市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源窗口經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供組織保障
二、落實(shí)責(zé)任，建立制度保障
（一）崗位負(fù)責(zé)制
（二）一次告知制
（三）限時(shí)辦結(jié)制
（四）責(zé)任追究制
三、“四心”工作，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）安心進(jìn)駐
（二）用心工作
（三）誠(chéng)心服務(wù)
（四）齊心爭(zhēng)創(chuàng)
……
求真務(wù)實(shí) 爭(zhēng)創(chuàng)一流
市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源窗口屢創(chuàng)佳績(jī)
市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源窗口經(jīng)驗(yàn)交流材料

根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（曲辦發(fā)〔2009〕25號(hào)）文件精神，圍繞“便民、利民、廉潔、高效”的宗旨，以深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、機(jī)關(guān)效能建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以建設(shè)一流服務(wù)為目標(biāo)，經(jīng)全局各科室和窗口全體工作人員的努力，自2009年6月8日至201*年2月29日窗口共計(jì)接件21015件，受理20953件，辦結(jié)20
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研究解決實(shí)際困難和問(wèn)題，為國(guó)土窗口有序運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的組織保障。
為方便群眾辦事，打造“勤政、廉潔、高效”政府，國(guó)土窗口共進(jìn)駐7個(gè)科室人員，10項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立7個(gè)窗口崗。窗口運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，遵循“便民、利民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，做到了“一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的運(yùn)行機(jī)制。為社會(huì)公眾提供高效、便捷的行政審批服務(wù)。窗口服務(wù)典型事跡2010年8月31日被珠江源晚刊采編報(bào)道。
二、落實(shí)責(zé)任，建立制度保障
（一）崗位負(fù)責(zé)制。窗口負(fù)責(zé)制按“窗口負(fù)責(zé)、對(duì)口接待”的原則進(jìn)行。接件實(shí)行“一初審、兩審核”制度，即受理人初審，科室負(fù)責(zé)人和局領(lǐng)導(dǎo)審核。屬接待者職責(zé)范圍內(nèi)容的，自己負(fù)責(zé)接待；不屬職責(zé)范圍內(nèi)的，做好解釋工作并與相關(guān)部門（人員）進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)引導(dǎo)詢問(wèn)者到相關(guān)業(yè)務(wù)崗位聯(lián)系辦理有關(guān)事項(xiàng)。
（二）一次告知制。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式時(shí)，窗口人員必須當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊所需的全部材料，按服務(wù)指南說(shuō)明法定程序，規(guī)范要求，辦理時(shí)限。
（三）限時(shí)辦結(jié)制。窗口崗位業(yè)務(wù)承辦人員按項(xiàng)目審批時(shí)限無(wú)條件完成任務(wù)。
（四）責(zé)任追究制。統(tǒng)一《服務(wù)指南》式樣，并在窗口發(fā)放、印發(fā)《曲靖市國(guó)土資源局行政許可事項(xiàng)與管理事項(xiàng)工作流程》，同時(shí)在市局辦公樓公示。嚴(yán)格行政審批收費(fèi)管理，聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室和督促窗口工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確辦理行政審批等事項(xiàng)。收辦審批業(yè)務(wù)中出現(xiàn)擅自收件、超時(shí)辦結(jié)、違法違規(guī)辦理等問(wèn)題，經(jīng)監(jiān)督部門核定后，按程序上報(bào)處理。
三、“四心”工作，提高服務(wù)質(zhì)量
（一）安心進(jìn)駐。從思想上充分認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)工作是市委、政府的一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，“既來(lái)之、則安之”，嚴(yán)格遵守中心工作紀(jì)律，按時(shí)上崗，沉下心來(lái)、盡心盡責(zé)做好本職工作。
（二）用心工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是行政審批和服務(wù)事項(xiàng)涉及到的相關(guān)政策、法律法規(guī)學(xué)懂 ……（未完，全文共1600字，當(dāng)前僅顯示1017字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源窗口經(jīng)驗(yàn)交流材料》）