目錄/提綱:……
一、寓管理于服務中,實現(xiàn)農(nóng)委行政許可全面有效
一是全面實施政務公開制
二是管理服務雙聯(lián)動
三是把貼心服務服務放在首位
二、深化文明窗口創(chuàng)建,全面打造農(nóng)委窗口新形象
1、嚴肅工作紀律,提高整體服務水平
2、加大管理與培訓力度,全面提高窗口業(yè)務人員的綜合素質(zhì)
3、強化服務意識,扎實推進窗口文明創(chuàng)建
三、存在的問題及今后的工作打算
二是整體素質(zhì)有待進一步提高
……
農(nóng)委窗口:2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃
2012年,農(nóng)委窗口在縣行政服務中心和縣農(nóng)委的正確領(lǐng)導和大力支持下,緊緊圍繞"便民、高效、廉潔、規(guī)范"的工作目標,認真貫徹落實縣政府“兩集中,兩到位”工作,堅持"服務經(jīng)濟、方便群眾"宗旨,從強化管理入手,不斷健全完善工作機制,提升服務水平,樹立了農(nóng)委行政服務改革創(chuàng)新、求真務實、便民高效的全新形象,F(xiàn)將農(nóng)委窗口全年工作
總結(jié)如下:
一、寓管理于服務中,實現(xiàn)農(nóng)委行政許可全面有效
農(nóng)委行政許可業(yè)務主要有農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證、獸藥經(jīng)營許可、國內(nèi)異地引進種用動物及其精液、胚胎、種蛋檢疫審批、植物產(chǎn)品檢疫、動物和動物產(chǎn)品檢疫(包括產(chǎn)地運輸、出售、屠宰)、獸藥經(jīng)營許可證核發(fā)、種畜禽(父母代)生產(chǎn)經(jīng)營
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新服務理念上下功夫,不斷規(guī)范審批行為,縮短審批時限,簡化審批環(huán)節(jié),全年共受理辦結(jié)各項業(yè)務170多件,做到了100%受理,100%當場或承諾期內(nèi)辦結(jié),未出現(xiàn)一起業(yè)務滯辦、拖辦現(xiàn)象。滿意度達100%。
二、深化文明窗口創(chuàng)建,全面打造農(nóng)委窗口新形象
農(nóng)委窗口作為面向社會的服務單位,在窗口內(nèi)部推行創(chuàng)優(yōu)爭先,是打造一流服務窗口的重要途徑。在創(chuàng)建文明窗口工作中,我們緊緊圍繞文明管理、優(yōu)質(zhì)服務這條主線,通過在農(nóng)委窗口開展"創(chuàng)一流的服務,建一流的業(yè)績,樹一流的形象"活動,將農(nóng)委窗口文明創(chuàng)建活動不斷引向深入。
1.嚴肅工作紀律,提高整體服務水平。一年來,農(nóng)委窗口緊抓內(nèi)部管理,工作人員基本能執(zhí)行行政服務中心制定的上下班考勤管理制度,外出自覺履行請假。工作時間做到不串崗聊天,不玩游戲,不吃零食,不做與工作無關(guān)的事。上崗時服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,物品擺放有序,保持窗口的整潔。同時,積極配合中心管理工作,參加中心組織召開的窗口負責人會議和各類學習活動。尤其是在業(yè)務受辦理過程中,嚴格履行廉政責任制。對于前來辦事的群眾,無論關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認真辦理。大家時刻銘記自己的言行代表著中心和單位的形象,堅持秉公辦事,廉潔自律,不徇私情,堅決杜絕"吃、拿、卡、要"等行為的發(fā)生,真正使窗口的工作保持公平、公正、公開。
2.加大管理與培訓力度,全面提高窗口業(yè)務人員的綜合素質(zhì)。制定嚴格的學習培訓制度,把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點學習內(nèi)容來抓;廣泛征求群眾意見和建議,用"業(yè)務精湛、服務周到"的干部隊伍打造一流服務窗口。
3.強化服務意識,扎實推進窗口文明創(chuàng)建。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建文明窗口活動中,農(nóng)委窗口按照"優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范"的標準,大力推行首問負責制、一站式辦公、一條龍服務,同時嚴格實行隨時服務、延時服務、即時服務等便民服務措施,推廣"五聲服務"即:來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲。通過不斷強化文明創(chuàng)建力度,共同維護窗口新形象。
三、存在的問題及今后的工作打算
2012年,農(nóng)委窗口在縣行政服務中心和主管單位的堅強領(lǐng)導下,各項工作取得一定的成效,但同時,也還存在一些不容忽視的問題:一是我窗口人員在思想上,對中心工作的重要性還要加強;后方單位的現(xiàn)場檢測和窗口的受理有時不能很好的銜接,辦事群眾兩頭跑找不到人的情況也有發(fā)生;行政服務中心與農(nóng)委之間的工作溝通還欠缺;在如何加強服務意識,提高工作效能,提高單位形象等方面還要加強。二是整體素質(zhì)有待進一步提高。工作人員將大部分精力都投入到工作中,卻忽視了業(yè)務知識和政策法規(guī)的學習,對有些政策性強的業(yè)務咨詢解答不清。
針對以上問題,在 ……(未完,全文共2290字,當前僅顯示1456字,請閱讀下面提示信息。
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