“踐行十八大、崗位建新功、巾幗展風(fēng)采”殯儀館事跡演講稿

讓愛與責(zé)任托起信任
“踐行十八大、崗位建新功、巾幗展風(fēng)采”殯儀館事跡演講稿

活著的人，不免習(xí)慣性地把對死亡的恐懼，延伸到那些與死亡接近的地方，比如殯儀館。這個常被人稱為人生最后一站的地方。因行業(yè)的特殊性決定了其工作性質(zhì)的特殊，從而也就決定了所服務(wù)對象的特殊性——逝者及其家屬。我作為一名殯葬員工，從進單位的那天起我就始終將喪家滿意作為本人工作的出發(fā)點和落腳點，時刻牢記喪戶至上原則。
我所在的業(yè)務(wù)組是殯儀館整個喪事辦理流程的中樞，更是喪家接觸殯儀服務(wù)的第一站。業(yè)務(wù)接待質(zhì)量的好壞直接影響到客戶對單位甚至
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手續(xù)，順利將遺體火化。雖然最后下班比較晚，但家屬的一聲聲謝謝足以讓自己感到欣慰。
工作需要激情，更需要創(chuàng)新。為了盡量滿足喪家提出的不同需求，在業(yè)務(wù)工作中探索開展“菜單服務(wù)”。在單位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我與班組成員不斷總結(jié)其他殯儀館的有利經(jīng)驗，并結(jié)合本區(qū)的特殊情況，制定了松江區(qū)殯儀館“菜單服務(wù)”流程及細則。即在一張菜單中將喪家在整個喪事辦理流程的全部需求反應(yīng)出來，并及時反饋到其他業(yè)務(wù)班組。這樣既讓喪家把整個喪事流程都做到心中明確，又使其他各班組為滿足喪家需求提前做好準備。這一做法使得業(yè)務(wù)接洽、業(yè)務(wù)調(diào)度和業(yè)務(wù)結(jié)算等各項工作都充分體現(xiàn)人性化，便捷的服務(wù)更是贏得了喪家的高度滿意。
業(yè)務(wù)組工作壓力大，責(zé)任重，任何一個小的疏忽就會產(chǎn)生大的紕漏。為此，我時常同班員談心，并組織大家在工作之余進行休閑活動加強交流與溝通，緩解工作上的壓力。作為一名班組長，我一方面不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，避免疏漏；另一方面堅持加強思想教育和業(yè)務(wù)交流，帶動班組成員共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，從而培養(yǎng)大局意識、責(zé)任意識和創(chuàng)新意識。同時注重加強班組制度建設(shè)，以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、安全、一流的要求，認真執(zhí)行好崗位操作規(guī)范和月考核制度。沒有規(guī)矩，不成方圓，每一次滿意的服務(wù)必定是一次規(guī)范操作的過程。為了更好的提高服務(wù)水平，從每月三次的衛(wèi)生評比到每季度一次的質(zhì)量推進會，再到每年一次的百日竟賽活動，我都認真的去對待，力爭所帶領(lǐng)的班組成為其他班組的榜樣，讓窗口行業(yè)形象更加靚麗。
殯儀館就像個大家庭，而我們都是相親相愛的一家人。為了和大家一起融入到單位凝聚力建設(shè)中來，我利用業(yè)余時間自費學(xué)習(xí)各類交誼舞、排舞、街舞等。然后在下班后教給單位有興趣學(xué)習(xí)的同事，還自編自導(dǎo)多種舞蹈和大家一起練習(xí)，同事們都開玩笑地稱我為“小老師”。在聯(lián)歡會上我編排的各種娛樂節(jié)目還多次得到單位同事和領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊，我所帶領(lǐng)的舞蹈隊還多次在區(qū)工會、婦聯(lián)舉辦的活動中參與表演。也由此帶動了一批殯儀館年青員工善歌善舞，在單位里我始終鼓勵大家積極參與各類活動，不論技能競賽還是才藝展示都主動地展示自我。營造了和諧的工作氛圍和更加飽滿的工作熱 ……（未完，全文共1790字，當(dāng)前僅顯示1138字，請閱讀下面提示信息。收藏《“踐行十八大、崗位建新功、巾幗展風(fēng)采”殯儀館事跡演講稿》）