醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系科2012年度工作總結(jié)和2013年度工作計劃

目錄/提綱：……
一、圍繞全院中心工作，深化認識勇挑重擔(dān)
二、堅持依法處置，化解醫(yī)療風(fēng)險
二是對_醫(yī)鬧、暴力醫(yī)鬧主動應(yīng)對多方協(xié)調(diào)抓緊處置
三、完善工作制度，注重超前預(yù)防
四、積極舉證應(yīng)訴，堅持依法_
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醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系科2012年度工作總結(jié)和2013年度工作計劃

醫(yī)患關(guān)系科2012年工作總結(jié)
2012年我科在院領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初醫(yī)院下達的目標任務(wù)，在公安、保衛(wèi)及各科室支持配合下，以化解醫(yī)療糾紛、促進醫(yī)院穩(wěn)定、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為工作目標，不畏艱難、努力工作。全年共處理各類糾紛88起，其中調(diào)解醫(yī)療糾紛58起（13起在院內(nèi)協(xié)商解決， 45起引導(dǎo)至市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心調(diào)解）；訴訟案件30起（往年未結(jié)案件13起，2012新訴醫(yī)療損害案件14起，其他案件3起）。另接待協(xié)調(diào)各類投訴70余起。全年會同保衛(wèi)科、保安及公安處置_性醫(yī)鬧事件11起。為維護我院正常秩序，保障我院建設(shè)和發(fā)展及三甲復(fù)審順利進行作出了應(yīng)有貢獻。
一、圍繞全院中心工作，深化認識勇挑重擔(dān)
我科是平息患者怨氣、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的重要平臺，是接待處理醫(yī)患糾紛、化解醫(yī)療風(fēng)險的前沿陣地，科室雖小，但系關(guān)全局、責(zé)任重大。我們的工作能力及工作效率不僅事關(guān)我院醫(yī)療經(jīng)濟成本，而且直接影響全
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0起是患者死亡糾紛，由于糾紛來勢較猛、交織疊加，一些患者家屬拒絕移尸、聯(lián)手堵門堵路、鬧砸辦公樓給醫(yī)院施壓，全院醫(yī)療秩序受到嚴重干擾，處置難度很大。面對困難，我們齊心協(xié)力迎難而上，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和公安、保安及相關(guān)科室的支持配合下，我們終將12起糾紛一一化解，當月全部處置完畢，為我院順利進行三甲復(fù)審排除了隱患，提供了保障。
三、完善工作制度，注重超前預(yù)防
由于目前全國醫(yī)療形勢較為嚴峻，各地暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)水平是減少醫(yī)療糾紛、規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險，防范傷醫(yī)事件的治本之策。因此，我們以迎接三甲復(fù)審為契機修訂完善了《投訴管理辦法》等工作制度，進一步規(guī)范了我院患者投訴及糾紛處置的原則、程序及配套措施，不僅順利通過了院內(nèi)三甲初審和省廳專家復(fù)審，而且提升了臨床科室負責(zé)人和醫(yī)護人員的責(zé)任意識、風(fēng)險意識。
為適應(yīng)醫(yī)療形勢的變化，抓好源頭治理，我們采取集中講座、以案釋法、主動到多發(fā)糾紛科室現(xiàn)場剖析查找原因等方式，對醫(yī)護人員進行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)教育，指導(dǎo)醫(yī)護人員規(guī)范醫(yī)療行為，加強和改進醫(yī)患溝通方式方法，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，超前規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險。全年共舉辦專題講座三期，四次深入糾紛多發(fā)科室，與科室共同分析原因、查找不足、研究整改對策，收到明顯成效。
四、積極舉證應(yīng)訴，堅持依法_
2012年我院共處理訴訟案件30起（其中往年未結(jié)案件13起，2012新訴醫(yī)療案件14起，其他案件3起），已結(jié)案的醫(yī)療損害賠償案件9起。
（1） 認真討論，積極應(yīng)對。
每起案件我們在收到起訴書后，立即通知法律顧問與當事科室認真準備積極應(yīng)訴。從應(yīng)訴、舉證、質(zhì)證、聽證、開庭答辯、調(diào)解到判決……每個訴訟階段都在律師指導(dǎo)下，組織當事科室認真討論、尋求證據(jù)、固化理由。本著實事求是、不回避問題的態(tài)度，群策群力，討論分析。小到分析不同的學(xué)術(shù)流派，選擇什么樣的鑒定機構(gòu)，有利于醫(yī)療行為的判定；大到針對原告提出的問題，查找相關(guān)理論、學(xué)術(shù)論文予以反駁佐證。在討論過程中我們還轉(zhuǎn)換角色，設(shè)想原告與鑒定專家會提出哪些問題，應(yīng)當做出怎樣的應(yīng)答等。案情復(fù)雜、患者涉及疾病較多的案件，我們還經(jīng)常邀請本院相關(guān)臨床科室的專家參與，集思廣益，共同應(yīng)對。對于特別復(fù)雜的案件，我們還會邀請全國知名的專家予以援助，例婦產(chǎn)科田間一案，時隔29年，我們針對案件的客觀事實，邀請南京鼓樓醫(yī)院婦產(chǎn)科專家王志群主任參與討論，并參加開庭答辯。對于一審已判決的案件，我們也不放松警惕，認真研讀判決書的結(jié)論，分析案件有無上訴的必要。
（2）不辭辛苦參與鑒定，公平公正依法_。
當前的醫(yī)療損害賠償案件，法院均會組織司法鑒定，以明確醫(yī)療行為與損害后果之間的因果關(guān)系及過錯程度。為了取得科學(xué)、公正的鑒定結(jié)果，我們都會協(xié)同當事科室副主任以上級別醫(yī)師和陳宗瀛律師，參加鑒定機構(gòu)召開的聽證會，向鑒定專家闡述我們早已準備充分的聽證意見，解答鑒定專家提出的針對性問題。由于我們準備充分，依據(jù)詳實，多數(shù)均取得了鑒定專家的認同，為法院判決奠定了堅實的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，2012年我科組織參加了9起司法鑒定聽證會，遠赴北京、上海等地的權(quán)威鑒定機構(gòu)，取得了一個個比較理想的鑒定結(jié)果。此外，為平息非訴糾紛，今年我們還根據(jù)情況提交市醫(yī)學(xué)會對13起病案進行了醫(yī)學(xué)鑒定，對認定我院醫(yī)療行為有無過錯提供了科學(xué)依據(jù)。
一年來，我科較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)賦予的職責(zé)及各項工作目標任務(wù)，全科同志為完成上述目標任務(wù)也付出了艱辛的努力。今年我院新內(nèi)科大樓投入使用及迎接三 ……（未完，全文共3679字，當前僅顯示1858字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系科2012年度工作總結(jié)和2013年度工作計劃》）