公交車駕駛員某某同志事跡材料

公交線路有終點(diǎn) 熱情服務(wù)無(wú)止境
——**路公交車駕駛員**同志事跡材料

**同志是**市公交公司**路**號(hào)車駕駛員，**黨員。他出生于****年**月，于****年**月參加工作，在熙攘、喧囂的十米車廂里，辛勤耕耘了**個(gè)春秋。他以樸實(shí)的笑容、溫馨的服務(wù)、嫻熟的技能，播撒著愛(ài)心真情，奉獻(xiàn)著青春年華。**年來(lái)，他安全行車**余萬(wàn)公里無(wú)事故，節(jié)約燃油**余升；服務(wù)乘客近**余萬(wàn)人次無(wú)投訴，車廂服務(wù)合格率、車輛整潔合格率始終保持100%。他本人曾先后榮獲****、****等殊榮。他所服務(wù)的****號(hào)車組，相繼被授予****、****等稱號(hào)。
一、刻苦學(xué)習(xí)提素質(zhì) 創(chuàng)新發(fā)展強(qiáng)技能
**同志多年如
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由于保養(yǎng)車輛細(xì)心認(rèn)真，他開(kāi)過(guò)的車幾乎沒(méi)有在路上拋過(guò)錨，車輛的技術(shù)狀況就像**朝氣蓬勃的精神面貌一樣，每個(gè)零件都運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，保持著強(qiáng)勁的動(dòng)力和靚麗的色彩。
行車途中，他給自己約法三章：不開(kāi)賭氣車、不開(kāi)英雄車、不病車上路；集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，不搶點(diǎn)、不壓點(diǎn)、不違章。他經(jīng)常精心整飾車容車貌，堅(jiān)持車輛一趟一掃，稍有空閑，就擦玻璃，拖地板，洗刷車輛后，及時(shí)擦凈座椅水漬，始終保持車廂整潔、玻璃明亮。為了提高服務(wù)水平，他還走街竄巷，考察了解沿線主要企事業(yè)、新建居民小區(qū)的地理位置和客流情況，研究分析不同乘客的心理狀態(tài)，探索服務(wù)方法，努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统鞘形拿鞯男麄鲉T，在勤學(xué)苦練中，不斷增長(zhǎng)了服務(wù)技能，提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、十米車廂獻(xiàn)真情 公交崗位樹(shù)形象
營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，**同志視乘客為家人，熱情主動(dòng)，細(xì)致入微。車輛進(jìn)站后，他總要觀察一下有無(wú)老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝蜕宪�，盡量將車停在他們身邊，并友好動(dòng)員其他乘客讓座，耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后才起步行車。對(duì)行走困難的乘客，攙上扶下，或請(qǐng)同車乘客代為照顧，感動(dòng)得一位盲人大媽特意讓自己老伴專程到車場(chǎng)，謝謝這位好司機(jī)；下雨天，路邊有積水，停站時(shí)她盡量避開(kāi)水洼地，以避免上下車乘客弄濕鞋襪；每趟車他都規(guī)范使用電腦報(bào)站器，準(zhǔn)確報(bào)請(qǐng)行車路線、方向、到達(dá)站，提前預(yù)報(bào)下一站和轉(zhuǎn)乘線路，及時(shí)疏導(dǎo)乘客文明乘車，互助友愛(ài)，提醒乘客注意安全；對(duì)乘客的咨詢，他有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩；對(duì)不文明乘客，堅(jiān)持以理服人，以情感人，得理讓人，以自己的文明行為感化乘客，凈化車風(fēng)。
為了讓乘客更加滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說(shuō)對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，**就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問(wèn)話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來(lái)不吆喝他們，而是用平和的語(yǔ)言和他們交流，不歧視他們。當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽(tīng)不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。當(dāng)車上人多時(shí)，他都會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。為了提升車廂的和諧氛圍，他還總結(jié)了幾條服務(wù)用語(yǔ)以備 ……（未完，全文共2121字，當(dāng)前僅顯示1348字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公交車駕駛員某某同志事跡材料》）