私人銀行部北京分部經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展設(shè)想

海闊風(fēng)正疾　揚(yáng)帆會(huì)有時(shí)
——私人銀行部北京分部經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展設(shè)想

2008年10月28日，私人銀行部北京分部隆重開(kāi)業(yè)。總行副行長(zhǎng)張福榮、北京分行行長(zhǎng)王珍軍、私人銀行部總經(jīng)理張琪等出席揭牌儀式，人民銀行和北京銀監(jiān)局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、合作單位的代表與媒體記者數(shù)十人與會(huì)。北京分部的成立，標(biāo)志著工商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)正式進(jìn)軍首都市場(chǎng)。

市場(chǎng)分析

其實(shí)在此之前，北京分部的籌建班底早已實(shí)行了集中辦公，他們細(xì)致分析了北京地區(qū)的私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、區(qū)域客戶(hù)特色，制定了下一步客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃，并針對(duì)如何更好地舉全行之力共同做好高凈值客戶(hù)的發(fā)掘和維護(hù)、實(shí)現(xiàn)各部門(mén)利益共贏，進(jìn)行了系列規(guī)劃與探討。
北京分行現(xiàn)有的高凈值客戶(hù)資源是北京分部拓展客戶(hù)資源的基礎(chǔ)，分部將充分依托現(xiàn)有條件首先在北京地區(qū)打響工行私人銀行
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單位。針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)，分部將通過(guò)面對(duì)面的接觸向其整體介紹工商銀行私人銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)理念、服務(wù)模式、產(chǎn)品序列，邀請(qǐng)客戶(hù)親身體驗(yàn)工行的服務(wù)品質(zhì)。其次是有計(jì)劃有步驟地邀請(qǐng)媒體進(jìn)行系列采訪報(bào)道和宣傳。與合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)分為兩部分，一方面將積極聯(lián)絡(luò)高凈值客戶(hù)較集中的場(chǎng)所如高級(jí)會(huì)所、俱樂(lè)部等，合作開(kāi)展多形式的宣傳；另一方面還將加強(qiáng)與基金、保險(xiǎn)、高爾夫俱樂(lè)部、工藝美術(shù)經(jīng)銷(xiāo)商等機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，為豐富分部的金融及非金融產(chǎn)品與服務(wù)序列奠定基礎(chǔ)。
●發(fā)展簽約客戶(hù)與支行聯(lián)動(dòng)開(kāi)展工作。分部與各個(gè)支行的聯(lián)動(dòng)模式為客戶(hù)雙重管理模式，即對(duì)于私人銀行客戶(hù)采取分部財(cái)富顧問(wèn)與支行客戶(hù)經(jīng)理雙重維護(hù)的方式。分部將充分利用現(xiàn)有人員與支行建立起日常聯(lián)系制度，派出財(cái)富顧問(wèn)走訪支行和網(wǎng)點(diǎn)深入接觸客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)，協(xié)助解決支行在私人銀行客戶(hù)維護(hù)中面臨的問(wèn)題和困難。分部還將建立客戶(hù)推薦快速反應(yīng)流程，與各支行推薦的客戶(hù)及時(shí)建立聯(lián)系。
借助合作伙伴開(kāi)展客戶(hù)維護(hù)。分部計(jì)劃與基金公司、保險(xiǎn)公司、證券公司、社會(huì)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)建立廣泛的三方合作平臺(tái)，利用各機(jī)構(gòu)在其領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展多方面的合作：在客戶(hù)挖掘方面，分部將分享合作單位的已有客戶(hù)資源，有針對(duì)性的接觸參與集合理財(cái)、大額股票交易的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的“開(kāi)源”；在員工培訓(xùn)方面，將邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)證券從業(yè)人員開(kāi)展員工培訓(xùn)，豐富員工的投資專(zhuān)業(yè)知識(shí)；在非金融服務(wù)方面，借助專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，為有需求的客戶(hù)搭建藝術(shù)品鑒賞、高爾夫球會(huì)等非金融服務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。
●通過(guò)密集型活動(dòng)吸引客戶(hù)在向單一客戶(hù)推介業(yè)務(wù)的同時(shí)，分部還計(jì)劃“因地制宜”舉辦一系列的私人銀行服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)、產(chǎn)品推介活動(dòng)及高爾夫、品酒、小型畫(huà)展等非金融服務(wù)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)、了解客戶(hù)、爭(zhēng)取客戶(hù)，達(dá)到“集體簽約”的效果。分部將對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)_傾注更多的精力，實(shí)施“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合�！白叱鋈ァ本褪擎i定符合開(kāi)戶(hù)要求的客戶(hù)，通過(guò)各種渠道獲取主動(dòng)上門(mén)拜訪的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向客戶(hù)介紹私人銀行的服務(wù)；“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”就是邀請(qǐng)目標(biāo)客戶(hù)到分部，從非金融服務(wù)，如品茶，品酒，書(shū)畫(huà)鑒賞入手，以小型沙龍的形式主動(dòng)向客戶(hù)推介私人銀行。
●多渠道宣傳，擴(kuò)大影響力為了盡快打響工行私人銀行業(yè)務(wù)在北京區(qū)域的知名度，分部將通過(guò)各類(lèi)宣傳活動(dòng)配合客戶(hù)挖掘工作的開(kāi)展宣傳工作從媒體，電話銀行，網(wǎng)點(diǎn)等多個(gè)渠道同時(shí)開(kāi)展。首先是媒體宣傳。
分部開(kāi)業(yè)儀式將邀請(qǐng)電視、廣播等媒體參加，進(jìn)行宣傳報(bào)道。開(kāi)業(yè)初期，北京分部還將通過(guò)媒體訪談、產(chǎn)品平面廣告等形式，向大眾介紹工商銀行私人銀行的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)品種以及客戶(hù)服務(wù)。其次是電話銀行宣傳。分部為電話銀行座席準(zhǔn)備了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，向咨詢(xún)的客戶(hù)介紹私人銀行業(yè)務(wù)、分部的所在位置、聯(lián)系方式及聯(lián)系人，并安排財(cái)富顧問(wèn)隨時(shí)跟進(jìn)咨詢(xún)的客戶(hù)。再次是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。各網(wǎng)點(diǎn)作為與客戶(hù)接觸的第一線，也將成為私人銀行的宣傳陣地，分部將設(shè)計(jì)開(kāi)業(yè)宣傳海報(bào)及折頁(yè)張貼擺放在網(wǎng)點(diǎn)，面向個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理介紹私人銀行業(yè)務(wù)，方便其 ……（未完，全文共2479字，當(dāng)前僅顯示1576字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《私人銀行部北京分部經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展設(shè)想》）