市公安局服務(wù)發(fā)展保民平安綜述

拼搏奮進 砥礪前行
市公安局服務(wù)發(fā)展保民平安綜述

今年以來，市公安局在上級公安機關(guān)和市委、市政府強有力的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我市改革發(fā)展穩(wěn)定的工作大局，服務(wù)社會、服務(wù)民生，全力為我市經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾安居樂業(yè)保好駕護好航，有力促進了社會的穩(wěn)定和諧，贏得了人民群眾的一致好評，受到了公安部副部長劉金國，省委常委、政法委書記才利民，省長助理、省公安廳廳長徐珠寶，滕州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

一、開展專項行動，維護和諧穩(wěn)定的社會秩序

在公安部、省廳和棗莊市局的統(tǒng)一部署下，市公安局按照“群眾最痛恨什么違法犯罪，就嚴厲打擊什么違法犯罪；什么社會問題最突出，就集中整治什么社會問題”的原則，雷霆出擊，施以重拳，持續(xù)不斷地開展各類專項打擊和集中整治行動。

開展多形式多層次的“民安行動”。先后開展了“守護平安
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役。

成熟規(guī)范的做好了大型活動安保工作。成立“大型活動安保指揮小組”，并常設(shè)辦公室，實行遇到大型活動（事件）自動運轉(zhuǎn)機制，為每一次活動制定專門的安保方案，定崗、定人、定責(zé)，并進行兩次以上的合成演練。在今年以來的“兩會”安保、第九屆中國（滕州）微山湖濕地紅荷節(jié)系列活動安保、第五屆省花博會系列活動安保和黨的十八大安保的大型活動中，切實做到了萬無一失。

二、開展民生警務(wù)創(chuàng)新，提高為民服務(wù)水平

警務(wù)創(chuàng)新是激發(fā)和保持警隊活力的重要措施，市公安局黨委對此高度重視，在全局上下掀起了警務(wù)創(chuàng)新的高潮，交警、治安、經(jīng)偵、消防、出入境、戶政、派出所等警種推出了100余項服務(wù)民生新舉措，涌現(xiàn)出了一批典型，有力推動了警務(wù)工作的開展。

便民服務(wù)系統(tǒng)解開群眾“心結(jié)”。交通事故的處理直接關(guān)系著當事人的切身利益，長期以來，許多當事群眾由于事故發(fā)生后情緒失控、對事故處理工作不了解、急于討回公道等原因，經(jīng)常將怨氣撒到民警身上，給民警正常工作造成了大量麻煩和誤會。為此，市公安局交警大隊自主研發(fā)了手機短信“一鍵通”服務(wù)回訪系統(tǒng)和觸摸屏查詢便民系統(tǒng)�！耙绘I通”服務(wù)回訪系統(tǒng)會自動向當時群眾發(fā)送三條短信，詳細告知案件的處理流程、所須手續(xù)、辦案民警、處理進度、處理結(jié)果和依據(jù)，極大的方便了群眾，透明了警務(wù)，消除了誤解；觸摸屏查詢系統(tǒng)可以讓辦事群眾實時查詢所辦理案（事）件的進程和結(jié)果，進一步提高了群眾滿意度。

網(wǎng)絡(luò)警務(wù)架起警民和諧“心橋”。面對當前“群眾都是網(wǎng)民”的現(xiàn)實，市公安局鼓勵和推動各派出所將服務(wù)延伸到網(wǎng)上，將警務(wù)室建在網(wǎng)上，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。全局21個派出所均建立和開通了網(wǎng)上警務(wù)室、警務(wù)博客、QQ警務(wù)室、警務(wù)飛信等形式多樣的網(wǎng)絡(luò)警務(wù)模式，及時發(fā)布預(yù)警信息、宣傳治安防范常識、為轄區(qū)居民解答釋疑，使各項服務(wù)便捷有效。市公安局北辛派出所滕陽麗都警務(wù)室社區(qū)民警黃今是開展網(wǎng)絡(luò)警務(wù)的典型代表，他的QQ警務(wù)室、騰訊微博、新浪微博客總粉絲已超過51萬人。同時，黃今還在全市率先啟用“警民溝通一鍵通”聯(lián)系平臺、智能警民聯(lián)系信箱，群眾只需一個按鍵，24小時隨時都可以與社區(qū)民警聯(lián)系上。目前，滕陽麗都警務(wù)室轄區(qū)實現(xiàn)了可防性案件連續(xù)三年零發(fā)案，滕陽麗都警務(wù)室得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認可，成為了全局警務(wù)創(chuàng)新工作的樣板。

三、以群眾“滿意度”為切入點，變“管理”為“服務(wù)”

自覺接受人民群眾監(jiān)督，讓人民群眾滿意，是公安工作優(yōu)劣的重要評判標準。市公安局按照黃健局長的要求，切實將“管理群眾”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)群眾”的思想，促進了群眾“滿意度”的提升。

抓好滿意回訪，做好送窗口服務(wù)。市公安局在戶政、出入境管理部門和21個派出所的綜合服務(wù)大廳啟用了“服務(wù)智能評價系統(tǒng)”，運用服務(wù)評價器、短信、回訪、錄像、督察監(jiān)督等手段，對民警服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度進行有效考核評價。評價器與業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)互聯(lián)，民警辦理每項戶籍業(yè)務(wù)必須由群眾現(xiàn)場評價，否則業(yè)務(wù)無法辦結(jié)。對群眾不滿意的評價，系統(tǒng)直接將提示信息發(fā)送到上級業(yè)務(wù)部門，對所有不滿意的評價，我們會百分百電話回訪或上門回訪，及時查明原因，連同整改措施一并上報上級業(yè)務(wù)部門。對于連續(xù)出現(xiàn)評價滿意度 ……（未完，全文共2720字，當前僅顯示1729字，請閱讀下面提示信息。收藏《市公安局服務(wù)發(fā)展保民平安綜述》）