營(yíng)銷科排查治理報(bào)告

營(yíng)銷科排查治理報(bào)告

根據(jù)公司營(yíng)電發(fā)(2011)18號(hào)文件精神,營(yíng)銷科及時(shí)對(duì)各供電所、安裝公司客戶工程受理的收費(fèi)行為和有無(wú)吃拿卡要現(xiàn)象進(jìn)行了認(rèn)真核查,通過核查,走訪用戶了解各供電所、安裝公司客戶工程受理是嚴(yán)格按國(guó)網(wǎng)公司 電定總造[200
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搶修是否及時(shí)到位.我公司嚴(yán)格按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》規(guī)定,建立和完善了故障報(bào)修制度,各供電所均成立了搶修隊(duì),縣城三所共同組建了共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊(duì),并向社會(huì)公開各供電所報(bào)修電話,24小時(shí)受理供電故障報(bào)修服務(wù).公司對(duì)于電力搶修,進(jìn)行了大量的投入,準(zhǔn)備了相應(yīng)的安全工用具,常用的電力設(shè)備和材料,對(duì)于電力故障都能及時(shí)處理恢復(fù)供電.城區(qū)電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間小于45分鐘;農(nóng)村電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間小于90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間小于2小時(shí).全公司沒有因故障搶修處理不及時(shí)而引發(fā)的客戶投訴.
4、營(yíng)業(yè)廳是否履行服務(wù)承諾.為了進(jìn)一步提升窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,供電營(yíng)業(yè)廳先后派出三批人員到河?xùn)|供電局營(yíng)業(yè)廳跟班實(shí)習(xí),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了國(guó)網(wǎng)公司的服務(wù)理念、禮儀、服務(wù)流程,并根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定修訂和完善了供電營(yíng)業(yè)廳《工作制度》、《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、認(rèn)真開展了晨訓(xùn)和班前"三查",在服務(wù)過程中堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、實(shí)行無(wú)節(jié) ……（未完，全文共844字，當(dāng)前僅顯示537字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《營(yíng)銷科排查治理報(bào)告》）