您的位置:新文秘網(wǎng)>>群眾團體/新農(nóng)村/創(chuàng)建活動/>>正文

群眾滿意新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)創(chuàng)建標準

發(fā)表時間:2013/6/15 17:43:12
目錄/提綱:……
一、環(huán)境設(shè)施
5、各項新農(nóng)合制度上墻
二、舉止儀表
(一)職業(yè)行為規(guī)范
(二)語言規(guī)范
(三)禮儀規(guī)范
5、遞送和接受物品起立并用雙手
三、辦事公開、誠實守信
4、因特殊情況承諾以后辦的事,要在承諾期限內(nèi)辦理,不得拖延
四、服務態(tài)度
五、業(yè)務水平
3、精確掌握各種藥品名稱及別名
六、工作績效
4、補償限時辦結(jié)率達100%
七、遵時守紀
八、其它
……
群眾滿意新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)創(chuàng)建標準
創(chuàng)建標準
(縣新農(nóng)合辦公室)

為進一步加大新農(nóng)合基金的管理力度,提供優(yōu)質(zhì)便民服務,我縣新農(nóng)合積極探索新型管理模式,采取“管辦分離,強化監(jiān)督,群眾滿意”的新舉措,以群眾需求為導向、群眾滿意為標準,狠抓新農(nóng)合優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動。通過一系列精細化管理,促進各級經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)療機構(gòu)整體服務能力得到全面提升,F(xiàn)結(jié)合國家法律法規(guī)和我縣一系列政策、管理制度,制定以下“群眾滿意新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)”創(chuàng)建標準:
一、環(huán)境設(shè)施
1、新農(nóng)合補償窗口有明確的行走標示;
2、各定點醫(yī)療機構(gòu)診療科室設(shè)“參合群眾請出示醫(yī)療證”提示牌;
3、在醒目處擺設(shè)或張貼新農(nóng)合補償流程圖,設(shè)置
……(新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略478字,正式會員可完整閱讀)…… 
單,請您再仔細檢查一下。如果您還有什么不清楚的,可以打電話給我;
(5)、您報的材料不全,還缺**(材料具體內(nèi)容),按**規(guī)定,需要補齊相關(guān)材料后才能辦理,請您**(時間)帶齊有關(guān)材料再來好嗎?
(6)、按照**縣(區(qū))新型農(nóng)村合作醫(yī)補償政策規(guī)定(具體內(nèi)容),您的醫(yī)藥費用不在補償范圍之內(nèi),不能辦理,請諒解;
(7)、您反映的情況,我們調(diào)查核實后,馬上答復您,請您留下聯(lián)系方式,以便及時通知。感謝您對我們工作的關(guān)心和支持;
(8)、根據(jù)調(diào)查,綜合各方面的意見,我們提出了這個處理方案,您看這樣處理行嗎?您還有什么更好的建議?
(三)禮儀規(guī)范
1、工作時間統(tǒng)一著裝,佩戴統(tǒng)一的胸牌標識;
2、講究衛(wèi)生,不隨地吐痰、不亂丟雜物;男同志不留長須、長甲、奇異發(fā)型,不把頭發(fā)染成奇異色彩;女同志不濃妝艷抹,不留長甲、不染甲、不把頭發(fā)染成奇異色彩;
3、坐正立直,行走穩(wěn)健,談吐舉止文明;不隨意打斷別人講話,不說粗話、臟話,不做不雅動作;
4、對老、幼、孕、殘優(yōu)先辦理,尊重并幫助殘疾人;
5、遞送和接受物品起立并用雙手。
三、辦事公開、誠實守信
1、制度公開,大力宣傳本縣(區(qū))新型農(nóng)村合作制度,讓來者皆知;
2、補償公開,對不能補償?shù)馁M用公開告知,嚴格落實公示制度;
3、嚴格按新型農(nóng)村合作醫(yī)實施辦法規(guī)定的時限及時辦理補償;
4、因特殊情況承諾以后辦的事,要在承諾期限內(nèi)辦理,不得拖延。
四、服務態(tài)度
大力發(fā)揚熱心辦、馬上辦、辦得好的三辦精神,堅持做到“三四五六”(即三心、四聲、五一、六不讓)。
1、 三心 :熱心、耐心、細心;
2、 四聲 :來有問聲、問有答聲、答有笑聲、走有送聲;
3、 五一 :接好每一個電話,說好每一句話,辦好每一件事,接待好每一位同志,完成好每一項工作;
4、 六不讓 :不讓領(lǐng)導布置的任務在我這里拖延,不讓任何事情在我這里積壓,不讓各種差錯在我這里發(fā)生,不讓來訪同志在我這里受冷落,不讓不文明的行為在我這里出現(xiàn),不讓新農(nóng)合形象在我這里受到影響。
五、業(yè)務水平
1、每名工作人員必須熟練運用本縣(區(qū))新農(nóng)合補償方案,解答農(nóng)民群眾提出來的問題;
2、電腦操作與補償程序運用熟練;
3、精確掌握各種藥品名稱及別名。
六、工作績效
1、嚴格執(zhí)行新農(nóng)合病人住院審核制度,年補償差錯率不高于1%;
2、嚴格執(zhí)行目錄外藥品使用事先告知制度,控制目錄外藥品使用,確保參合群眾最大受益;
3 ……(未完,全文共2112字,當前僅顯示1343字,請閱讀下面提示信息。收藏《群眾滿意新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)創(chuàng)建標準》
文章搜索
相關(guān)文章