的事情。比如江西省政府，它首先解決了一個(gè)非常好的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)正是柑橘收獲的季節(jié)，由于冰凍，路沒法走了，有一篇報(bào)道寫了這樣一件事，有個(gè)老百姓家里有7萬(wàn)斤柑橘，然后一級(jí)一級(jí)政府幫他拉出來(lái)賣掉了，后來(lái)大家看到很多這樣的報(bào)道，就出現(xiàn)了地方政府如何幫著解決困難的問(wèn)題了。隨后我們又看到這樣的數(shù)據(jù)在上升，就是中央政府和地方政府從傳播的差距上來(lái)說(shuō)在逐漸縮小，大概都在98%左右的平均值，跟那個(gè)93%就差不了多少了。你別看在處理同樣一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，只有20%或10%的差異，但是在不同的層面上，有時(shí)候反倒也會(huì)形成新的危機(jī)，就像地震會(huì)形成這種次生災(zāi)害一樣。所以我們看問(wèn)題不能只看到說(shuō)中央處理這事做得挺好，_同志也去過(guò)幾次，實(shí)際上要看每次的對(duì)比度，要監(jiān)測(cè)一些媒體不同的文章，要讀出文章背后不同的東西來(lái)，我們要做這樣的事情。
所以我們?cè)谂袛嘈碌奈C(jī)中，尤其在全社會(huì)的話題當(dāng)中，一定要有新的思維模式，我們不能再用老的陳舊的思維模式，所以我用了一個(gè)藍(lán)海，尤其在我們的危機(jī)管理中，我們應(yīng)該更加注重這些。
三、媒體在危機(jī)中的角色
（一）媒體——危機(jī)引爆的重要渠道和助力器
下面講媒體在危機(jī)中的角色。大家知道，一切危機(jī)的爆發(fā)很多都來(lái)源于媒體，現(xiàn)在的媒體大概分成兩大類，一類就是我們?cè)瓉?lái)頭腦中所認(rèn)知的那個(gè)媒體，比如廣播、電視、報(bào)紙、雜志。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，從90年代中后期開始又有了新的網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)，從2002、2003年以后，繼Y820的博客、社區(qū)、論壇等等字媒體的出現(xiàn)，所以媒體行成了五花八門的形式。在處理危機(jī)的時(shí)候，必須對(duì)媒體的本質(zhì)有所了解，這樣才能在未來(lái)的過(guò)程中找到怎么和媒體做溝通，找到解決問(wèn)題的最好方式。
其實(shí)看中國(guó)媒體我覺得就從兩點(diǎn)上看。大家知道這是什么字嗎？這是官邸的“邸”，它最早是什么概念呢？就是各省駐京的住房。現(xiàn)在也還在用，一般用在外交上，比如日本駐中國(guó)大使官邸。為什么這樣用呢？因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)代是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)代，中央政府要傳遞信息怎么辦呢？各省就都要有這樣的駐京官邸，類似于現(xiàn)在的駐京辦事處。中國(guó)最早的類似于媒體的出現(xiàn)就是在“邸”這個(gè)地方。當(dāng)時(shí)實(shí)際上就是朝廷或者皇權(quán)每天要議論一些國(guó)家大事，政府就肯定會(huì)有一些決策，然后就把這些決策告訴日常的大臣，大臣就要傳遞到“邸”這個(gè)地方去。比如說(shuō)我分管江西、湖北，那我就要到這兩個(gè)邸把信息傳給他。比如今天中央政府的命令是什么，寫成一個(gè)文書，八百里或幾百里加急根據(jù)輕重緩急來(lái)傳遞信息。最早傳遞信息的這種東西，作為報(bào)紙的出行，我們叫它邸報(bào)。邸報(bào)在中國(guó)大概延續(xù)了2200年左右的時(shí)間，有兩種說(shuō)法，一種是說(shuō)從春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)開始的，另一種說(shuō)是西漢末年。那個(gè)時(shí)期就已經(jīng)開始有了傳播有價(jià)值信息的載體，叫邸報(bào)。當(dāng)然不同的時(shí)代叫法不一樣，比如有叫條報(bào)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有些還是用竹簡(jiǎn)，到后來(lái)有叫公門抄的，叫法是非常繁多的，但是其內(nèi)容基本一樣。那么邸報(bào)告訴我們一個(gè)什么特點(diǎn)呢？它是由皇室或中央政府最高的往下面的地方政府傳遞，所以這種報(bào)紙的出現(xiàn)就呈現(xiàn)出兩個(gè)重要的特征，一個(gè)特征是因?yàn)樗欠从郴蕶?quán)或中央政府的，所以體現(xiàn)了它的政治性；第二，由于它的發(fā)行是自上而下的，這種自上而下的傳播形式使它具有官方化的特點(diǎn)。所以中國(guó)媒體的核心或者說(shuō)中國(guó)媒體的本質(zhì)，一個(gè)是它代表統(tǒng)治階級(jí)的利益或思想，所以必然帶有強(qiáng)大的政治性；第二，由于它的信道也就是傳遞方式是自上而下的，所以必然導(dǎo)致它的官方化。到今天，媒體雖然已經(jīng)有了2000年了，媒體的傳播形式也發(fā)生了巨大變化，但是這個(gè)形態(tài)到今天也沒有完全改變。大家想想現(xiàn)在的《人民日?qǐng)?bào)》或各種地方日?qǐng)?bào)，哪個(gè)都是各級(jí)政府或者是宣傳部領(lǐng)導(dǎo)下的媒體，那么在這種范圍之內(nèi)的，它都或多或少帶有政治色彩或官方化色彩，即使現(xiàn)在有些媒體已經(jīng)很市場(chǎng)化了，但它也脫離不開中國(guó)這樣一塊土壤。我為什么要說(shuō)這樣的東西呢？就是讓大家理解中國(guó)媒體的核心是什么，所以我們?cè)谔幚砦C(jī)的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)用政治性語(yǔ)言跟媒體去對(duì)話。
還一個(gè)要了解的是中國(guó)媒體的血緣分支，大概在奴隸社會(huì)后的社會(huì)有這樣一個(gè)血緣分支。在以前，假如一個(gè)皇權(quán)或部落首領(lǐng)去世以后，往往由他的弟弟來(lái)接替它的王位，這叫兄終弟及，這是一種傳統(tǒng)。到了封建社會(huì)，就變成了皇帝傳給他的長(zhǎng)子、嫡長(zhǎng)子，這樣一層一層傳下來(lái)，直到一個(gè)朝代的結(jié)束。那么皇帝還有兄弟姐妹，這就是分封制，比如給你個(gè)省長(zhǎng)當(dāng)，這樣往下層層分封，最后形成了中國(guó)封建社會(huì)的一個(gè)三角形。三角形無(wú)論在數(shù)學(xué)或物理學(xué)里都是一個(gè)最穩(wěn)定的因素。從這里我告訴大家一個(gè)什么道理呢？這就是中國(guó)封建社會(huì)為什么能流傳2000年的原因。媒體在這個(gè)過(guò)程中始終在為皇權(quán)做工作，成為它對(duì)外控制的一個(gè)輿論和手段，所以到今天它始終沒離開政治性和官方化�？吹搅嗣襟w這樣的本質(zhì)，你就學(xué)會(huì)如何對(duì)媒體去講話了。否則有些時(shí)候我們一些做工作人員是直來(lái)直去，這有時(shí)候也有好處，但是在處理危機(jī)的時(shí)候，你過(guò)于直的時(shí)候，就會(huì)形成跟媒體的對(duì)立，形成對(duì)立關(guān)系后雙方都不會(huì)妥協(xié)，這樣問(wèn)題就很難解決。所以面對(duì)因媒體而引發(fā)的危機(jī)時(shí)，我們一定要學(xué)會(huì)用政治性語(yǔ)言，甚至用一些官方化的方式來(lái)和它交往，就像四項(xiàng)基本原則似的，誰(shuí)都不能碰，你要是舉起“四項(xiàng)基本原則”這塊牌子的話，他自己就退卻了，他自然就會(huì)理解你甚至接受你的觀點(diǎn)，那危機(jī)就會(huì)由爆發(fā)慢慢地消除。所以你要解決這樣的危機(jī)就要有適當(dāng)?shù)氖侄�，媒體在這個(gè)過(guò)程中我認(rèn)為實(shí)際上是起到了引發(fā)的重要渠道，或者叫助力器。
剛才講了，媒體大概有兩個(gè)分類，一個(gè)原有的傳統(tǒng)媒體，還有很多基于WEB的字媒體，現(xiàn)在各社區(qū)都在用帖子發(fā)表自己的觀點(diǎn)，有時(shí)候可能是為了非常非常小的事，就會(huì)引發(fā)一件大事。比如一個(gè)媽媽想生孩子，她想喂什么奶粉更好，就上了一個(gè)關(guān)于喂養(yǎng)哺乳的網(wǎng)站論壇互相聊天，大家說(shuō)著說(shuō)著就說(shuō)到某奶粉比較好、某奶粉有什么缺點(diǎn)，議論著之后弱勢(shì)一方在特殊的情況下，就可能引發(fā)成危機(jī)。比如說(shuō)某奶粉吃完后孩子鬧肚子，帖子越貼越多，這個(gè)漩渦圈就出來(lái)了，于是他就會(huì)去投訴，原來(lái)沒想到的事情，甚至他就會(huì)把這些事情公布給媒體，于是那家奶粉企業(yè)就會(huì)有可能形成社會(huì)危機(jī)。所以現(xiàn)在對(duì)新媒體一定要有高度的重視，應(yīng)該說(shuō)和傳統(tǒng)媒體打交道你還有一些處理危機(jī)的時(shí)間，比如今天記者來(lái)采訪你了，你估計(jì)最快也得明天早上見報(bào)，從采訪你到明天早晨這段時(shí)間，你起碼還有十個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間，最短也有五六個(gè)小時(shí)，你還有處理危機(jī)的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)是沒有時(shí)間概念的，議論議論就上傳了，它的點(diǎn)擊率在這個(gè)社區(qū)可能就是幾千上萬(wàn)人，馬上就會(huì)形成一個(gè)危機(jī)。所以在新時(shí)代下，我們應(yīng)該更加對(duì)新媒體引起注意。我們都是做政府工作的，比如我們的保障體系的不健全、醫(yī)療體系的不健全等等，可能是哪個(gè)媽媽在某醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)高了或怎么樣，她可能就會(huì)在網(wǎng)上跟她的一些_聊天，比如QQ群，有些人看到這些東西可能就傳播出去了。現(xiàn)在很多媒體記者也往往通過(guò)這些社區(qū)的_來(lái)尋找報(bào)道員，但是不是真實(shí)的呢，他得去核實(shí)，一旦核實(shí)是準(zhǔn)確的，馬上就變成一個(gè)更大的公眾危機(jī)，字媒體的曝光轉(zhuǎn)變成社會(huì)媒體的曝光，現(xiàn)在這樣的形式是非常多的。
所以我說(shuō)媒體是傳播中的一個(gè)非常重要的鏈條。從公關(guān)角度來(lái)說(shuō)，我們要保持和媒體的良好溝通或者良好的信息通道，我覺得這是非常重要的。因?yàn)槟銢]有這樣的通道，就沒有解決問(wèn)題的基本點(diǎn)，一個(gè)在東北一個(gè)在廣州，兩個(gè)就根本不可能坐在一起。所以我們建立與媒體的合作或溝通信道，我覺得在危機(jī)公關(guān)中是非常重要的。否則不管是否屬實(shí)，所謂的事實(shí)部分就會(huì)形成一邊倒，我們就是要避免這種輿論的一邊倒，而是讓它更加客觀和公正，更加多角度地看待問(wèn)題。我們有些媒體不從多角度看問(wèn)題，老是從一個(gè)角度去看問(wèn)題，雖然看到的也是事實(shí)，但不是事實(shí)的全部，正是這種失缺的事實(shí)部分，往往也是引起危機(jī)的很重要原因。
所以我們?cè)谡J(rèn)識(shí)媒體的時(shí)候，有這樣三點(diǎn)：一，媒體是傳播鏈當(dāng)中重要的信息和輿論渠道；第二，媒體對(duì)政府包括各種社會(huì)事物有監(jiān)督權(quán)和披露權(quán) ……（未完，全文共33664字，當(dāng)前僅顯示6055字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)資料：媒體在政府應(yīng)急管理中的作用》）