互動心得體會

互動心得體會
**互動點(diǎn)開展互動業(yè)務(wù)
的心得體會

這次互動例會，徐經(jīng)理安排我做一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流，說句實(shí)在話，我誠惶誠恐。不是我謙虛，因?yàn)槲覀?*總體互動業(yè)績不是很好。俗話說：一俊遮百丑。任何時(shí)候都是以保費(fèi)論英雄的。但盛情難卻，只好勉為其難。在這里。我只能就我從事互動工作以來的一些感悟和心得，與大家分享，如有不到之處，請各位原諒！
　　　　其實(shí)，我的心得剛才在一季度的匯報(bào)中有所闡述。通過2年多來互動工作中的實(shí)踐，我得出以下幾點(diǎn)不成熟的想法，僅供參考：
　　　　
　　　　人員四類法
　　　　從2010年6月，我正式接手互動這一崗位時(shí)， 我也很茫然。雖然說，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員絕大多數(shù)我都認(rèn)識，有些老牌業(yè)務(wù)員還是從我手上第一批招進(jìn)來的。但畢竟很多年沒有在一起共事了，是不是有些人還賣我的“賬”呢？
　　　　通過慢慢接觸和摸索，我發(fā)現(xiàn)這些人還是很好相處的。畢竟大家都是在同一集團(tuán)公司做業(yè)
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的打。有時(shí)候讓我們也無所適從，只好耐著性子和她們一一道來。這是其一。
　　　　其二，各種車險(xiǎn)條款一一灌輸。我不是專職互動專員，我的事情很多也雜。我每周只有2次去開晨會。我去職場主要是兩件事：一是溝通，一是宣導(dǎo)財(cái)險(xiǎn)知識。
　　　　在晨會上，我一般不主動和我的“大牌”溝通（“大牌”她會主動找我聯(lián)系），我主要是和“中牌”和一般性的業(yè)務(wù)員溝通。這種溝通的好處是：節(jié)約你的時(shí)間。為什么這樣講。因?yàn)椋骸按笈啤被旧鲜敲恐芏家侥隳抢锍鰡�，你有的是時(shí)間和她說話。而其他類型的業(yè)務(wù)員和你接觸的時(shí)間相對較少，你必須趁她們開會的時(shí)間主動和她們聯(lián)系；還有一點(diǎn)，這類業(yè)務(wù)員因?yàn)闆]有財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對你還懷有敬畏感和距離感，她們也怕你看不起她們，因?yàn)樗齻儧]有給你帶財(cái)險(xiǎn)客戶。這種心態(tài)你必須掌握和了解。
　　　　二是宣導(dǎo)財(cái)險(xiǎn)知識。這里，我做車險(xiǎn)的宣導(dǎo)較多。有的甚至是一個(gè)專題做過多次（當(dāng)然，你的花樣也要換一換）。著就是“填鴨式教育法”。不是瞧不起這些業(yè)務(wù)員，她們的文化層次有的確實(shí)差，有的是你在臺上講的口干舌燥，但她聽不進(jìn)去。不是她不感興趣，而是她沒有接觸或者沒有做財(cái)險(xiǎn)，思想上沒有這方面的認(rèn)識，自然也就達(dá)不到預(yù)期的效果，所以，你必須不厭其煩地對她們進(jìn)行灌輸。
　　　　為什么我在晨會上宣導(dǎo)車險(xiǎn)條款較多？主要原因是：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)相對車險(xiǎn)來說，復(fù)雜多了。你就是將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)講成一朵花，也是沒有效果。你想想看：相對簡單的車險(xiǎn)條款好多人是一知半解，更多的人是左耳進(jìn)右耳出。說了等于沒有說。再者，公司的業(yè)務(wù)方面，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)比重占90%以上，多懂得車險(xiǎn)條款對她們對我們都有所幫助。而非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)對一般人來講，是“關(guān)系”業(yè)務(wù)，你講了等于是白講，因?yàn)樗霾坏�。我們沒有必要將晨會這一黃金時(shí)間浪費(fèi)掉。
　　　　去年，我的互動非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比也是較好，不是因?yàn)槲以诔繒闲麑?dǎo)了什么，而是業(yè)務(wù)員有這方面的意向，我都是讓她們帶我主動和客戶面對面進(jìn)行溝通才促成的。
三、后勤保障法
　　　　剛才我說了，這里的“后勤”涵蓋的范圍很廣。我不知道其他縣是如何做的，但我們這里有個(gè)不成文的規(guī)矩�？蛻粼谀隳琴徺I保險(xiǎn)，剩下的諸如上牌、檢審、罰款、扣分等等亂七八糟的事情都要你去給他做。
為了讓業(yè)務(wù)員無后顧之憂，只要業(yè)務(wù)員找我?guī)兔Γ矣锌盏那闆r下，我會帶客戶去檢審，引領(lǐng)他們到交警隊(duì)去繳納罰款等做這些瑣碎的事情。這樣做的好處，我不說，大家也會知曉。
　　　　其次，在良好出險(xiǎn)后期的跟蹤，也是一項(xiàng)不得不做的工作。
（四）常態(tài)工作法
我們互動工作的重點(diǎn)是“85311”和兩卡兩志。這兩項(xiàng)工作都是常態(tài)化的工作，也是我們每天的工作進(jìn)程的重點(diǎn)。
　　　　兩卡兩志，我相信大家都做到很好，但是“85311”，就我本人來講，不是做得很好。原因多方面，這里不做贅述。
　　　 “85311”工作模式是：做到每天走訪8個(gè)以上業(yè)務(wù)員，對于其中5個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行面對面的交流，3個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，1個(gè)重點(diǎn)輔導(dǎo)，并陪同1個(gè)業(yè)務(wù)員外出展業(yè)。說起來容易，做起來非常困難，關(guān)鍵是要求我們互動專員要做得持之以恒、堅(jiān)持不懈！
　　　　針對“85311”工作模式，我個(gè)人的理解是，我們每天必須做得：要對5個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行面對面的交流，3個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，1個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，這是“必修課”！ 陪同1個(gè)業(yè)務(wù)員外出展業(yè)，這是 ……（未完，全文共2768字，當(dāng)前僅顯示1759字，請閱讀下面提示信息。收藏《互動心得體會》）